Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Nos ayudo a encontrar el producto adecuado

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 4/6/25 por ANGEL C.

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  Le daría 2 estrellas por darle algo. Si le das a buscar y escribes carro de playa, te salen productos que nada tienen que ver con carro de playa. Por ejemplo: salen puzles, neveras neveras con ruedas , muñecas, clementori, mascotas… entonces pues… es como el dicho: (Adonde vas? manzanas traigo) Carro es un vehículo rectángulo o cuadrado con ruedas, y que yo sepa, nevera no es un vehículo. Aunque sea un rectángulo al que le hayan puesto ruedas. No hay ningún país, en el que a un carro le llamen nevera. Con lo cual, te hace perder muchísimo tiempo. Y si encima le pones filtros, se supone que concretas más la búsqueda , es más de lo mismo. Aparecen productos que nada tienen que ver con los filtros.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 4/6/25 por MARIO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario y sentimos mucho que tu experiencia de búsqueda en nuestro sitio no haya sido la ideal. Entendemos lo frustrante que puede ser no encontrar lo que buscas y estamos comprometidos a mejorar la claridad en nuestras categorías. Valoramos tu opinión, ya que nos ayuda a seguir creciendo y ofrecer un mejor servicio. ¡Gracias por compartir tu experiencia! Un saludo cordial.

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  Todo correcto.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por PABLO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  todo ok y rapido

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por SHAILA B.

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  Adquirí un producto que no quedaba en la tienda y llegó el producto antes de lo indicado.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por JORGE E.

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  Pedido rápido y oferta lego bien aplicada

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por VERÓNICA T.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por MARÍA T.

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  Todo muy bien

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por ROSER A.

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  Varios días después el pedido no ha llegado, el transportista no responde y no hace intento de entrega y la empresa no me da ninguna solución. No recomiendo en absoluto realizar compras aquí.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por FRANCISCO J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Francisco! Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir un artículo esperado y la falta de respuesta del transportista. Apreciamos tu feedback, y quiero asegurarte que estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios. Tu experiencia es muy valiosa para nosotros. Gracias por compartirla. Atentamente, Toys"R"Us.

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  No me enviaron el artículo y quedaron como que yo lo había devuelto. Un desastre.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por AURORA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Aurora! Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser. Apreciamos tu feedback y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Nuestro compromiso es brindarte la mejor atención, y haremos todo lo posible para que situaciones como esta no se repitan. Gracias por tu comprensión. Un cordial saludo.

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  Página de total confianza.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por LUCAS T. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Parte del incentivo era una oferta de 30% en un cupón que nunca se generó y que he llamado para reclamar y me han dicho que puede tardar hasta un mes y que ha sido un fallo. Experiencia de e-commerce bastante pobre si tienes que estar llamando a hacer reclamaciones y seguimiento de algo.

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por LEROY V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Leroy! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el cupón de descuento no haya sido la esperada. Agradecemos que nos lo compartas, ya que nos ayuda a mejorar. Queremos asegurarte que estamos trabajando para resolver estos inconvenientes y te agradecemos tu paciencia y comprensión. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. Saludos cordiales.

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  Buena promoción, fácil de comprar ,rápido en el envío

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por DAVID T.

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  La compra fácil pero desde el día 1 llevo esperando el cupón de descuento de la promoción y aún nada y es hasta el 15,mala gestión

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por JULIO L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Julio! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia. Lamentamos que no hayas recibido el cupón de descuento a tiempo; entendemos lo frustrante que puede ser. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirte, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Gracias por tu comprensión! Un saludo.

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  Soy VIP hace días y tras reclamar no me llegan ni mi cheque puericultura 20e y bienvenida. Además la idea era comprar tallas de prenatal de 8-9 no hay stock a penas 4 prendas literal. Un desastre pq he pagado 30 euros .Solicito compensacion

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por FRANCISCO JAVIER L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos que hayas compartido tus comentarios con nosotros. Lamentamos sinceramente la inconveniencia que has experimentado con la falta de stock y el retraso en la recepción de tus cheques. Valorizamos tu membresía VIP y trabajaremos para mejorar tu experiencia. Estamos aquí para asegurarnos de que encuentres lo que necesitas. ¡Gracias por elegir Toys"R"Us! Saludos cordiales.

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  No he podido realizar la compra online, al no poder hacer login, y he tenido que ir a tienda para poder realizarla, ya que en ella no disponían de el producto

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ALEJANDRO O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos mucho que hayas tenido dificultades con el proceso de compra online y que esto te haya llevado a visitar nuestra tienda sin éxito. Apreciamos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Tu satisfacción es importante para nosotros y tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir optimizando nuestros servicios. Gracias por tu comprensión y paciencia. Saludos cordiales, Toys“R”Us España

  Respuesta de Alejandro O

  

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  Buenas, mi problema venía por que había creado la cuenta en una tienda física, y al intentar entrar no tenía ninguna contraseña. Cuando intentaba recuperarla, no me llegaba correo alguno. Lo solucioné yendo a la tienda y pidiendo el envio desde allí, y unos días más tarde ya me llegó el correo de reestablecimiento de contraseña y pude acceder a mi cuenta

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  Todo bien,lo malo es tengo dos niños de 2 años cogí la talla 2-3 y no le vale,lo tengo que cambiar por la 3-4,por el resto todo bien

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por DAVID T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola David! Agradecemos tu comprensión y la reseña sobre el producto. Lamentamos que la talla 2-3 no haya sido adecuada para tus pequeños, pero nos alegra saber que el resto del producto ha cumplido con tus expectativas. Si decides realizar un cambio, estamos seguros de que encontrarás la talla perfecta. Gracias por elegirnos y confiar en toysrus.es. ¡Un cordial saludo!

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  Perfecto para hacer las compras

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 30/5/25 por JOAN C.

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  Entrega rápida y en perfecto estado.

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 31/5/25 por CARLOS J.

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  Rapidez, comodidad,

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ALEJANDRO M.

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  Hay otras plataformas con más vasriedad

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por JUAN A.

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  Muy rápidos!

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ZAIRA S.

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  El pedido me vino incompleto, faltaban piezas.

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por LAURA Y.

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  Tuve algún problema en la página para poder comprar, intenté hablar con alguien, solo respondió un robot que no me ayudó y al final he tenido que hacerme un usuario nuevo. Por lo demás, buen producto, buen precio y rápido.

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por VERÓNICA G.

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  Nunca recibi el pedido y todavia estoy esperando el reembolso y mi niña se quedo sin su casita porque esta agotada y no la puedo volver a comprar

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 10/5/25 por DARIO S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo decepcionante que es no haber podido entregar la casita a tu niña. Estamos trabajando para resolver tu situación lo antes posible y te agradecemos por tu paciencia. Queremos asegurarte que tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte. Saludos cordiales, El equipo de Toys "R" Us

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  No hicimos la compra online, sino allí en tienda.

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 26/5/25 por ROSA I.

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  Me cancelaron 4 artículos, alegando que estaban agotados y me cobraron los gastos de envío del resto del pedido, los cuales me ahorraba con los artículos cancelados

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 21/5/25 por BEATRIZ B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos su frustración por la cancelación de artículos y los gastos de envío. En toysrus.es, trabajamos constantemente para mejorar nuestra gestión de inventario y transparencia en los precios. Apreciamos su comentario y lo tendremos en cuenta para ofrecer un mejor servicio en el futuro. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Buena tienda

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por ANTONIO O.

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  Está vez todo fue bien

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por JUAN A.

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  Rapidez en la tramitación y entrega de pedidos

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por CLAUDIA V.

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  una tienda bastante eficaz y una atención magnífica

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 23/5/25 por JESUS D.

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  Servicio de atencion personal correcto y eficaz. Profesionales atentos,,educados y eficientes

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 24/5/25 por ALBERTO J.

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  Muy buena experiencia, las chicas muy amables en todo momento, y los productos llegaron muy pronto a casa

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por CARMEN G.

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  Todo perfecto, llego a tiempo

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 19/5/25 por MARIA G.

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  Contentos por el buen servicio recibido: nos llegó todo lo pedido, original, dentro de sus envases en buen estado y protegido todo en caja de cartón con papel arrugado dentro para amortiguar y proteger los artículos comprados ;) La oferta 3x2 estaba muy bien además, así que si vemos más buenos artículos con tan buenas ofertas...seguro que repetimos ;)

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 21/5/25 por GORKA M.

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  Muy buena y los empleados de vigo cuando voy en persona son todos super atentos y maravillosos y en prenatal de ropa de bebes también

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por SARA A.

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  Fácil de usar. Falta la opción de ticket regalo para que sea perfecto.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por NAIRA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario sobre la facilidad de uso del producto, es genial saber que has tenido una buena experiencia. Nos tomamos muy en serio tus sugerencias, como la opción de ticket regalo, y las consideraremos para mejorar nuestros servicios en el futuro. Tu opinión es esencial para nosotros. ¡Gracias por ser parte de la familia Toys "R" Us! Un saludo cordial.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

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  no dejan comprar mas de 2 unidades

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por NIEVES O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos que su experiencia al intentar adquirir más de dos unidades de un producto no haya sido la esperada. Esta política busca asegurar que más clientes puedan acceder a nuestros artículos más populares. Apreciamos su comprensión y su comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Esperamos que regrese pronto y encuentre lo que busca. Atentamente, El equipo de toysrus.es

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  la rapided un 10

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 19/5/25 por SUSANA C.

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  no dejan comprar mas de 2 unidades

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por NIEVES O.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que debe ser tener que desplazarte para recogerlo, especialmente por un error en la dirección. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio logístico. Estamos comprometidos a brindar una experiencia más fluida en el futuro. Saludos cordiales.

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  Intuitiva

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por ANA G.

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  Todo muy rapido y cómodo

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por YAIZA R.

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  Todo genial.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por RUBÉN V.

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  Muy fácil de comprar por la web como de costumbre.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por VICTORIA B.

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  La experiencia fue muy buena y la atención tambien

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 16/5/25 por SONIA L.

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  Me resultó cómoda y bastante rápido el recibo del producto

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 16/5/25 por MARGA B.

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  El pedido ha llegado rápido y con avisos suficientes

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por M D.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar, Lamentamos sinceramente la situación que has experimentado con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que debe haber sido tener que desplazarte. Apreciamos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora en nuestro servicio de mensajería. Tu satisfacción es importante para nosotros y trabajaremos para que este tipo de inconvenientes no se repitan. Saludos cordiales, Toys 'R' Us España

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  Pedí un producto y he recibido otro diferente.

  Opiniones de 5/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por SUSANA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente que haya recibido un producto incorrecto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos asegurarle que su experiencia es importante para nosotros. Su comentario nos ayuda a mejorar y buscar soluciones. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Atentamente, Toys"R"Us España

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  El proceso de compra normal, nada destacable. El de entrega a través de SEUR tan malo como era de esperar: estando en casa te avisan de que han intentado entregar y me hacen desplazarme 35 kilómetros a la oficina de reparto, cuando hay un pickup al lado de la dirección de entrega. No volveré a comprar en ToysRus mientras utilicen esta mensajería.

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por OLIVIA V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente que tu experiencia de entrega no haya sido la esperada. Valoramos tus comentarios sobre el servicio de mensajería y los tendremos en cuenta para mejorar. Agradecemos tu opinión sobre el proceso de compra y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por tu tiempo y comprensión. Atentamente, ToysRUs.es

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  Perfecto

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por MANUELA A.

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  Me enviaron el set sin ninguna caja protectora, directamente pusieron la etiqueta de envío en la caja original. Así que la caja llegó dañada, menos mal que me daba igual porque lo iba a montar ese mismo día que llego, sino lo devolvía.

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por JAVIER L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido la ideal debido al envío del set sin la caja protectora. Agradecemos tu comprensión al no devolverlo y compartimos tu preocupación por la presentación del producto. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de que nuestros clientes reciban los productos en perfectas condiciones. Agradecemos tus comentarios y estamos aquí para lo que necesites. Saludos cordiales.

  Respuesta de Javier L

  

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  Me pareció raro porque ya he comprado otro par de veces y me llegó en perfectas condiciones, espero que lo tengan en cuenta para futuros envios

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  Todo muy bien, sobre todo el trato de las trabajadoras de la tienda, muy amables y eficaces

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por AIDA S.

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  Pedido recibido en 24 horas

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por EVA A.

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  Todo fué bien

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 11/5/25 por JOLAS S.

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  Recibí el pedido rápidamente. Muy contenta

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 11/5/25 por ELENA M.

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  El personal muy atento y el pedido llegó a tiempo

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 26/4/25 por ALONSO O. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  No sé qué ha ocurrido, pero ya fis veces que se pide mi opinión y el objeto del pedido no se ha recibido!!

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por JAVIER R.

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  Me llegó equivocado

  Opiniones de 1/6/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por AGUSTIN H.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Agustin, Lamentamos mucho que hayas recibido el producto equivocado. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos que tengas una experiencia excepcional con nosotros. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Te invitamos a revisar el proceso de devolución en nuestra página para solucionar este inconveniente. Saludos cordiales.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 1/6/25, luego de una experiencia de 11/5/25 por SANDRA A.

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  Bueno

  Opiniones de 1/6/25, luego de una experiencia de 12/5/25 por MARTA Á.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario y la calificación que nos has brindado. Valoramos tu experiencia y, aunque vemos que hay aspectos que mejorar, nos alegra saber que el producto cumple con algunas de tus expectativas. Estamos comprometidos en ofrecer la mejor calidad y tu opinión nos ayuda a seguir mejorando. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Un cordial saludo.

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  Tanto la tienda física de A Coruña como la comunicación telefónica con el servicio de atención al cliente central merecen la máxima puntuación.

  Opiniones de 29/5/25, luego de una experiencia de 8/5/25 por JOSE R.

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  Muy buena

  Opiniones de 29/5/25, luego de una experiencia de 8/5/25 por IVAN J.

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  ENTREGA RETRASADA, MI HIJA SE HA QUEDADO CON LO QUE MAS QUERIA,

  Opiniones de 29/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose, Lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido no haya llegado a tiempo y que su hija no haya podido disfrutar del producto que tanto deseaba. Entendemos lo importante que son estos momentos y nos gustaría asegurarle que estamos trabajando para mejorar nuestros servicios. Agradecemos su comprensión y esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro. Atentamente, El equipo de Toys "R" Us.

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  YO PEDÍ EL BABY PELON DE SHAKIRA Y DE ALEJANDRO SANZ SEGÚN VENIA EN LA FOTO DE LA WEB DE TOYSRUS. CUANDO HA LLEGADO A CASA EL PAQUETE HE COMPROBADO QUE NO SON LOS MISMOS QUE VENIAN EN LA WEB SI NO QUE TIENEN UN ASPECTO DIFERENTE (LA CARA ES DISTINTA). ESTOY MUY DESILUSIONADA CON TOYSRUS. PENSÉ QUE ERAIS MÁS SERIOS

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por MAR P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Mar! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el Baby Pelón no haya cumplido tus expectativas. Apreciamos tus comentarios y entendemos tu desilusión al recibir un producto diferente al que esperabas. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia satisfactoria, y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar. Si tienes más inquietudes, estamos aquí para ayudarte. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo cordial.

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  Fácil y rápida.

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 5/5/25 por AMPARO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rapidez, facilidad en la compra.

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 7/5/25 por JOSE A.

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  Llegó a tiempo y en la tienda nos asesoraron fenomenal.

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 6/5/25 por MARINA C.

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  Me lo gestionaron desde tienda en Lugo

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 6/5/25 por SARA N.

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  Ha sido una compra rápida y eficaz, lo compramos por la noche, a la mañana ya está disponible para ser recogido.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por ANA V.

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  TOYSURUS dejan coger 2 unidaes cuando haces una compra, y si yo quiero hacerme un ejercito como lo hago? al final pierden dinero ellos mismos, que triste.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por CESAR R.

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  Esta muy bien,la atención del personal perfecta

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 1/5/25 por MARIA D.

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  Lo único malo que se equivocaron en el pedido y tuve que ir a tienda a cambiar el artículo

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 2/5/25 por ALBA M.

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  Todo perfecto!

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 3/5/25 por MARIA V.

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  Fácil, buena respuesta tanto en la gestión como la información del pedido, y más rápido del tiempo propuesto, llegó antes.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por FERNANDO B.

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  Todo correcto

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 1/5/25 por LAURA L.

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  Pedido en la tienda física que me gestionaron online manteniendo la oferta a pesar de no tener stock del producto.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 2/5/25 por ANTONIO F.

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  Los vendedores se portaron mal ,sin falta de tacto parecía molestarles cada pregunta.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por NICOLETA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Nicoleta, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestro equipo no haya sido la esperada. En toysrus.es, nos esforzamos por ofrecer un servicio amable y comprensivo, y nos decepciona saber que no cumplimos con tus expectativas. Agradecemos tus comentarios, ya que son valiosos para mejorar continuamente. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

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  Facilidad de pago y rapidez de envío

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por VICTOR G.

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  Todo fenomenal! Estoy muy contento con todo :)

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por ASIER F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  TOYSURUS dejan coger 2 unidaes cuando haces una compra, y si yo quiero hacerme un ejercito como lo hago? al final pierden dinero ellos mismos, que triste.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Cesar, Agradecemos tu comentario y entendemos tu frustración respecto a la limitación de unidades en las compras. Siempre buscamos equilibrar la disponibilidad de nuestros productos para que todos los clientes puedan disfrutar de ellos. Tu opinión es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar. Esperamos que encuentres lo que buscas en futuras visitas. Saludos cordiales, El equipo de Toys R Us.

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  TOYSURUS dejan coger 2 unidaes cuando haces una compra, y si yo quiero hacerme un ejercito como lo hago? al final pierden dinero ellos mismos, que triste.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 25/4/25 por CESAR R.

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  Ya solo compro si hay ofertas pero entoces bien en general

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 1/5/25 por NATIVIDAD G.

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  Productos bien, pero el primer pedido se recibió tarde, en una semana

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por BEATRIZ P.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos mucho tus comentarios sobre tu experiencia con nosotros. Lamentamos que el primer pedido se haya entregado más tarde de lo esperado; trabajamos para mejorar continuamente nuestra logística. Nos alegra saber que, a pesar de eso, los productos han sido de tu agrado. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¡Gracias por confiar en toysrus.es! Un saludo cordial.

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  Rapidez en el envío y productos bien embalados

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por ANA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos mucho tu reseña y nos alegra saber que disfrutaste de la rapidez en el envío y del cuidado en el embalaje de nuestros productos. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y es un placer saber que cumplimos con tus expectativas. Estamos aquí para seguir brindándote la mejor experiencia. ¡Gracias por elegir Toys"R"Us! Saludos cordiales.

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  Tiene mucho que mejorar. Cuando le das para atrás siempre se va a la primera pagina.

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 28/4/25 por ISABEL T.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Isabel T.! Agradecemos su comentario y entendemos su frustración con la funcionalidad de la web. Sus observaciones son importantes para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Nos comprometemos a seguir trabajando en la calidad de nuestros productos. Gracias por compartir su opinión. Saludos cordiales.

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  Bueno y rapido

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 8/4/25 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos mucho tu reseña y nos alegra saber que encontraste el producto bueno y que la entrega fue rápida. Nos esforzamos por brindar una experiencia positiva y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si tienes más comentarios o sugerencias, no dudes en compartirlos. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, el equipo de Toys"R"Us.

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 28/4/25 por TOYS R.

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  Todo muy rapido

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 30/4/25 por EVA M.

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  Envío rápido

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 23/4/25 por TERESA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario sobre el envío rápido. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva y que cumplimos con tus expectativas. En Toys“R”Us, nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y nos llena de satisfacción recibir tu elogio. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda! Saludos cordiales.

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  Muy bien, excelente

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 22/4/25 por CLAUDIA P.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario y nos alegra saber que tu experiencia con nuestro producto ha sido excelente. En Toys“R”Us nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y tus elogios son una gran motivación para nuestro equipo. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en visitarnos. ¡Gracias por confiar en nosotros! Saludos cordiales.

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  Muy buena oferta

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por PEDRO F.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que has encontrado una muy buena oferta en nuestros productos. En Toys“R”Us, nos esforzamos por ofrecer las mejores opciones para nuestros clientes. Esperamos verte de nuevo pronto. ¡Saludos cordiales!

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  Todo facil y rapido. Buenas ofertas

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por PEDRO F.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario y nos alegra saber que encontraste todo fácil y rápido, así como buenas ofertas en nuestra tienda. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y nos motiva a seguir mejorando. Esperamos verte de nuevo pronto. ¡Saludos cordiales!

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  Rapidez en llegar

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 26/4/25 por SONIA R.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 28/4/25 por MARÍA E.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontraste el producto fácil y rápido de usar, ya que nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia satisfactoria. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si tienes más comentarios o necesitas ayuda en el futuro, aquí estaremos para apoyarte. ¡Que tengas un excelente día!

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  Todo bien

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por MARIA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente que compartas tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que todo ha ido bien y que estás satisfecho con tu compra. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos motiva a seguir brindando un excelente servicio. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Cordialmente.

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  Bien

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 17/4/25 por NOEMI H.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu reseña. Nos alegra saber que estás satisfecho con tu experiencia y que valoras nuestro producto. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos motiva a continuar ofreciendo lo mejor. Si tienes más comentarios o sugerencias en el futuro, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Que tengas un excelente día!

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  Han enviado el producto que les ha dado la gana, No volveré a comprar ni on line ni en tienda física.

  Opiniones de 13/5/25, luego de una experiencia de 21/4/25 por MARÍA J.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Olá María! Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos su frustración al recibir un producto diferente al esperado. En Toys "R" Us, nos esforzamos por ofrecer una experiencia positiva y su comentario es muy valioso para nosotros. Agradecemos su sinceridad y tomaremos sus comentarios en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro. Atentamente, Toys "R" Us España.

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  Cercanos y atentos en todo momento

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 19/4/25 por ANA V.

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  Tienen "casi" todo lo que se necesita

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 15/4/25 por PALOMA P.

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  Una excelente experiencia.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 15/4/25 por MARIA T.

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  Muito bom serviço e atendimento

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 15/4/25 por MARIA F.

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  Buena. Para mejorar la valoración considero que tendría que venir la caja mejor cerrada porque la cinta que ha traido estaba casí rota. A cualquiera se le podría haber abierto antes que a mi. Además la caja tenía una rotura en un lateral.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 17/4/25 por AINHOA L.

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  Facilidad y rapidez, volveré a repetir porque el precio también a sido muy bueno.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 18/4/25 por JUAN M.

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  Los productos llegaron bien y en fecha.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 10/4/25 por MANUEL R.

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  La bicicleta venía arañada por todos sitios y una rueda pinchada con el embalaje intacto y aún estoy esperando respuesta de la reclamación.

  Opiniones de 7/5/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por EMILIO M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Emilio, Lamentamos mucho saber que la bicicleta llegó en mal estado y que aún no has recibido respuesta a tu reclamación. Apreciamos que hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos ayuda a mejorar. Te aseguramos que nuestro equipo está trabajando para resolverlo lo más pronto posible. Gracias por tu comprensión. Saludos, Toys R Us.

  Respuesta de Emilio M

  

  Señalar

  Finalmente después de insistir me cambiaron la bicicleta por otra sin ningún rasguño y completamente nueva, estoy contento con la tienda donde la compré.

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  Rápida y efectiva solución al problema planteado.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por MINO U.

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  Muy buena, y fue exactamente lo que solicite

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 13/4/25 por RAMON S.

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  Algunos precios son caros, yo siempre tengo que comprar cuando hay ofertas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por MARA V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Con diversos productos y ofertas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por LUNA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo perfecto,muy bien embalado y el envío super rápido.Comprar es fácil e intuitivo.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 14/4/25 por MARIA J.

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  Ya conocido y clientes de su anterior ubicación en Bilbondo

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 13/4/25 por AMPARO S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El registro fue caótico y el pedido lo recibí en dos paquetes distintos en dos días distintos, pero todo bien.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por ALEJANDRO V.

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  Genial,es para un regalo y seguro que le encanta.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 6/4/25 por SILVIA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy buena!

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 7/4/25 por SABINA B.

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  La encargada, Belén, muy buena profesional

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por SHANDRA I.

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  Buena en cuanto envío pero en los legos me faltaban piezas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 10/4/25 por NOEMI C.

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  Siempre llega todo bien y rapidamente (como es un regalo aún no lo abrí está vez, pero siempre tenemos muy buena experiencia)

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por SUSANA A.

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  Rapidez y buen estado

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por PAOLA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy rápido y bien

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 7/4/25 por MARÍA D.

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  No volveré a comprar

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 4/4/25 por PABLO R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola, Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Apreciamos sinceramente tu feedback y nos gustaría entender mejor lo que ocurrió. Nuestro objetivo es ofrecer productos y servicios de calidad, y comentarios como el tuyo son cruciales para mejorar. Gracias por compartir tu opinión y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

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  Нет заботы о клиентах. Плохой сервис. Работники не компетентны.

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por MARIA S.

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  NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, quería este producto para estimular a mi bebé pero sigue creciendo y aún no he podido obtenerlo! No vuelvo a comprar en esta tienda, lo devolveré ya lo estoy buscando en otro sitio.

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por SARA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Sara, Lamentamos sinceramente que no hayas recibido tu pedido a tiempo y entendemos lo frustrante que debe ser para ti, sobre todo al tratarse de un artículo importante para tu bebé. Agradecemos tu feedback y trabajaremos para mejorar nuestros procesos. Esperamos que encuentres la solución que necesitas y te agradecemos por tu comprensión. Atentamente, El equipo de Toys R Us

  Respuesta de SARA M

  

  Señalar

  Y como encuentro una solución??? Necesito que me den una respuesta, la solución la deben brindar ustedes

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  Muy bien me entregaron un día sin avisar suerte que lo puede recoger

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por MARIA I.

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  Muy buena atención por parte de las empleadas de la tienda de Salamanca

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 31/3/25 por JOSE E.

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  Bien aunque precios ligeramente superiores a otras plataformas

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por NATIVIDAD G.

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  Me atraído muy rápido, estoy muy contenta

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por STELLA Z.

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  Fui a la tienda a buscarlo, no lo tenían, lo pedimos desde allí, y se confundió, queríamos el antiguo y llegó el nuevo

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por INES C.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Ines! Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos la confusión entre los modelos y entendemos lo frustrante que puede ser. Tu comentario es valioso para mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que este tipo de situaciones no se repitan. Espero que en tu próxima visita podamos ayudarte a encontrar lo que buscas. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, el equipo de toysrus.es.

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  Amabilidad en tienda, recibí el Juguete al día siguiente

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por RUTH M.

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  Bien

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por MARISOL S.

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  Buen servicio y buenos productos con grandes ofertas.

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 27/3/25 por ANTONIO R.

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  Tardaron mucho menos en la entrega de lo que en principio dijeron.

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 27/3/25 por JOSE A.

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  Muy buena la verdad , son muy rápidos en entrega etc

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por DANIELA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Lo compré a través de tienda física y el trato fue excepcional

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 29/3/25 por JOSE L.

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  rápido y perfecto

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por ANTONIO G.

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  Todavia no me llego lá encomenda que pedi, por esso mi nota mala. Mas de uma semana esperando por el pedido e nada. Gracias

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 22/3/25 por RUI M.

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  Todo correcto. Entrega rápido.

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 24/3/25 por FERNANDO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Ha tardado mucho en llegar el paquete.

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por RAQUEL R.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Raquel! Agradecemos su comentario y sentimos mucho que haya experimentado demoras en la entrega de su paquete. Entendemos lo importante que es recibir sus pedidos a tiempo y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos logísticos. Su feedback es invaluable para nosotros. Gracias por elegir toysrus.es y esperamos que su próxima experiencia sea mucho mejor. ¡Saludos cordiales!

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  Muy buenas experiencia

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por GABRIELA P.

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  Todo ok, buena tienda

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 27/2/25 por LUCÍA P.

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  De los dos productos pedidos uno venía machacado y lo peor es que tiene pinta de salir del almacén así, fatal el empaquetado de todas maneras.

  Opiniones de 11/4/25, luego de una experiencia de 20/3/25 por ANTONIO A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Antonio! Agradecemos tu feedback y lamentamos que uno de los productos haya llegado en mal estado. Entendemos lo frustrante que puede ser y valoramos tus comentarios sobre nuestro empaquetado, los cuales son importantes para mejorar nuestros procesos. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡Gracias por tu comprensión! Un saludo cordial.

  Respuesta de Antonio A

  

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  Gracias por vuestra respuesta. Ya he solicitado la recogida de la devolución pero de momento no tengo noticias de la misma... en la página de correos no aparece.

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  Muy buenas

  Opiniones de 11/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por DOMINGO A.

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  Todo perfecto y muy rápido, gracias

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 20/3/25 por - A.

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  Echo dos pedidos, una con entrega a domicilio y otro con recoger en tienda. Mi sorpresa cuando fui a la tienda que el producto no lo tenian en stock. No volveré a comprar mas en Toysrus online.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por MARIYA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Mariya! , Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con su pedido y la disponibilidad del producto en nuestra tienda. Su comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Agradecemos su comprensión y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Muy mala experiencia. Cuando fue a recoger mi pedido en tienda la camara Vtech no estaba en stock. Pero la gran sorpresa que en la página seguía disponible con recogida en tienda. No recibí ninguna solución de los trabajadores de la tienda. Y el correo que recibí con la devolución la cantidad no estaba nada clara.Despues de hablar con atención de clientes recibí otro correo con la corrección. Que falta de profesionalidad en un silo pedido. No volvere a pedir nada online. Se ve que las compras o line no estan garantizadas.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por MARIYA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Mariya! Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es encontrar un producto disponible en línea y no poder recogerlo. Agradecemos tu feedback sobre la comunicación en la tienda y la confusión con la devolución; estamos trabajando para mejorar en estos aspectos. Tu comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a ofrecer un mejor servicio en el futuro. Te agradecemos por compartir tu experiencia. Saludos cordiales.

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  No puedo entender por qué no es posible modificar ni cancelar el pedido, no solo q no pueda hacerlo yo, es q ni siquiera llamando por teléfono, cuando aún está el pedido "en preparación". No puedes equivocarte en nada porque ya no hay solución. Ahora tengo que ir a devolver los productos.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por AINHOA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Ainhoa!, Lamentamos sinceramente la frustración que ha experimentado con nuestro proceso de pedidos. Entendemos lo importante que es poder modificar o cancelar un pedido y lamentamos que no haya podido hacerlo en su caso. Apreciamos su comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Su experiencia es valiosa para nosotros y trabajaremos para optimizar nuestro servicio en el futuro. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Equipo de toysrus.es

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  TODAVÍA NO HE RECIBIDO EL PEDIDO QUE DEBERÍA HABER LLEGADO EL DÍA 18

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por MIGUEL M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Miguel! Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado en la fecha esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está trabajando para resolver cualquier inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso. Saludos cordiales.

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  todo perfecto

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por LUIS C.

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  Horrible... compré un regalo a mi hija el día 18 por la mañana desde la misma tienda y lo dejé pagado,gastos de envío incluidos. Me aseguraron que el día 20,21 lo tendría seguro en mi domicilio. Lo necesitaba para el día 22 ( cumpleaños de mi hija) me llegó un correo,diciendo que llegaría el 21...mañana es día 26/03/25...y sigo esperando...ya puse una reclamación en tienda y NO aconsejo pedir nada o.-line. NO están a la altura de otras plataformas.

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por ALBERTO M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es recibir a tiempo los regalos para ocasiones especiales. Apreciamos tus comentarios y estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de envío. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por compartir tu opinión. Saludos cordiales.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por JOSÉ M.

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  rapido

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por RAYAN M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy rápida la entrega, buen embalaje y sin cobrar por el envío dependiendo del coste del producto. Todo perfecto. Felicidades!!!

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por BEGOÑA F.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 17/3/25 por JUAN M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por RIKAKO H.

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  Mi cari los gastos de envío ,15 euros

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 14/3/25 por ÚRSULA H. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario sobre los gastos de envío. Entendemos que pueden resultar elevados y estamos siempre en la búsqueda de mejorar nuestra oferta. Nos alegra que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión; tu feedback es valioso para nosotros. Si tienes más consultas o comentarios, no dudes en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys“R”Us! Atentamente, Toys“R”Us España.

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  Llegó perfecto, bien embalado, con un precio de descuento de 20%

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 27/2/25 por JORDI V.

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  Buena atención en tienda,pero muy mala solución a la falta de un producto en stock.Me parece increíble que por pedir un producto del catálogo cobren el transporte ya sea a tienda o domicilio.Por cierto, los datos aportados a la tienda no figuraban completos, lo que a producido que me he tenido que desplazar 2 veces hasta recogerlo el 19.Pautas y transporte fatal, les pongo la estrella por sus empleados.ME PENSARÉ MUCHO EN COMPRAR EN SUS TIENDAS.

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 11/3/25 por ISMAEL F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Agradecemos sinceramente su reconocimiento a la atención en tienda y lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de pedido y recogida. Sus comentarios son muy valiosos y los tendremos en cuenta para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Nos disculpamos por cualquier frustración que esto haya causado y apreciamos su paciencia y comprensión. Atentamente, Toys R Us España

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  El pedido llegó en perfectas condiciones y en la fecha indicada.

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 13/3/25 por RUBÉN M.

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  un 10 rapidez el envío perfectamente empaquetado, muy eficaz

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 14/3/25 por VICENTE J.

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  Proceso de compra fácil y sencillo.

  Opiniones de 2/4/25, luego de una experiencia de 12/3/25 por PABLO M.

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  Se equivocaron al enviar el producto que compré

  Opiniones de 2/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por MARIA I.

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  El producto es difícil de montar y no tiene instrucciones adecuadas

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por ISMAEL D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Ismael! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Lamentamos que el montaje del producto haya resultado complicado y que las instrucciones no hayan sido las adecuadas. Tu comentario es muy valioso y será revisado para mejorar en este aspecto. Estamos comprometidos en ofrecer productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo! Un saludo cordial.

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  Servicio de primera a un precio de 10.

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por ANTONIO R.

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  Servicio rápido

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 11/3/25 por LUIS L.

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  No cumplieron el tiempo de entrega después de haber pagado 2€ de mas por ello. Reclame, y recibo la respuesta de que el tiempo de entrega cuenta desde que recibe el paquete la agencia. En su web no pone nada de eso, y además en su web indican que te reembolsan el precio de gastos de envió si no cumplen con la fecha estimada. En mi caso no se cumplió y la persona a la que reclame mas o menos me quería tratar como si todo estuviera bien, aun mandándole capturas de su propia política de envíos que tienen en su web. Eso es lo que mas rabia me dio, el trato, no los 2€ pagados de mas por un servicio que no se cumplió

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 5/3/25 por EFREN F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Efren, Lamentamos sinceramente escuchar acerca de su experiencia con la entrega de su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el servicio esperado, especialmente cuando se han seguido las indicaciones de envío. Apreciamos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia posible y tomaremos en cuenta su comentario sobre la claridad de nuestra política de envíos. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Llegó el producto rápido y en perfectas condiciones

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 8/3/25 por JAVIER P.

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  Bueno

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 6/3/25 por MARIO A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Mala!!!!!! Compré unos disfraces ,tallan pequeños y no me los cambiaron 😤😠😡🤬

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 28/2/25 por SALMA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  ¡Hola! Lamentamos que tu experiencia con los disfraces no haya sido la esperada. Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y apreciamos que compartas tu opinión. Tu comentario es valioso para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar. Gracias por tu comprensión y te deseamos lo mejor. Saludos cordiales.

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  Surtido productos completo

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 5/3/25 por GEMMA S.

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  La compra en toysrus bien, todo correcto, el envío se hizo rápido, pero mientras sigan trabajando con correos no tendrán un buen servicio porque el envío con correos es PÉSIMO. Es la segunda vez que me pasa con una compra online en toysrus. Las dos veces correos no me ha entregado el paquete porque dice que estaba ausente, cuando yo estaba en mi casa, así que el paquete me llegó más tarde de lo previsto.

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 4/3/25 por ANA M.

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  Hola, Muchas gracias por compartir tu experiencia de compra en toysrus.es. Nos alegra saber que el proceso de compra y envío fue rápido, pero lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con la entrega. Apreciamos tus comentarios sobre la situación con el servicio de Correos y los tomaremos en cuenta para mejorar. Tu satisfacción es fundamental para nosotros. Un cordial saludo.

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  Sorprendente. Llegó el día siguiente. Tenia dudas si hacer el pedido por la entrega pero fue muy satisfactorio.

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 4/3/25 por PURI M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña y nos alegra saber que tu pedido llegó al día siguiente y que la experiencia fue satisfactoria. En Toys"R"Us nos esforzamos por ofrecer un servicio ágil y de calidad, y tus comentarios nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda! Un cordial saludo.

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  El producto llegó defectuoso, y como estaba agotado en la web y tienda, y no estoy muy de acuerdo con la política de devoluciones, he acabado quedándomelo. Pero no estoy nada contenta con la compra realizada (ni con los tiempos, tardaron bastante en enviarla)

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 1/3/25 por MARTÍN C. *

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  ¡Hola! Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con el producto no ha sido satisfactoria y que el envío tardó más de lo esperado. Apreciamos su comprensión en este tema y tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros procesos. Su opinión es muy valiosa para nosotros. Gracias por compartir su experiencia y por confiar en nosotros. Un saludo cordial.

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  Muy bueno entrega rapida

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 3/3/25 por DANA G.

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  Todo genial, sobre todo el personal, muy amables

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por SARA M.

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  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por ALBS G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente su reseña y nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva con nuestro producto. Su satisfacción es muy importante para nosotros y su entusiasmo nos motiva a seguir mejorando. Si tiene más comentarios o sugerencias, no dude en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Saludos cordiales.

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  Compra y entrega rápida y en perfectas condiciones, tal y como solicité. Todo perfecto

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por ALMUDENA C.

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  MALÍSIMA.

  Opiniones de 19/3/25, luego de una experiencia de 21/2/25 por MARÍA D.

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos que nuestro Atención al Cliente esta pendiente de las evidencias que ha acordado enviarnos para poder verificar el error de su pedido. Sin embrago, lamentamos toda la situación. Hasta luego :)

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  Rápido y cómodo.

  Opiniones de 19/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por BEATRIZ G.

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña positiva. Nos alegra saber que encontraste el producto rápido y cómodo; eso es lo que buscamos para nuestros clientes. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y esperamos seguir brindándote experiencias agradables. ¡Gracias por confiar en nosotros y que tengas un excelente día!

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  La atención fue estupenda, la facilidad para la compra online en el establecimiento fue rápida, y las dudas y preguntas fueron contestados con amabilidad y profesionalidad. El envío fue rápido y sencillo

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 22/2/25 por EVA M.

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  Siempre bien

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 23/2/25 por IDOIA P.

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  Experiencia muy mala. Me han enviado un producto qué no es el que pedí y han arruinado el regalo de cumpleaños de mi hijo. Y no es que no fuera el modelo elegido es que me han enviado unos auriculares cuándo pedí un peluche. Un desastre total.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 18/2/25 por LUCAS B. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Hice el pedido a las 20:30h de la tarde. Al día siguiente, a las 12 de la mañana, me presenté en la tienda para preguntar, ya que no me habían avisado y estaba sin preparar. El mío y otros 3 pedidos más, según comentarios de los trabajadores. Tuve que esperar 20 minutos sin obtener respuesta y casi 30 hasta que me pude llevar el pedido. Habría estado bien un "disculpe", pero me dió la sensación que para ellos esto es lo habitual. Mal servicio y atención regulera.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 18/2/25 por NEREA M.

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  Hola Nerea! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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  Entrega rápida.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 19/2/25 por JOSUE F.

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  El pedido que hice lo separaron en 2 despachos, por falta de stock…. Ofrecen a muy buen precio, algo que no tienen en almacén. El reembolso de la primera parte, por falta de ellos, muy rápido. La segunda parte tuve yo que solicitar la devolución, esperar a que lo valoraran, me enviaran la etiqueta, recibir el paquete para poder devolverlo… y aún así les he escrito 2 veces confirmando que con el rastreo del albarán ya se entregó en sus almacenes y aún no me han reembolsado la totalidad del pago.

  Opiniones de 9/3/25, luego de una experiencia de 1/2/25 por >^..^< S.

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Informamos que su reembolso consta procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Hasta luego :)

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  Después de pagar casi 17 euros de gastos de envío, la paquetera te vuelve a cobrar.

  Opiniones de 8/3/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por NICOLÁS S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que nuestro Atención al Cliente le ha enviado email para el que consta asociado al pedido información sobre el coste en el momento de entrega. Quedamos a la espera de su respuesta para dar seguimiento a la incidencia. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico