Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Tiene mucho que mejorar. Cuando le das para atrás siempre se va a la primera pagina.

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 28/4/25 por ISABEL T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Isabel T.! Agradecemos su comentario y entendemos su frustración con la funcionalidad de la web. Sus observaciones son importantes para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Nos comprometemos a seguir trabajando en la calidad de nuestros productos. Gracias por compartir su opinión. Saludos cordiales.

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  Bueno y rapido

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 8/4/25 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos mucho tu reseña y nos alegra saber que encontraste el producto bueno y que la entrega fue rápida. Nos esforzamos por brindar una experiencia positiva y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si tienes más comentarios o sugerencias, no dudes en compartirlos. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, el equipo de Toys"R"Us.

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 28/4/25 por TOYS R.

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  Todo muy rapido

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 30/4/25 por EVA M.

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  Envío rápido

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 23/4/25 por TERESA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario sobre el envío rápido. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva y que cumplimos con tus expectativas. En Toys“R”Us, nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y nos llena de satisfacción recibir tu elogio. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda! Saludos cordiales.

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  Muy bien, excelente

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 22/4/25 por CLAUDIA P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario y nos alegra saber que tu experiencia con nuestro producto ha sido excelente. En Toys“R”Us nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y tus elogios son una gran motivación para nuestro equipo. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en visitarnos. ¡Gracias por confiar en nosotros! Saludos cordiales.

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  Muy buena oferta

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por PEDRO F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que has encontrado una muy buena oferta en nuestros productos. En Toys“R”Us, nos esforzamos por ofrecer las mejores opciones para nuestros clientes. Esperamos verte de nuevo pronto. ¡Saludos cordiales!

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  Todo facil y rapido. Buenas ofertas

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por PEDRO F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario y nos alegra saber que encontraste todo fácil y rápido, así como buenas ofertas en nuestra tienda. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y nos motiva a seguir mejorando. Esperamos verte de nuevo pronto. ¡Saludos cordiales!

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  Rapidez en llegar

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 26/4/25 por SONIA R.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 28/4/25 por MARÍA E.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontraste el producto fácil y rápido de usar, ya que nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia satisfactoria. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si tienes más comentarios o necesitas ayuda en el futuro, aquí estaremos para apoyarte. ¡Que tengas un excelente día!

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  Todo bien

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por MARIA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente que compartas tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que todo ha ido bien y que estás satisfecho con tu compra. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos motiva a seguir brindando un excelente servicio. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Cordialmente.

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  Bien

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 17/4/25 por NOEMI H.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu reseña. Nos alegra saber que estás satisfecho con tu experiencia y que valoras nuestro producto. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos motiva a continuar ofreciendo lo mejor. Si tienes más comentarios o sugerencias en el futuro, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Que tengas un excelente día!

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  Han enviado el producto que les ha dado la gana, No volveré a comprar ni on line ni en tienda física.

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 21/4/25 por MARÍA J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Olá María! Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos su frustración al recibir un producto diferente al esperado. En Toys "R" Us, nos esforzamos por ofrecer una experiencia positiva y su comentario es muy valioso para nosotros. Agradecemos su sinceridad y tomaremos sus comentarios en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro. Atentamente, Toys "R" Us España.

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  Cercanos y atentos en todo momento

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 19/4/25 por ANA V.

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  Tienen "casi" todo lo que se necesita

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 15/4/25 por PALOMA P.

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  Una excelente experiencia.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 15/4/25 por MARIA T.

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  Muito bom serviço e atendimento

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 15/4/25 por MARIA F.

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  Buena. Para mejorar la valoración considero que tendría que venir la caja mejor cerrada porque la cinta que ha traido estaba casí rota. A cualquiera se le podría haber abierto antes que a mi. Además la caja tenía una rotura en un lateral.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 17/4/25 por AINHOA L.

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  Facilidad y rapidez, volveré a repetir porque el precio también a sido muy bueno.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 18/4/25 por JUAN M.

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  Los productos llegaron bien y en fecha.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 10/4/25 por MANUEL R.

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  La bicicleta venía arañada por todos sitios y una rueda pinchada con el embalaje intacto y aún estoy esperando respuesta de la reclamación.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por EMILIO M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Emilio, Lamentamos mucho saber que la bicicleta llegó en mal estado y que aún no has recibido respuesta a tu reclamación. Apreciamos que hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos ayuda a mejorar. Te aseguramos que nuestro equipo está trabajando para resolverlo lo más pronto posible. Gracias por tu comprensión. Saludos, Toys R Us.

  Respuesta de Emilio M

  

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  Finalmente después de insistir me cambiaron la bicicleta por otra sin ningún rasguño y completamente nueva, estoy contento con la tienda donde la compré.

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  Rápida y efectiva solución al problema planteado.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por MINO U.

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  Muy buena, y fue exactamente lo que solicite

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 13/4/25 por RAMON S.

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  Algunos precios son caros, yo siempre tengo que comprar cuando hay ofertas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por MARA V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Con diversos productos y ofertas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por LUNA M. *

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  Todo perfecto,muy bien embalado y el envío super rápido.Comprar es fácil e intuitivo.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 14/4/25 por MARIA J.

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  Ya conocido y clientes de su anterior ubicación en Bilbondo

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 13/4/25 por AMPARO S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El registro fue caótico y el pedido lo recibí en dos paquetes distintos en dos días distintos, pero todo bien.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por ALEJANDRO V.

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  Genial,es para un regalo y seguro que le encanta.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 6/4/25 por SILVIA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy buena!

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 7/4/25 por SABINA B.

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  La encargada, Belén, muy buena profesional

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por SHANDRA I.

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  Buena en cuanto envío pero en los legos me faltaban piezas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 10/4/25 por NOEMI C.

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  Siempre llega todo bien y rapidamente (como es un regalo aún no lo abrí está vez, pero siempre tenemos muy buena experiencia)

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por SUSANA A.

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  Rapidez y buen estado

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por PAOLA M. *

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  Muy rápido y bien

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 7/4/25 por MARÍA D.

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  No volveré a comprar

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 4/4/25 por PABLO R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Apreciamos sinceramente tu feedback y nos gustaría entender mejor lo que ocurrió. Nuestro objetivo es ofrecer productos y servicios de calidad, y comentarios como el tuyo son cruciales para mejorar. Gracias por compartir tu opinión y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

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  Нет заботы о клиентах. Плохой сервис. Работники не компетентны.

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por MARIA S.

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  NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, quería este producto para estimular a mi bebé pero sigue creciendo y aún no he podido obtenerlo! No vuelvo a comprar en esta tienda, lo devolveré ya lo estoy buscando en otro sitio.

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por SARA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sara, Lamentamos sinceramente que no hayas recibido tu pedido a tiempo y entendemos lo frustrante que debe ser para ti, sobre todo al tratarse de un artículo importante para tu bebé. Agradecemos tu feedback y trabajaremos para mejorar nuestros procesos. Esperamos que encuentres la solución que necesitas y te agradecemos por tu comprensión. Atentamente, El equipo de Toys R Us

  Respuesta de SARA M

  

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  Y como encuentro una solución??? Necesito que me den una respuesta, la solución la deben brindar ustedes

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  Muy bien me entregaron un día sin avisar suerte que lo puede recoger

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por MARIA I.

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  Muy buena atención por parte de las empleadas de la tienda de Salamanca

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 31/3/25 por JOSE E.

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  Bien aunque precios ligeramente superiores a otras plataformas

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por NATIVIDAD G.

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  Me atraído muy rápido, estoy muy contenta

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por STELLA Z.

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  Fui a la tienda a buscarlo, no lo tenían, lo pedimos desde allí, y se confundió, queríamos el antiguo y llegó el nuevo

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por INES C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Ines! Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos la confusión entre los modelos y entendemos lo frustrante que puede ser. Tu comentario es valioso para mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que este tipo de situaciones no se repitan. Espero que en tu próxima visita podamos ayudarte a encontrar lo que buscas. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, el equipo de toysrus.es.

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  Amabilidad en tienda, recibí el Juguete al día siguiente

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por RUTH M.

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  Bien

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por MARISOL S.

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  Buen servicio y buenos productos con grandes ofertas.

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 27/3/25 por ANTONIO R.

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  Tardaron mucho menos en la entrega de lo que en principio dijeron.

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 27/3/25 por JOSE A.

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  Muy buena la verdad , son muy rápidos en entrega etc

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por DANIELA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Lo compré a través de tienda física y el trato fue excepcional

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 29/3/25 por JOSE L.

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  rápido y perfecto

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por ANTONIO G.

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  Todavia no me llego lá encomenda que pedi, por esso mi nota mala. Mas de uma semana esperando por el pedido e nada. Gracias

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 22/3/25 por RUI M.

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  Todo correcto. Entrega rápido.

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 24/3/25 por FERNANDO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Ha tardado mucho en llegar el paquete.

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por RAQUEL R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Raquel! Agradecemos su comentario y sentimos mucho que haya experimentado demoras en la entrega de su paquete. Entendemos lo importante que es recibir sus pedidos a tiempo y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos logísticos. Su feedback es invaluable para nosotros. Gracias por elegir toysrus.es y esperamos que su próxima experiencia sea mucho mejor. ¡Saludos cordiales!

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  Muy buenas experiencia

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por GABRIELA P.

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  Todo ok, buena tienda

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 27/2/25 por LUCÍA P.

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  De los dos productos pedidos uno venía machacado y lo peor es que tiene pinta de salir del almacén así, fatal el empaquetado de todas maneras.

  Opiniones de 11/4/25, luego de una experiencia de 20/3/25 por ANTONIO A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Antonio! Agradecemos tu feedback y lamentamos que uno de los productos haya llegado en mal estado. Entendemos lo frustrante que puede ser y valoramos tus comentarios sobre nuestro empaquetado, los cuales son importantes para mejorar nuestros procesos. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡Gracias por tu comprensión! Un saludo cordial.

  Respuesta de Antonio A

  

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  Gracias por vuestra respuesta. Ya he solicitado la recogida de la devolución pero de momento no tengo noticias de la misma... en la página de correos no aparece.

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  Muy buenas

  Opiniones de 11/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por DOMINGO A.

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  Todo perfecto y muy rápido, gracias

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 20/3/25 por - A.

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  Echo dos pedidos, una con entrega a domicilio y otro con recoger en tienda. Mi sorpresa cuando fui a la tienda que el producto no lo tenian en stock. No volveré a comprar mas en Toysrus online.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por MARIYA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Mariya! , Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con su pedido y la disponibilidad del producto en nuestra tienda. Su comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Agradecemos su comprensión y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Muy mala experiencia. Cuando fue a recoger mi pedido en tienda la camara Vtech no estaba en stock. Pero la gran sorpresa que en la página seguía disponible con recogida en tienda. No recibí ninguna solución de los trabajadores de la tienda. Y el correo que recibí con la devolución la cantidad no estaba nada clara.Despues de hablar con atención de clientes recibí otro correo con la corrección. Que falta de profesionalidad en un silo pedido. No volvere a pedir nada online. Se ve que las compras o line no estan garantizadas.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por MARIYA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Mariya! Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es encontrar un producto disponible en línea y no poder recogerlo. Agradecemos tu feedback sobre la comunicación en la tienda y la confusión con la devolución; estamos trabajando para mejorar en estos aspectos. Tu comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a ofrecer un mejor servicio en el futuro. Te agradecemos por compartir tu experiencia. Saludos cordiales.

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  No puedo entender por qué no es posible modificar ni cancelar el pedido, no solo q no pueda hacerlo yo, es q ni siquiera llamando por teléfono, cuando aún está el pedido "en preparación". No puedes equivocarte en nada porque ya no hay solución. Ahora tengo que ir a devolver los productos.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por AINHOA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ainhoa!, Lamentamos sinceramente la frustración que ha experimentado con nuestro proceso de pedidos. Entendemos lo importante que es poder modificar o cancelar un pedido y lamentamos que no haya podido hacerlo en su caso. Apreciamos su comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Su experiencia es valiosa para nosotros y trabajaremos para optimizar nuestro servicio en el futuro. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Equipo de toysrus.es

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  TODAVÍA NO HE RECIBIDO EL PEDIDO QUE DEBERÍA HABER LLEGADO EL DÍA 18

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por MIGUEL M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Miguel! Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado en la fecha esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está trabajando para resolver cualquier inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso. Saludos cordiales.

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  todo perfecto

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por LUIS C.

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  Horrible... compré un regalo a mi hija el día 18 por la mañana desde la misma tienda y lo dejé pagado,gastos de envío incluidos. Me aseguraron que el día 20,21 lo tendría seguro en mi domicilio. Lo necesitaba para el día 22 ( cumpleaños de mi hija) me llegó un correo,diciendo que llegaría el 21...mañana es día 26/03/25...y sigo esperando...ya puse una reclamación en tienda y NO aconsejo pedir nada o.-line. NO están a la altura de otras plataformas.

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por ALBERTO M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es recibir a tiempo los regalos para ocasiones especiales. Apreciamos tus comentarios y estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de envío. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por compartir tu opinión. Saludos cordiales.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por JOSÉ M.

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  rapido

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por RAYAN M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy rápida la entrega, buen embalaje y sin cobrar por el envío dependiendo del coste del producto. Todo perfecto. Felicidades!!!

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por BEGOÑA F.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 17/3/25 por JUAN M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por RIKAKO H.

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  Mi cari los gastos de envío ,15 euros

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 14/3/25 por ÚRSULA H. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario sobre los gastos de envío. Entendemos que pueden resultar elevados y estamos siempre en la búsqueda de mejorar nuestra oferta. Nos alegra que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión; tu feedback es valioso para nosotros. Si tienes más consultas o comentarios, no dudes en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys“R”Us! Atentamente, Toys“R”Us España.

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  Llegó perfecto, bien embalado, con un precio de descuento de 20%

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 27/2/25 por JORDI V.

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  Buena atención en tienda,pero muy mala solución a la falta de un producto en stock.Me parece increíble que por pedir un producto del catálogo cobren el transporte ya sea a tienda o domicilio.Por cierto, los datos aportados a la tienda no figuraban completos, lo que a producido que me he tenido que desplazar 2 veces hasta recogerlo el 19.Pautas y transporte fatal, les pongo la estrella por sus empleados.ME PENSARÉ MUCHO EN COMPRAR EN SUS TIENDAS.

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 11/3/25 por ISMAEL F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Agradecemos sinceramente su reconocimiento a la atención en tienda y lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de pedido y recogida. Sus comentarios son muy valiosos y los tendremos en cuenta para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Nos disculpamos por cualquier frustración que esto haya causado y apreciamos su paciencia y comprensión. Atentamente, Toys R Us España

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  El pedido llegó en perfectas condiciones y en la fecha indicada.

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 13/3/25 por RUBÉN M.

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  un 10 rapidez el envío perfectamente empaquetado, muy eficaz

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 14/3/25 por VICENTE J.

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  Proceso de compra fácil y sencillo.

  Opiniones de 2/4/25, luego de una experiencia de 12/3/25 por PABLO M.

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  Se equivocaron al enviar el producto que compré

  Opiniones de 2/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por MARIA I.

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  El producto es difícil de montar y no tiene instrucciones adecuadas

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por ISMAEL D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Ismael! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Lamentamos que el montaje del producto haya resultado complicado y que las instrucciones no hayan sido las adecuadas. Tu comentario es muy valioso y será revisado para mejorar en este aspecto. Estamos comprometidos en ofrecer productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo! Un saludo cordial.

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  Servicio de primera a un precio de 10.

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por ANTONIO R.

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  Servicio rápido

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 11/3/25 por LUIS L.

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  No cumplieron el tiempo de entrega después de haber pagado 2€ de mas por ello. Reclame, y recibo la respuesta de que el tiempo de entrega cuenta desde que recibe el paquete la agencia. En su web no pone nada de eso, y además en su web indican que te reembolsan el precio de gastos de envió si no cumplen con la fecha estimada. En mi caso no se cumplió y la persona a la que reclame mas o menos me quería tratar como si todo estuviera bien, aun mandándole capturas de su propia política de envíos que tienen en su web. Eso es lo que mas rabia me dio, el trato, no los 2€ pagados de mas por un servicio que no se cumplió

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 5/3/25 por EFREN F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Efren, Lamentamos sinceramente escuchar acerca de su experiencia con la entrega de su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el servicio esperado, especialmente cuando se han seguido las indicaciones de envío. Apreciamos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia posible y tomaremos en cuenta su comentario sobre la claridad de nuestra política de envíos. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Llegó el producto rápido y en perfectas condiciones

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 8/3/25 por JAVIER P.

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  Bueno

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 6/3/25 por MARIO A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Mala!!!!!! Compré unos disfraces ,tallan pequeños y no me los cambiaron 😤😠😡🤬

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 28/2/25 por SALMA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos que tu experiencia con los disfraces no haya sido la esperada. Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y apreciamos que compartas tu opinión. Tu comentario es valioso para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar. Gracias por tu comprensión y te deseamos lo mejor. Saludos cordiales.

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  Surtido productos completo

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 5/3/25 por GEMMA S.

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  La compra en toysrus bien, todo correcto, el envío se hizo rápido, pero mientras sigan trabajando con correos no tendrán un buen servicio porque el envío con correos es PÉSIMO. Es la segunda vez que me pasa con una compra online en toysrus. Las dos veces correos no me ha entregado el paquete porque dice que estaba ausente, cuando yo estaba en mi casa, así que el paquete me llegó más tarde de lo previsto.

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 4/3/25 por ANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Muchas gracias por compartir tu experiencia de compra en toysrus.es. Nos alegra saber que el proceso de compra y envío fue rápido, pero lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con la entrega. Apreciamos tus comentarios sobre la situación con el servicio de Correos y los tomaremos en cuenta para mejorar. Tu satisfacción es fundamental para nosotros. Un cordial saludo.

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  Sorprendente. Llegó el día siguiente. Tenia dudas si hacer el pedido por la entrega pero fue muy satisfactorio.

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 4/3/25 por PURI M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña y nos alegra saber que tu pedido llegó al día siguiente y que la experiencia fue satisfactoria. En Toys"R"Us nos esforzamos por ofrecer un servicio ágil y de calidad, y tus comentarios nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda! Un cordial saludo.

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  El producto llegó defectuoso, y como estaba agotado en la web y tienda, y no estoy muy de acuerdo con la política de devoluciones, he acabado quedándomelo. Pero no estoy nada contenta con la compra realizada (ni con los tiempos, tardaron bastante en enviarla)

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 1/3/25 por MARTÍN C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con el producto no ha sido satisfactoria y que el envío tardó más de lo esperado. Apreciamos su comprensión en este tema y tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros procesos. Su opinión es muy valiosa para nosotros. Gracias por compartir su experiencia y por confiar en nosotros. Un saludo cordial.

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  Muy bueno entrega rapida

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 3/3/25 por DANA G.

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  Todo genial, sobre todo el personal, muy amables

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por SARA M.

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  ...

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por ALBS G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente su reseña y nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva con nuestro producto. Su satisfacción es muy importante para nosotros y su entusiasmo nos motiva a seguir mejorando. Si tiene más comentarios o sugerencias, no dude en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Saludos cordiales.

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  Compra y entrega rápida y en perfectas condiciones, tal y como solicité. Todo perfecto

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por ALMUDENA C.

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  MALÍSIMA.

  Opiniones de 19/3/25, luego de una experiencia de 21/2/25 por MARÍA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos que nuestro Atención al Cliente esta pendiente de las evidencias que ha acordado enviarnos para poder verificar el error de su pedido. Sin embrago, lamentamos toda la situación. Hasta luego :)

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  Rápido y cómodo.

  Opiniones de 19/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por BEATRIZ G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña positiva. Nos alegra saber que encontraste el producto rápido y cómodo; eso es lo que buscamos para nuestros clientes. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y esperamos seguir brindándote experiencias agradables. ¡Gracias por confiar en nosotros y que tengas un excelente día!

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  La atención fue estupenda, la facilidad para la compra online en el establecimiento fue rápida, y las dudas y preguntas fueron contestados con amabilidad y profesionalidad. El envío fue rápido y sencillo

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 22/2/25 por EVA M.

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  Siempre bien

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 23/2/25 por IDOIA P.

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  Experiencia muy mala. Me han enviado un producto qué no es el que pedí y han arruinado el regalo de cumpleaños de mi hijo. Y no es que no fuera el modelo elegido es que me han enviado unos auriculares cuándo pedí un peluche. Un desastre total.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 18/2/25 por LUCAS B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Hice el pedido a las 20:30h de la tarde. Al día siguiente, a las 12 de la mañana, me presenté en la tienda para preguntar, ya que no me habían avisado y estaba sin preparar. El mío y otros 3 pedidos más, según comentarios de los trabajadores. Tuve que esperar 20 minutos sin obtener respuesta y casi 30 hasta que me pude llevar el pedido. Habría estado bien un "disculpe", pero me dió la sensación que para ellos esto es lo habitual. Mal servicio y atención regulera.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 18/2/25 por NEREA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Nerea! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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  Entrega rápida.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 19/2/25 por JOSUE F.

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  El pedido que hice lo separaron en 2 despachos, por falta de stock…. Ofrecen a muy buen precio, algo que no tienen en almacén. El reembolso de la primera parte, por falta de ellos, muy rápido. La segunda parte tuve yo que solicitar la devolución, esperar a que lo valoraran, me enviaran la etiqueta, recibir el paquete para poder devolverlo… y aún así les he escrito 2 veces confirmando que con el rastreo del albarán ya se entregó en sus almacenes y aún no me han reembolsado la totalidad del pago.

  Opiniones de 9/3/25, luego de una experiencia de 1/2/25 por >^..^< S.

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Informamos que su reembolso consta procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Hasta luego :)

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  Después de pagar casi 17 euros de gastos de envío, la paquetera te vuelve a cobrar.

  Opiniones de 8/3/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por NICOLÁS S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que nuestro Atención al Cliente le ha enviado email para el que consta asociado al pedido información sobre el coste en el momento de entrega. Quedamos a la espera de su respuesta para dar seguimiento a la incidencia. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico