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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Sara G.
22 ene 2026
Reseña verificadaLos numeros 6 y 8 no se diferencias. Parecen que que estan mal grabados
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con los números 6 y 8. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros productos. Si tienes más detalles que compartir, por favor no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. El equipo toysrus
Respuesta de Sara G.
¡Hola! La verdad es que no lo hemos vuelto a utilizar por este defecto. Me gustaria que me hicieran una entrega nueva solo y exclusivamente de las bolas que llevan los numero 6, 8,16 18 26.. Ruego lo hablen con el fabricante para vee si hay posibilidad de eso. O facilitar mi numero para wue se pongan en vontacto conmigo parapoder explicar. Quedo a la espera de contestacion Gracias
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Fernando M.
22 ene 2026
Reseña verificadaNo he recibido mi pedido para Reyes. Indican pedido extraviado. Mi hija se ha quedado sin regalo. Ruego indemnización por daños y perjuicios. Pésimo.
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Pablo M.
22 ene 2026
Reseña verificadaGran cantidad de juguetes disponibles y envío rápido. Gastos de envío un poco caros.
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Verónica V.
22 ene 2026
Reseña verificadaDe confianza
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Sara B.
22 ene 2026
Reseña verificadaTodo correcto.
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Marta G.
22 ene 2026
Reseña verificadaTodo muy rápido y cómodo
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Eduarda B.
22 ene 2026
Reseña verificadaTodo correcto
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Laura S.
22 ene 2026
Reseña verificadaNo he recibido el articulo habia pedido.
Respuesta de toysrus.es
Hola, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que no hayas recibido el artículo que pediste, y entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte a resolver la situación. Agradecemos tu comprensión y paciencia. El equipo toysrus
Respuesta de Laura S.
Mi sobrino esperaba un pocoyo y ha recibido el pato. El niño quiere pocoyo
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Sara B.
22 ene 2026
Reseña verificadaTodo correcto.
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Estefanía C.
21 ene 2026
Reseña verificadaExperiencia muy buena, buen producto y llego antes de la fecha prevista
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Belén V.
21 ene 2026
Reseña verificadaHa sido muy rápido aunque algo más caro que en otras tiendas
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Juan A.
21 ene 2026
Reseña verificadaMe siento estafado. He usado un cupón por valor de 24 euros para este pedido, pero ToysRus ha cancelado un producto, no me deja usar el codigo de descuento otra vez y atención al cliente no responde ni a llamadas ni a correo electrónicos, incluso si los envían desde una tienda física que apoya mi reclamación.
Respuesta de toysrus.es
Hola, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia tan insatisfactoria con tu pedido y la atención al cliente. Entendemos tu frustración y nos gustaría poder ayudarte a resolver esta situación. Te invitamos a contactar de nuevo con nuestro servicio de atención, ya que estamos aquí para apoyarte y encontrar una solución. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus
Respuesta de Juan A.
He contactado SEIS VECES después de enviar esta opinión, y siguen sin solucionar el problemas. Antes me sentía estafado, ahora ya estoy poniendo quejas con la OCU (sin contestar) y el siguiente paso es la denuncia, a no ser que le digan al Servicio de Atención al cliente que responda.
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Juan L.
21 ene 2026
Reseña verificadame han ayudado a solicitar el pedido desde una tienda
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Raul F.
21 ene 2026
Reseña verificadaLa compra funcionó bien, la plataforma online, el pago y la preparacion del producto.
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Lluís R.
21 ene 2026
Reseña verificadaBuen precio y envio a tiempo.
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Ana V.
21 ene 2026
Reseña verificadaTodo muy bien, envío rapidísimo.
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Mónica C.
21 ene 2026
Reseña verificadaTodo bien e incluso Llegó antes de la fecha programada
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David B.
21 ene 2026
Reseña verificadaLa compra fue muy bien, el producto llego antes de tiempo y que tuvieran disponibilidad fue una alegría. Pero la web no es intuitiva y no funcionaba bien en dispositivos móviles. En ese aspecto debe mejorar. No quito estrellas, porque se puede hacer la compra, pero debe mejorar y ponerlo mas fácil para seguir haciendo competencia a otras tiendas online.
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María I.
21 ene 2026
Reseña verificadaRapido y eficiente
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Rocio S.
21 ene 2026
Reseña verificadaPedí un juguete a finales de diciembre porque ponía que llegaría al punto de recogida el día 2 de enero. Al final, con bastante margen, me han fastidiado el regalo de Reyes para mi hijo, pues no ha llegado a tiempo. Es injusto porque lo pedí precisamente por la información de que llegaría. Si no, lo hubiera buscado de otra manera. En atención al cliente, que llamé la mañana del día 5, no me han ayudado lo más mínimo. Tres días después del día previsto de llegada nadie sabe dónde anda el juguete.
Respuesta de toysrus.es
Hola, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado a tiempo y que no hayas recibido la asistencia que necesitabas. Entendemos lo importante que es para ti y para tu hijo, especialmente en estas fechas. Tu opinión es valiosa para nosotros y nos ayudará a mejorar. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus
Respuesta de Rocio S.
Me puse en su momento y no me dieron ninguna solución. Les dije que si llegaba después de Reyes no estábamos ni siquiera en esa dirección y solo me dijeron que si no lo recogía lo devolverían al remitente. Aún tampoco tengo el reembolso. Quiero que entiendan que lo pedí con Tous R Us porque ponía una fecha de entrega que me llegaba con margen. Si no, hubiera buscado lo mismo de otra manera. Gracias de todos modos por las palabras. Espero que el reembolso llegue pronto incluidos gastos de envío. En cuanto al trastorno ocasionado poco pueden hacer, supongo.
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