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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Silvia D.
1 ene 2026
Reseña verificadaViene normalmente rápido y bien, según la descripción y todo correcto
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Juan A.
1 ene 2026
Reseña verificadaSistema pésimo de tienda online. Devolución tardía del dinero por pedido cancelado. Atención al cliente no dan soluciones por la cancelación de un pedido, el correo electrónico por cancelación es automático y sus respuestas también.
Respuesta de toysrus.es
Hola Juan, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa con nuestro servicio. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Te invitamos a contactarnos directamente para poder resolver tu situación de la mejor manera posible. Atentamente, El equipo toysrus
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Demelsa C.
1 ene 2026
Reseña verificadaCompré un juguete en promoción y me mandaron uno equivocado y la opción que me dieron era devolverlo y me devolvían el dinero y volver a comprar el que quería pero ya no estaba en promoción así q lo tendría q comprar con el precio actualizado.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Demelsa ! Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con tu pedido. Apreciamos tu comprensión en esta situación y entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a que nos contactes directamente para poder ayudarte de la mejor manera posible. Gracias por tu comentario y por elegirnos. El equipo toysrus
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Ingrid S.
1 ene 2026
Reseña verificadaRealice un primer pedidodel cual que anulo por un problema informatico vuestro, se cobro y no me informaron, a los días de no recibir información llamé y me lo comentaron. Volví a repetir el pedido y ha tardado 2 semanas y he tenido que llamar varias veces ya que ellos no informan de los problemas y no contestan a los correos
Respuesta de toysrus.es
Hola Ingrid , Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y la falta de comunicación de nuestro equipo. Apreciamos tu paciencia y tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Si deseas discutir este asunto más a fondo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente, El equipo toysrus
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Luis A.
1 ene 2026
Reseña verificadaDesastrosa, ha llegado parte de mi pedido y otro pedido que no es mío. Ni me devuelven mis productos, ni recogen los erróneos, uno de los productos ya está agotado y la solución es.....paciencia en breve se lo resolveremos y reembolsaremos lo no entregado. Última vez que compro en esta tienda
Respuesta de toysrus.es
Hola Luis , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Comprendemos lo frustrante que puede ser recibir el producto equivocado y las complicaciones con los reembolsos. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. Un saludo. El equipo toysrus
Respuesta de Luis A.
Llevo cerca de 6 llamadas atención al cliente y hemos cruzado unos 8 correos. Todo sigue igual, lamentan lo que me ha ocurrido pero no me ofrecen soluciones.
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Yolanda J.
31 dic 2025
Reseña verificadaTodavía no lo he recibido y me resulta muy difícil rastrear el envío
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Yolanda ! Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido y que estés teniendo dificultades para rastrear el envío. Entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Agradecemos tu paciencia y comprensión. El equipo toysrus
Respuesta de Yolanda J.
Teléfono de atención al cliente por favor, los correos electrónicos no salen, no pueden ser enviados
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Antonio J.
31 dic 2025
Reseña verificadaRapidez/Seguridad
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Olga F.
31 dic 2025
Reseña verificadaRapidez en la entrega, información en todo momento
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Sara G.
31 dic 2025
Reseña verificadaVariedad de juguetes y otras cosas para niños y regalo
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Juan M.
31 dic 2025
Reseña verificadaNo puedo valorar hasta que no lo pruebe mi nieto...
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Juan ! Agradecemos tu comentario y entendemos que la experiencia de tu nieto es lo más importante. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudar. ¡Gracias por elegirnos! El equipo toysrus
Respuesta de Juan M.
La compra parecía de segunda mano puesto que no tiene ningún tipo de embalaje, iba en una caja de cartón enorme y el juguete suelto. No obstante no tengo criterio para saber como tenía que ir embalado. Me llegaré a otro establecimiento y veré si estoy en lo cierto o no.
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Azucena S.
31 dic 2025
Reseña verificadaLlegó en perfectas condiciones
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Isabel S.
31 dic 2025
Reseña verificadaLa gente en la tienda son muy simpáticas.
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Carina G.
31 dic 2025
Reseña verificadaNo he recibido uno de los productos desde el 29 de noviembre que hice el pedido, he llamado 2 veces y no resuelven el problema y no llegará para antes de Navidad
Respuesta de toysrus.es
Hola Carina , sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es no recibir un producto a tiempo, especialmente antes de las fiestas. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder resolver tu situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus
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Emilio R.
31 dic 2025
Reseña verificadaNinguna claridadSi
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Emilio ! Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Te invitamos a compartir más detalles sobre tu situación para poder asistirte de la mejor manera posible. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus
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Silvia M.
31 dic 2025
Reseña verificadaEl envío fue rapidísimo incluso en época de alta demanda. Aproveché las ofertas y conseguí buenos precios. Algunos artículos no tiene stock por lo que no pude comprar todos los que necesitaba, pero los comprados llegaron bien y rápido.
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Andrea F.
31 dic 2025
Reseña verificadaTodo perfecto
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Rosario D.
31 dic 2025
Reseña verificadaContenta con el envío
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Aintzane M.
31 dic 2025
Reseña verificadaTiene promociones y es facil y rapido el proceso de compra
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Teresa B.
31 dic 2025
Reseña verificadaComodo
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Teresa! Agradecemos tu comentario sobre la comodidad de nuestros productos. Nos encantaría saber más sobre tu experiencia para poder mejorar. No dudes en contactarnos si deseas compartir más detalles. ¡Estamos aquí para ayudarte! El equipo toysrus
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Jesus P.
30 dic 2025
Reseña verificadaBuena oferta
Opiniones añadidas por orden cronológico
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