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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Miguel Á.
3 ene 2026
Reseña verificadaValoro la facilidad para buscar juguetes por edad, categoría...
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Anna M.
3 ene 2026
Reseña verificadaLe doy la máxima nota, un 10. Tanto en anteción como en profesionalidad de sus dependientas.
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Iñaki P.
3 ene 2026
Reseña verificadaTodo fácil
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Vanesa M.
3 ene 2026
Reseña verificadaMalisima ya que encima que tuve que pedir que me enviaran el paquete a casa por que no vivo cerca del toy y pagar 2,5 € por envío ahora resulta que no me lo traen a casa y me tengo que ir más lejos a recogerlo
Respuesta de toysrus.es
Hola Vanesa , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el paquete en la dirección esperada. Apreciamos tu feedback y te animamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus
Respuesta de Vanesa M.
Ya recogí el paquete después de esperar 3 horas por reloj en la cola de seur aparte de tener que desplazarme a 28km de mi domicilio
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Tatiana G.
3 ene 2026
Reseña verificadaDe los dos productos que compré uno de ellos estaba erroneo en la web. Tuve que hacer la devolución y una semana después sigo sin haber recibido el dinero. Tuve que reclamar y sigo esperando
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Cesar R.
3 ene 2026
Reseña verificadala caja la envian sin embalage, sin proteccion y con las etiquetas pegadas en la misma caja
Respuesta de toysrus.es
Hola Cesar , Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con el embalaje de tu pedido. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver esta situación. Un saludo cordial. El equipo toysrus
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Maria D.
3 ene 2026
Reseña verificadaLlegó antes de lo esperado
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Cesar R.
3 ene 2026
Reseña verificadael servicio no es bueno, nunca hay stock y si hay ofertas desaparecen las cajas, luego para envio a veces mandan con las pegatinas pegadas en el mismo juguete sin caja de proteccion ni nada.
Respuesta de toysrus.es
Hola Cesar , Agradecemos tu feedback y lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser afrontar problemas de stock y el envío. Valoramos tus comentarios y los pasaremos a nuestro equipo para mejorar nuestros servicios. Gracias por hacernos saber tu opinión. El equipo toysrus
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Pedro P.
3 ene 2026
Reseña verificadaTodo el proceso perfecto
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María B.
3 ene 2026
Reseña verificadamuy mal, me han perdido el paquete y no me lo vuelve a envíar
Respuesta de toysrus.es
Hola María , Lamentamos mucho la situación con la pérdida de su paquete. Entendemos lo frustrante que puede ser y queremos ayudar a resolver este inconveniente. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirle de la mejor manera posible. Saludos cordiales. El equipo toysrus
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Monica F.
3 ene 2026
Reseña verificadaTodo perfecto. Rápido y comodo
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Jose A.
3 ene 2026
Reseña verificadaHorrible, no volveré a pedir nunca más por la web. Si tengo que ir compraré en la tienda. La caja vino destrozada y en la caja solo venía la factura. Que ellos no tienen la culpa pero después de 15 días y mandar todas las pruebas no me han dicho nada.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Jose ! Lamentamos profundamente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que es recibir un pedido en mal estado y la falta de comunicación tras tus esfuerzos. Agradecemos tu feedback y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver este inconveniente. Queremos asegurarnos de que tus futuras experiencias sean mucho mejores. Muchas gracias por compartir tu opinión. El equipo toysrus
Respuesta de Jose A.
Ya lo hice mandando todas las fotos hace más de tres semanas y aún no he recibido ninguna respuesta y os he escrito 3 veces
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Virginia M.
3 ene 2026
Reseña verificadaCreo que tramitaron el pedido de una forma super eficiente y llegó a casa muy rápido.
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Ana M.
3 ene 2026
Reseña verificadaEl pedido tardo mas de 10 días en llegar, me llego la mitad y la otra mitad no sabía donde estaba, contacte 3 veces con atención al cliente y solo me decía vamos a ponernos en contacto con la agencia de envio a ver que pasa y la agencia me decía que toys rus aún no lo habia enviado, así que fatal
Respuesta de toysrus.es
Hola Ana , Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con tu pedido y la falta de comunicación. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tus productos a tiempo. Te agradecemos que compartas tu experiencia y te invitamos a contactar nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte a resolver esta situación. Atentamente. El equipo toysrus
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David J.
3 ene 2026
Reseña verificadaFatal a la hora de proceder al pago, se interrumpía continuamente y daba error. No me dejo loguearme con mi usuario. Mejor ir a tienda física.
Respuesta de toysrus.es
Hola David, Lamentamos sinceramente que hayas tenido problemas con el proceso de pago en nuestra página web. Apreciamos tus comentarios y tomaremos en cuenta tu experiencia para mejorar nuestro servicio. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nosotros. Atentamente, Toys“R”Us España. El equipo toysrus
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Daniel H.
3 ene 2026
Reseña verificadaMientras que no está involucrado SEUR, el proceso de compra y recepción del producto siempre es perfecto.
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Esteban J.
2 ene 2026
Reseña verificadaTransporte muy caro
Respuesta de toysrus.es
Hola Esteban , Agradecemos tu comentario y entendemos que el costo del transporte puede ser una preocupación. Nos esforzamos por mantener un equilibrio entre la calidad del servicio y los precios. No dudes en contactarnos si deseas hablar más sobre este tema. Un saludo cordial. El equipo toysrus
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Cristina M.
2 ene 2026
Reseña verificadaDe los 9 productos que compramos, sólo nos han llegado 2. Hemos llamado por teléfono a atención al cliente hasta en 4 ocasiones y siempre hemos obtenido evasivas.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Cristina ! Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo frustrante que debe ser. Apreciamos tu paciencia al contactarnos en varias ocasiones. Te invitamos a que nos envíes un mensaje directo con tu número de pedido para poder ayudarte de manera más eficaz. Queremos resolver esta situación lo antes posible. Un saludo. El equipo toysrus
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Inma C.
2 ene 2026
Reseña verificadaCompré con una buena oferta y llegó muy rápido
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Laura S.
2 ene 2026
Reseña verificadaCompra fácil y rápida. Sin problemas con la web. Paquete recibido satisfactoriamente.
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