Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Nos ayudaron en todo momento Muy agradables

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 3/10/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien, la atención del personal muy buena.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 16/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  correcto todo

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 30/6/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Llego el pedido antes de la fecha que decia que llegaria y el producto todo correcto.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 28/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Llego a tiempo y en perfecto estado

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 28/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Atencion perfecta, muchas gracias

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 7/9/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Solo habia una unidad del producto que compré y solo había una persona para cobrar

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 18/9/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes de previsto y a mi hijo le encanta!!!

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 1/1/21 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  El pedido llegó rápido, pero no era la versión que yo había pedido. En la web, en el momento de hacer el pedido no indicaba que te podían mandar otra versión. Les mandé un email de queja y no sé si ya lo han modificado. De todas maneras, dadas las fechas que eran, me quedé con el juego.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 27/12/20 por A A. *

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  Estibaliz, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego!

• 3 / 5

  

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  Hay cosas mejorables, por ejemplo en cuanto al seguimiento de un pedido para recoger en tienda: para averiguar el nº telf. de la tienda hay que llamar al telf. de atención al cliente y de ahí te derivan a la pagina Web, lo lógico sería incluir el nº telf. de cada tienda en el ticket de compra como hacen la mayoría de establecimientos. Y cuando intentas contactar con la tienda (en este caso la de Alfafar-Valencia) es muy difícil, 45 minutos intentándolo y cuando por fin consigues respuesta, te dejan en espera y se acaba cortando la llamada varias veces.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 28/12/20 por A A. *

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  Señalar

  Rafael, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Buena

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 13/7/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Atención impecable

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 19/12/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  El único problema se tuvo con la pasarela de pago, en el retorno a la página de compra. Hubo que eliminar ese pedido y crear uno nuevo.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 20/12/20 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Me indicaron en la tienda que pidiese el juguete online para no llevarme el de exposición, y finalmente el que me llegó claramente era de una exposición porque tiene varios desperfectos y no estaba precintado en la caja.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 26/12/20 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Carolina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Servicio rápido y sencillo.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 19/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  llego con una semana antes de lo pevisto. Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Genial

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 20/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  La entrega fue perfecta llego incluso dos dias antes

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• 5 / 5

  

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  Es una pena que tengan tan poco material de scalextric y slot en general

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• 4 / 5

  

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  Buena aunque limitada porque no se pudo elegir el color.

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• 4 / 5

  

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  Muy bien

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• 4 / 5

  

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  Rápido y todo correcto

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• 3 / 5

  

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  Buena, solo le faltó el papel de regalo

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  Señalar

  José, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Es una pena que casi no tengan nada sobre slot cars (antes si tenian)

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 10/12/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Cancelan los cupones promocionales que tengo sin motivo y luego tengo que llamar media docena de veces para conseguir que los reactiven. Finalmente me dicen que lo harán hoy mismo y al final pasa una semana hasta que ocurre de verdad. Además, uno de los paquetes llegó todo aplastado por no estar bien protegido... ¿a quién le dejen los Reyes Magos un regalo aplastado??!!! Y lo del "Precio más bajo garantizado" es mentira. Si les demuestras que lo venden más barato en otro sitio, te ponen mil excusas (que no vienen en las condiciones). Anteriormente conseguí que me diesen la razón tras reclamar a Consumo, y aún así, en esta compra vuelven a poner las mismas excusas... una vergüenza, la verdad.

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 17/12/20 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Alexandre, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para y tratar que no se pepita. Hasta luego :)

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  Y el problema de los cupones cancelados sin motivo y sin aviso??? Y el poner mil problemas para el Precio mínimo garantizado??? Si hacéis promociones, que se cumplan, si no sólo conseguís irritar a los clientes y que no volvamos más.

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• 5 / 5

  

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  Buenos precios y entrega en plazo breve

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápidos en la entrega

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• 5 / 5

  

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  Es cómodo de comprar online. Y muy rápido. Al menos en los puntos de recogida trabajan muy bien

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• 4 / 5

  

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  Rápido y sin problemas

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• 1 / 5

  

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  Ha llegado algun material que parece usado.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Eduard, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy fácil el proceso de compra y recogida

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 3/1/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Fue facil tramitar el pedido y mucho mas recoger el producto. Tido genial

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz

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• 4 / 5

  

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  Rápido el servicio de recogida en tienda

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y rapido

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• 5 / 5

  

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  El mejor juguete para mi hijo

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• 2 / 5

  

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  El parchís no ha venido completo, no tiene todas las fichas

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Verificaremos tu caso en especifico y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo. Hasta luego!

• 1 / 5

  

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  Mala

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  Señalar

  Pilar, muchas gracias por tu valoración. Lamentamosla demora en la entrega del producto en falta de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tomaremos las medidas necesarias para que puedas recibirlo pronto. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Todavía no he recibido el pedido

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• 5 / 5

  

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  Sin incidencias. Rapido

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• 5 / 5

  

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  El pedido me llegó antes de lo previsto ya que lo pedí tarde.. así que le pude poner para reyes a mi hijo muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  Poca disponibilidad de productos pero muy rápido el envío

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• 4 / 5

  

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  Muy positiva

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• 5 / 5

  

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  todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  El paquete llegó antes de la fecha planificada

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• 5 / 5

  

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  Contenta con la rapidez de la compra

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención en tienda y excelente el servicio de compra y envío a casa cuando el producto solo está en internet

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• 5 / 5

  

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  Todo súper bien además servicio muy rápido y llegaron a tiempo !!!

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto, y me llegó antes de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y facilidad en la compra y en el envío del paquete

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• 5 / 5

  

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  Hhhh

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto, entrega miy rapida, pero deben vigilar el embalaje. La caja llegó con varios golpes importantes aunque por suerte el articulo estaba correcto

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto y rapido

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• 5 / 5

  

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  Todo en el tiempo y preparado sin esperas

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• 4 / 5

  

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  Buena la compra. Está tardando mucho en ser entregado

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• 5 / 5

  

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  Rapidez de entrega

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• 5 / 5

  

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  Pedido recibido muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Xxxxx

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• 4 / 5

  

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  El envío fue muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Bien y rápida

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• 2 / 5

  

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  Los productos me los entregaron sueltos y estaban bastante sucios. El cepillo de barrer tenía las cerdas dobladas por las bridas que traían y al quitarlas estaban ya viciadas... no volveré a comprar online.

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  Señalar

  Lucía, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  He hecho dos pedidos en fechas complicadas y uno llegó antes de tiempo, y otro en la fecha estimada, entregados con protocolo COVID19

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• 5 / 5

  

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  Excepcional

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• 5 / 5

  

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  Click and collet muy ràpido y útil

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Bien, el pedido estuvo disponible en 2h desde que realicé la compra.

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfecha con la compra online y recogida en tienda.

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• 3 / 5

  

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  Regular. Bien porque fue en el único lugar que había existencias. Mal porque era más caro y no lo enviaban a casa en tiempo antes de Reyes, por lo que me tuve que desplazar a Badajoz por el juguete.

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  Señalar

  Jesús, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Adecuado a mis pretensiones

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• 4 / 5

  

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  Adecuado

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• 4 / 5

  

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  practico y util

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• 1 / 5

  

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  Lo de vitoria bueno.... Pero el servicio al cliente con el que me he puesto en contacto luego ni me ha contestado nada... Sin comebtarios

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• 4 / 5

  

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  Aceptable

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 4 / 5

  

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  Adecuado

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• 5 / 5

  

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  La única pega es que aunque vas con el correo, le tienes que decir una cosa de la que lleva el paquete

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• 4 / 5

  

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  Mi experiencia ha sido buena salvo que tardaron mucho en enviarme el email de confirmación de pedido y posterior mail de que ya estaba mi pedido disponible.

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• 4 / 5

  

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  Buenas presentaron del producto buena atención

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• 4 / 5

  

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  Satisfecho

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• 3 / 5

  

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  Los dependientes no sabían ni de qué les hablábamos cuando preguntamos por un producto en concreto, que no tenían en la tienda pero sí otros de la misma serie.

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• 5 / 5

  

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  Satisfactoria

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 26/9/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfecho

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• 5 / 5

  

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  Amplia pero necesita un poco más de varieda

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 2/10/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buen surtido

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 11/7/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  No pienso comprar nada más en toys r us además de que intentaré que todo aquel que conozca no lo haga

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• 5 / 5

  

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  Atención muy buena

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 24/9/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Muy buena

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 3/10/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  No regalan nada, pero la atención de l@s dependient@s muy buena.

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 10/6/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapido y muy amables y profesionales en la atencion

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 20/6/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Todo bien aunque me costó encontrar alguien para que me atendiera

  Opiniones de 24/1/21, luego de una experiencia de 1/7/20 por A A. *

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  Muy bien organizada,

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  Todo bien.

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  Bastante rapida la atencion

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• 4 / 5

  

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  Todo bien aunque me costó encontrar alguien para que me atendiera

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  Espero que cerreis pro to todas las franquicias

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  todo bien

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  Un trato muy agradable en todo momento

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  Renovada, moderna y muy bonita

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  Buena y atención es impecable

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  Muy bueno nuestro hijo está encantado.

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