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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Rebeca L.
29 ene 2026
Reseña verificadaEl pedido ha desaparecido, gasté un cheque regalo del 40% en ese juguete y ahora solo me han reembolsado la parte que pagué con mi dinero, es la última vez que compro en toysur
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Rafael S.
29 ene 2026
Reseña verificadaMuy mala experiencia con Toys“R”Us. Realicé la compra de un juguete el 28 de diciembre y a día 14 de enero todavía no lo he recibido. He llamado en dos ocasiones al servicio de atención al cliente y, lejos de darme una solución clara, solo me indican que lo están revisando, sin ofrecer plazos ni alternativas. Se trata de un pedido realizado en fechas importantes y la falta de respuesta y de responsabilidad es totalmente inaceptable. Esperaba un servicio mucho más serio por parte de una marca de este nivel. Desde luego, mi confianza como cliente ha quedado muy dañada y dudo que vuelva a comprar si no mejoran su gestión y atención al cliente.
Respuesta de toysrus.es
Hola, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos la frustración que esto puede causar. Agradecemos tus comentarios, ya que son fundamentales para mejorar nuestro servicio. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada. Atentamente, Toys“R”Us El equipo toysrus
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Rosa M.
29 ene 2026
Reseña verificadaTodo perfecto como siempre, el único problema fue con la empresa de reparto que tardó más que otras veces y casi no me llega para Reyes, pero por lo demás todo a venido perfecto, tal cual a las fotos.
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Juan A.
29 ene 2026
Reseña verificadaBuena página para comprar, con envío rápido a pesar de ser Navidad.
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María J.
29 ene 2026
Reseña verificadaLa sra. Natalia Zuluaga quien me atendió en varias ocasiones dicta mucho de ser una gran profesional y su atención y ayuda al cliente brilla por su ausencia, no sólo no me ha facilitado las cosas si no que no ha ayudado para nada a la solución de los problemas ocasionados. Los productos se devolvieron automáticamente por dirección incorrecta y llegó a sus almacenes el día 23 de diciembre, llamé varias veces para solucionarlo, la sra. Zuluaga me dijo que no había solución posible que tenia que hacer el pedido de nuevo que perdía todas las ventajas y además no solicitó el reembolso del pedido que llegó.. Llamé nuevamente semana más tarde y me dijeron que el reembolso no estaba solicitado, me lo solicitaron y nuevamente llamé a la semana, donde nuevamente me dijo que el reembolso no estaba solicitado, la sra. que me atendió me lo solicitó el 9/01/2026, nuevamente y tras enviar varios e-mails sin respuesta, volví a llamar el día 12 y me volvió a atender nuevamente la Sra. Zuluaga, el trato es inconfundible aunque no dijese el nombre la reconocería inmediatamente, tras solicitarle un comprobante de que el ingreso estaba solicitado me manda un e-mail en el que me escribe: el ingreso está solicitado... cuando le digo que quiero comprobante me dice que no lo tiene, se niega a pasarme con otra persona, departamente o a facilitarme cualquier otro número de teléfono. Hoy día 14 he vuelto a llamar y ella nuevamente muy amable me dice que ya está que me envió el email diciendo que estaba solicitado, que ya llegará... DESDE EL DÍA 23 DE DICIEMBRE, ya llegará... Muy buen trato, sí señor. Solicito una hoja de reclamaciones y me manda literal un folio donde pone hoja de reclamaciones, sin ser oficial y me dice que si quiero otra cosa que acuda a la oficina de la OCU más cercana..
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-. A.
28 ene 2026
Reseña verificadaContenta
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María K.
28 ene 2026
Reseña verificadaCompra fácil por la web, lo pedí para recoger en tienda en 2 horas y sin problema!
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Julia L.
28 ene 2026
Reseña verificadaLa entrega estaba prevista para el día 7 de enero y lo recibí el día 9.
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Maria T.
28 ene 2026
Reseña verificadaMuy bien para los juguetes de niños
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J. M.
28 ene 2026
Reseña verificadaBuen precio y con rapidez en la preparación del producto.
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Juan L.
28 ene 2026
Reseña verificadaTodo bien.
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Silvia R.
28 ene 2026
Reseña verificadaEl pedido llegó en tiempo y perfecto
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Ana A.
28 ene 2026
Reseña verificadaEnvio rápido, en la fecha indicada. Pero más caro que en otras tiendas
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Cristina M.
28 ene 2026
Reseña verificadaEnvío rápido y todo bien
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Irene R.
28 ene 2026
Reseña verificadacorrecto
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Imma D.
28 ene 2026
Reseña verificadaTodo correcto
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Pelayo I.
28 ene 2026
Reseña verificadaEl 27 de diciembre de 2025 realicé un pedido. Estamos 13 de enero de 2026 y aún no lo he recibido. Esperando la respuesta a la reclamación de la queja.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Lamentamos profundamente la inconveniencia que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es no recibir un artículo esperado y queremos ayudarte a resolver esta situación. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder asistirte mejor. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus
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Salvador C.
28 ene 2026
Reseña verificadaEl pedido se realizó el 26 de diciembre para que llegase el 2. El 5 por la tarde fui a la empresa de reparto y me dijeron que ToysRus aún no lo había enviado (tengo constancia documental) a pesar de haber llamado a atención al cliente en reiteradas ocasiones. Finalmente llegó el 7 de enero. No volveré a comprar ningún producto y recomendaré a mis conocidos que tampoco lo hagan.
Respuesta de toysrus.es
Hola, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido y la falta de comunicación al respecto. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber y tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Si deseas compartir más detalles, estamos aquí para ayudarte. Un cordial saludo. El equipo toysrus
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María R.
28 ene 2026
Reseña verificadaBuena
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Carlos J.
27 ene 2026
Reseña verificadaEstupenda, rápida e intuitiva, aunque a la hora de recogida estuve que esperar
Opiniones añadidas por orden cronológico
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