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Resumen de opiniones
La marca Miro es elogiada por su fácil proceso de compra, precios competitivos y entrega rápida. Los usuarios destacan la buena calidad de los productos y la atención amable del personal.
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaEl Pedido se gestionó y llegó super rápido
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaHolaa buenas tardes pues fatal no me va el sonido no se escucha nada si se pueden poner en contacto conmigo para decirme lo que debo hacer??muchas gracias mi movil es 623062248
Respuesta de miro.es
Buenos días Lamentamos la incidencia con su producto. Por favor, para poder atender su consulta y darle una solución correctamente debe notificarlo al correo para ello soporteonline2@miro.es. Indique en el asunto el nº de pedido 100236939. El personal de la página web le contactará y le dará solución. Un saludo
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaEstos muy satisfecha y voy a repetir la compra.El ventilador es muy practico
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaBuen precio del producto y buen servicio de entrega
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaEs la primera vez que compro en esta plataforma, y aunque agradezco que tengan el detalle de pedir opiniones transparentes, el producto que he comprado es tan malo que no creo que vuelva a comprar por aquí de momento. Un producto no hace la marca; pero no puedo evitarlo.
Respuesta de miro.es
Buenos días Le agradecemos que haya dedicado unos minutos a darnos su opinión. Dispone de un plazo legal de desistimiento pues es un producto que usted no ha visto físicamente cuando ha realizado la compra, y puede ocurrir que cuando lo recibe y lo revisa, le pueda parece que un producto que no se ajusta a lo que estaba esperando por el precio que ha pagado de 13,25€. Un saludo
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaAunque los transportistas no consiguieron instalar satisfactoriamente el nuevo lavavajillas en nuestra cocina.
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaMolt be en quant a temps de resposta per lliurar el producte. Malament perquè els he reclamat l'enviament de la factura varies vegades i no hi ha manera de rebre-la ni físicament ni per email.
Respuesta de miro.es
Bon dia El nostre correu de contacte per realitzar qualsevol gestió inclosa la sol·licitud de factura és soporteonline2@miro.es i llevat error no hem localitzat cap sol·licitud per la seva part. No obstant això, li reenvien ara mateix. Disculpi les molèsties
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaSo. Muy buenos y serios
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaTodo correcto.
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaRapid, facil i en els terminis pactas
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaCumplieron con los plazos de entrega. Servicio de atención al cliente muy bueno, contestan rápido y de forma correcta.
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaServicio de venta online nefasto, ya que no ofrecen ningún tipo de solución a los problemas generados por ellos y el servicio de transporte que tienen concertado. Primero me traen dañado un frigorífico que compré, los transportistas trataron el producto dando golpes por todos lados, motivo por el cual lo rechacé. Posteriorment, me indican que me traerán otro, pero, resulta que ya no había stock. Me dan una fecha de entrega, la cuál no cumplen. Vuelven a reclamar al proveedor el producto, y, cuando me dicen que me lo van a traer en una fecha concreta (un viernes por la mañana), la empresa de transporte dice que no tienen asignado traérmelo en ese día. Cuál es la solución de Miró? Decirme que el lunes me lo traerán, que la empresa de transporte no lo había cargado en el camión. No me ofrecen una solución alternativa, cómo por ejemplo que otra empresa me lo va a entregar, o que me traen ellos un frigorífico provisional, ya que el mío no funciona correctamente. Yo me encuentro, con el fin de semana por delante, con un frigorífico que no me funciona, del cuál también he pagado para que se lo lleven, habiendo vaciado la nevera de comida (teniendo que coger neveras de playa y hielos para que no se ponga la comida en mal estado), y con una persona que estaba esperando la entrega, ya que dicen que no hacen entregas por la tarde en mi zona, así que, si trabajas, te espabilas a buscar a una persona que esté para gestionar la recepción del frigorífico nuevo, y la entrega del viejo. Primera y última compra en este establecimiento. o cambian de empresa de transporte, o asumen planes alternativos cuando esta empresa de transporte no gestiona bien la entrega y recogida de pedidos, o van tener que seguir sólo con la venta física y sin entrega en domicilio, de lo contrario auguro su quiebra, porqué el descontento de los consumidores va a ser mayúsculo.
Respuesta de miro.es
Buenos días Lamentamos las molestias ocasionadas. Desde Miró ya se han realizado cambios logísticos en toda España que algunos clientes ya han experimentado con el el objetivo de minimizar al máximo este tipo de incidencias. Un saludo
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaNo sé si Miró tiene la culpa pero ya he reclamado en Seur y a ellos les da igual. Tras realizar mi pedido, Seur no vino a casa el día marcado para su entrega, yo estaba esperando en casa. Concretamos una nueva entrega para dos días más tarde y el repartidor tampoco apareció. Contacté entonces con Miró, y desde atención al cliente nos garantizaron la entrega al día siguiente y que estarían pendientes del seguimiento de mi pedido, además informamos a Miró que unos días más tarde nos íbamos de viaje y que ya sería imposible la entrega al menos durante una semana. El día garantizado de entrega tampoco apareció el repartidor. TRES DÍAS EN CASA PARA NADA. De nuevo contactamos con Miró y no obtuvimos respuesta. Unos días más tarde, estando de viaje, apareció el repartidor en casa, parece ser, recibiendo nosotros un mensaje de que nos estábamos en el momento de la entrega, una VERDADERA VERGÜENZA SEUR., y además una reseña de que la mercancía estaba dañada, encima. Ese mismo día solicitamos un reembolso de nuestro horno, que no teníamos, y es lo único que ha hecho bien Miró, devolvernos el dinero íntegramente y sin problemas. Gracias por ello. Les recomiendo no trabajar con SEUR , son impresentables.
Respuesta de miro.es
Buenos días Lamentamos las molestias causadas. Efectivamente su pedido se dañó durante el envió y la notificación de la incidencia por parte de la empresa de reparto , no fue inmediata debido al gran volumen de pedidos en su zona en estas fechas. no es lo habitual pero le pedimos disculpas de nuevo. Un saludo
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaTodo perfecto
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaRapidez en el pedido y profesionalidad
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaServicio de entrega rapidísimo y la tv funciona genial! Lo único a mejorar sería que enviaran el correo de confirmación al hacer la compra y el número de seguimiento con la logística. Por lo demás estupendo!
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaEs increible que ha fecha de hoy aun no disponga de la factura de compra, la he pedido por mail y por telefono y no la han enviado. Voy a presentar reclamacion a consumo como ya avise por mail.
Respuesta de miro.es
Buenos días Lo sentimos, tras revisar y buscar con su nº de pedido y correo , no hemos encontrado constancia de ello al único correo de contacto que aparece en en nuestra web soporteonline2@miro. No obstante, si nos consta que cuando la solicitó por teléfono si se le envió. Un saludo
Respuesta de A. A.
Se envió después de un mes, un montón de llamadas.
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A. A.
25 jul 2023
Reseña verificadaNavegación en la página: Las fotografías del producto son de baja calidad, al ampliar, se difumina. Atención al cliente: Salvo una persona, el resto de las señoritas con las que he hablado, muy amables pero muy ineficientes. Desconocen el producto. Parece que se.guian por la página y te pueden llevar a realizar un pedido de forma errónea. En caso de incidencia, la respuesta siempre la misma: "paso el problema a la persona que lo lleva y ya se comunicará con Vd". Hasta ahora, la comunicación brilla por su ausencia y si llamas varias veces, eres un poco "agobiante", hay que esperar... En pleno mes de Julio, con temperaturas de más de 40 grados, llenamos la nevera para que, cuando, quien sea, el transportista o Miró, se dignen dar una solución y entonces tengamos otro problema a la hora de recolocar ese contenido, que, recordemos, son alimentos perecederos. Curioso que, a la hora de cobrar el artículo, no hay esperas (baremamos diferente según le afecte a la empresa o al cliente???) Servicio de transporte. Todo lo que pueda decir aquí, 10.000 personas antes, ya han plasmado su opinión en páginas como Trustpilot y otras similares. Demencial. Se cobra transporte e instalación (en ocasiones se habla de instalación, en otras de dejar el aparato dentro del domicilio). Casi hay que echar la casa abajo para introducir el aparato en el domicilio (y entra de sobra). Al final hay que desmontar partes de la puerta de acceso y las puertas del frigorifico. No traen herramientas y las que trae el propio aparato, no les sirven (entonces, para que vienen con las instrucciones???). Eso implica que la nevera no queda calzada, que las puertas están desajustadas (después de haber pasado dos días diferentes a solucionar el problema... Ambos, sin herramienta adecuada -unas tenazas de gran tamaño es su utillaje-). Ninguna explicación sobre el funcionamiento del producto salvo un escueto "por ahí dentro están las instrucciones" Resultado. Un problema al que Miro hace caso omiso después de haber pasado 8 días desde la primera llamada y un producto del que el.cliente no está satisfecho. O, después de lo expuesto, es para estarlo??? En cuanto a la experiencia de compra, sólo les digo que, creo que hoy en día es bastante difícil hacer un cliente (en cuatro meses dos frigoríficos, que pudieron ser tres (ya saben en Miró por qué lo digo) y muy sencillo perderlo. Creo que vamos por este camino
Respuesta de miro.es
Buenos días Lamentamos profundamente la demora que ha afectado a su pedido y ya se han tomado medidas en las zonas donde las empresa de reparto no estaba cumpliendo . Le agradecemos que haya dedicado unos minutos a exponernos su opinión pues nos ayuda a mejorar. Respecto al servicio de puesta en marcha contratado de un coste de 10E se especifica en nuestras condiciones https://www.miro.es/puesta-marcha/ , que trabajos se realizan y en estas condiciones se especifica se especifica claramente "...Entrega e instalación de frigoríficos, combis y congeladores. Este tipo de electrodoméstico requiere entre 6 y 8 horas de reposo después de ser trasladado para ponerse en marcha. Nosotros realizaremos la conexión eléctrica en el lugar que nos indiques y sólo tendrás que encenderlo pasadas las horas de reposo. Siempre que el acceso al emplazamiento elegido por el cliente no requiera de trabajos adicionales (desmontaje ) o el mobiliario impida el normal acceso..." Por este motivo, si el electrodoméstico elegido no cabe por dimensiones no se desmontan las puertas pues es un servicio que no ofrecemos y no realizan los transportistas, por lo es comprensible que no lleven herramientas . Si necesita alguna aclaración sobre las instrucciones puede consultarnos y se aclararan sus dudas consultando al fabricante si es necesario. Reciba un cordial saludo
Respuesta de A. A.
Creo que no se ha interpretado el contenido del mensaje correctamente. Vamos a concretar para evitar divagaciones. Ancho del punto de acceso 75 cm, ancho del frigorífico 71,5. El punto de acceso da entrada a un hall cuyas medidas son 230 x 150, con tres puertas adicionales de apertura interior (dos de ellas con medida estándar de 70 y la de la cocina, de 80. Con estas medidas no es necesario desmontar nada. Entra el frigorífico y, posiblemente, un elefante. El comentario de las herramientas se realiza en relación al "calzado" de la nevera. Con las instrucciones viene una llave para realizar la operación, entiendo que el fabricante no la envía por qué le sobre o se sienta especialmente espléndido. Esa llave no fue utilizada en ningún momento. Se utilizaron unas tenazas de mango largo (más cómodo aunque se machaquen las patas de la nevera, probablemente, si el artículo fuese de su propiedad, la forma de proceder sería otra. Entiendo que, aunque la tarea de enchufar la nevera sea por cuenta del comprador transcurrido el periodo de reposo, las tareas de nivelación del producto y de una minima explicación de su funcionamiento, son asignables al punto de venta o en este caso a sus representantes los transportistas. Por último, cuando se manifiesta una queja, o se pone en conocimiento del punto de venta una incidencia, lo mínimo, es contestar, no esperar a la realización de acciones posteriores para emitir una opinión infundada y apartada totalmente de la realidad manifestada (si precisan fotografías de cómo quedó de desnivelado el frigorífico, o del descuadre de las puertas, indíqueme cómo hacérselas llegar El servicio de atención al cliente no quiso hacerse cargo y 8 días después de la última llamada sigue dando "la callada por respuesta". Si Vds. exigen seriedad en el pago de los productos que venden, el cliente espera, como mínimo, la misma seriedad en el proceso de postventa. Hasta el momento, esto brilla por su ausencia
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A. A.
15 jul 2023
Reseña verificadaAún no he recibido el pedido cuando tenía fecha de entrega programada para el 4 de julio y nadie se pone en contacto conmigo para programar nueva entrega
Respuesta de miro.es
Buenas tardes Lamentamos lo ocurrido y nos alegra confirmar , como le informaron posteriormente de la nueva fecha de entrega y esta se realizó correctamente. Disculpe las molestias
Respuesta de A. A.
Si, ha llegado 10 días después de la fe ha prevista. Ahora estoy pendiente de recibir la factura. Parece que si no reclamas no se gestiona nada.
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A. A.
15 jul 2023
Reseña verificadaEl pedido lo esperado, la compra es sencilla y rápida pero la atención al cliente horrible. No dan seguimiento y cuando llamas las maneras no son las mejores, te tratan muy mal. La empresa de transporte un desastre, no avisan cuando te llevan los electrodomésticos con lo cuál tienes que estar a la eterna espera. Te pueden abollar los electrodomésticos y rallarlos porque se preocupan más por entregar rápido que por entrega de calidad y cuidando los equipos
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