Reseñas de Ventadecolchones.com

Estimado Gabriel: Sentimos mucho este mal sabor de boca por el malentendido que hemos detectado pues si cumplimos el timing estipulado: EL pedido lo realizó el 28/03 a las 23:30h por lo que no entra a producción hasta la siguiente jornada laboral que es el 29/03 siendo este el día 0. El pedido se le entrega el día 03/03 y, teniendo en cuenta que el día 01 y 02/04 fueron sábado y domingo y no se hacen entregas por descanso del personal, el pedido fue entregado justo las 72h en días laborales para productos personalizados como fue su caso. También queremos aclarar que la contratación del envío exprés son 6€ y, al tener precios tan competitivos, para pedidos inferiores a 40€ tenemos que añadir un suplemento de transporte de 6€ para cubrir los costes del envío. En su caso se traduce en 6€ del exprés 6 € por ser un importe bastante inferior a 40€= 12€. Pero repetimos que el exprés son sólo 6€. DHL estuvo intentado localizarle tanto en su dirección de entrega como telefónicamente durante todo el día 03/04 para realizarle la entrega sin conseguir hablar con usted y para que usted pudiera disponer de su producto lo dejó en el Service Point más cercano a la dirección de entrega. También le trasladamos las disculpas de la agencia que por obrar de buena fe para evitarle tener que coordinar una nueva fecha de entrega siendo Semana Santa y no lograr localizarle, optó por la opción más ágil para usted para que dispusiera de su pedido. Por nuestra parte, ya hemos ordenado que no procedan así en su caso o que nos consulten con anterioridad antes de tomar una decisión unilateralmente aunque sea en beneficio para el cliente. Por otro lado, nos alegra ver que el producto sí fue de su agrado, Gabriel. Estaremos aquí la próxima vez que necesite un buen descanso. Gracias por su comentario y reciba un cordial saludo de todo el equipo de Ventadedolchones.com

Estimado Francisco Javier: Gracias por su comentario. Procedemos a investigar internamente lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad. Recibe un cordial saludo, Francisco Javier

Estimado Antonio: Lamentamos mucho que se haya quedado con esa sensación ya que entregamos en el timing. Realiza el pedido el día 22/03 a las 18:30h por lo que ya entra en producción el día 23/03 siendo este el día 0. Se realiza la entrega el día 31/03. Teniendo en cuenta esto y que el 25 y 26/03 es sábado y domingo y son empleados para el descanso del personal, la entrega la hicimos 7 días después. Teniendo en cuenta que el envío estándar tal y como se especifica en la web es entre 4-8 días hábiles, entregando el día 31 estamos en plazo. En cuanto a la devolución, las agencia de transporte a nivel nacional coordinan un día de recogida y siempre afirman que será durante la jornada laboral. Se gestionó la recogida y fue confirmada por DHL y por circunstancias ajenas e imprevisibles no realizaron la recogida el día 5. Por parte de nuestro equipo, hemos estado haciendo un seguimiento estrecho de su pedido y reposición y dándole toda la atención por nuestra parte. La complejidad de las fechas en las que se da el caso (Semana Santa) ha hecho que la resolución fuera más lenta y es que todas las agencias de transporte a nivel nacional, sufren un colapso que repercute en alguna tramitación y hemos tenido la mala suerte que esta vez nos ha tocado en su caso. Disculpe la incómoda situación que le ha producido. Muchas gracias Antonio y estaremos aquí para ayudarle con cualquier necesidad de descanso. Reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de Ventadecolchones.com