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Resumen de opiniones
La marca destaca por la calidad de sus productos y su cuidado embalaje, ofreciendo muebles con diseños atemporales a precios razonables. Además, los clientes valoran la facilidad de uso de la página y la rapidez en la entrega.
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaHubo problemas con la fecha de envío. Me dijeron que me devolverían los gastos de envío, pero como al final entregaron antes el paquete de lo que decían no me hicieron la devolución.
Respuesta de tikamoon.es
Buenos días, ¡Muchas gracias por su valoración! Estuvimos en contacto directo con la empresa de transportes para que entregasen lo antes posible su pedido. Finalmente, se consiguió entregar en el tiempo confirmado en nuestro sitio web. Por supuesto, si hubiese sido entregado más tarde de lo confirmado, hubiésemos hecho el reembolso de los costes de envío por las molestias causadas. No dude en contactar a nuestro departamento de atención al cliente para cualquier otra consulta que necesite. Muchas gracias Un saludo Miriam Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadamuy buena
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaProceso de compra correcto. En la compra se indica un plazo de entrega que luego se incumple y no hay una comunicación ni advertencia sobre ello. Cuando contacto con atención al cliente consideran normal el retraso y no pueden concretar un fecha para la entrega. Trascurridos unos días, llega un email con el enlace para seguimiento del pedido con una fecha de entrega prevista. Sin embargo, al día siguiente me contacta el repartidor y me dice que en 15 minutos está en mi domicilio, a pesar de que había contratado la entrega con cita previa. Conseguí que pudieran atrasar la entrega para un poco más tarde para que me diese tiempo a llegar al domicilio. El embalaje venía muy deteriorado, aplastado y con rozaduras, aunque el mueble no tenia daños. No todo es negativo, con el mueble estamos muy satisfechos.
Respuesta de tikamoon.es
Hola Tomás, muchas gracias por tomarse el tiempo de aportarnos una valoración a nuestros productos y servicios! Sentimos enormemente el retraso y los incidentes que incurrieron en el proceso de entrega. Transmitiremos su valoración a los departamentos correspondientes para que se tomen las medidas correctivas necesarias. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaUn poco caro
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaLa página web es muy buena, con una visión clara del mueble en cuestión.
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaEl pedido llegó un mes y medio más tarde de la fecha indicada en la página (3 semanas), sin que me informaran del retraso. De haberlo sabido no lo hubiera comprado, pues no es precisamente barato.
Respuesta de tikamoon.es
Buenos días José Antonio, gracias por aportarnos una valoración a nuestros servicios. Lamentamos muchísimo el retraso incurrido en la entrega de su pedido. A veces, sin que sea posible para nosotros preverlo a tiempo, ocurren retrasos en nuestra logística que modifican el trascurso normal de los pedidos. Sentimos mucho todos los inconvenientes que esto haya podido causarle. Quedamos a su disposición. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
Respuesta de A. A.
Gracias por su contestación. Entiendo perfectamente que se produzcan retrasos en la fabricación o distribución, que escapan al control de la empresa. Para lo que no encuentro justificación es que no se avisé al cliente del retraso ni se le mantenga informado del estado del pedido durante la espera ni se propongan soluciones. Me parece inadmisible y falto de profesionalidad, toda vez que el pago se realiza íntegro y por adelantado, siendo el cliente el único perjudicado por el retraso.
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaLa página funciona correctamente
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaTodo genial excepto en el envío que intente ponerme en contacto con el repartidor y no pude.
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaMi experiencia no ha sido buena. El mueble ha venido mal, un cajón no encaja bien y aún no tengo repuesta de la empresa
Respuesta de tikamoon.es
Buenas tardes Azahara, Gracias por su valoración! Salvo error por nuestra parte, su caso ya ha sido tramitado por nuestro equipo de atención al cliente el día de ayer. Sentimos mucho el retraso en la tramitación de su caso, a veces no nos es posible resolver las solicitudes con la rapidez que nos gustaría. Nuestro equipo queda a su disposición para cualquier consulta o problema que pueda tener en el futuro. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaEntrega según el plazo indicado
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaTable so nice, delivery fast and easy.
Respuesta de tikamoon.es
Good evening Massoud, thank you so much for rating our products and services! We are really happy to hear that everything went well for you. Looking forward to welcoming you again as a customer! Regards, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaLa entrega se demoró bastante pero la atención recibida ha sido muy buena.
Respuesta de tikamoon.es
Buenas tardes Beatriz, gracias por su valoración! Lamentamos que la entrega de su pedido haya conllevado un retraso; el mes de agosto fue un periodo de alta demanda que no preveíamos, y esto ocasionó un retraso. Le pedimos disculpas por todos los inconvenientes que esto pudo tener para usted. Esperamos darle la bienvenida nuevamente como clienta en un futuro. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaNo cumplen con los plazos. Los muebles tardan mucho en llegar. Una cómoda me llegó completamente rota, estallada. Tuve que embalarla, tramitar la devolución y esperar que la recogieran. Pero tengo que decir a favor de ellos, que rápidamente se hicieron responsables y me reembolsaron el dinero.
Respuesta de tikamoon.es
Buenas tardes Carmen, gracias por su valoración. Sentimos mucho lo que nos comenta. A veces ocurren incidentes durante el transporte que no podemos evitar nosotros lamentablemente, pero intentamos siempre tramitar las reclamaciones a la mayor brevedad. Nos alegramos de que la respuesta proporcionada haya sido de su agrado. Quedamos a su disposición. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaEl mueble ha venido defectuoso, rajado. El plazo de reembolso es de 6 semans
Respuesta de tikamoon.es
Buenas tardes Estíbaliz, muchas gracias por su valoración a nuestros productos! La fabricación de nuestros productos se realiza de manera artesanal en las distintas fábricas que tenemos en Asia, por lo que para nosotros no es siempre posible enviar reposiciones de productos de manera inmediata, lo sentimos muchísimo. Si tuviese cualquier otro inconveniente, no dude contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
Respuesta de A. A.
Hola, en ese caso deberian de tener un stock mas actualizado y disponible para estos casos. De este modo las esperas no serian tan largas, compre ese modelo por la disponibilidad inmediata que tenia cuando lo compre. Si hubiera tenido que esprar 6 semanas lo habria comprado en otra tienda, pues me urge bastante y ahora tengo un problema serio e importante en la casa a causa de esto. Un control de calidad de los productos antes del envío también solucionaria el problema. Un saludo
Respuesta de tikamoon.es
Buenos días, Muchas gracias por sus comentarios. Hacemos todo lo posible para tener el stock siempre actualizado y con todas las referencias de nuestro catálogo a disponibilidad del cliente. Esto, desgraciadamente, a veces no es posible, ya que las ventas online varían sin una regla fija. Aun así, transmitimos sus valiosos comentarios a nuestro departamento responsable del aprovisionamiento y esperamos encontrar muy pronto una solución óptima para todos. Muchas gracias de nuevo por enviar su valoración y comentarios. Un saludo Miriam Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaTodo correcto, únicamente que el envío tardó en llegar una semana más de lo previsto
Respuesta de tikamoon.es
Hola Pilar, gracias por aportarnos una valoración en nuestro portal! Nos alegramos mucho de que la experiencia general con nosotros haya sido satisfactoria! Quedamos a su disposición. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaHA SIDO FACIL Y RAPIDO PODER GESTIONAR EL PEDIDO
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaLa experiencia con la compra fue satisfactoria. Hubo un problema con la entrega, pero lo solucionaron sin ningún problema, el servicio de atención al cliente fue muy efectivo.
Respuesta de tikamoon.es
Buenos días María, muchas gracias por aportarnos una valoración tan positiva! Nos alegramos mucho de que todo haya salido según lo esperado. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaMadera maciza, buena elaboración, buen precio
Respuesta de tikamoon.es
Hola Elena, muchísimas gracias por el feedback proporcionado a nuestros productos! Quedamos a su disposición. Un Saludo, Estefanía Equipo Tikamoon
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaLa empresa de entrega avisa con muy poco margen (20 min) antes de entregar el pedido. Si no estás en casa es imposible organizarse.
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A. A.
8 sept 2022
Reseña verificadaLa página web es algo complicada.
Respuesta de tikamoon.es
Hola Ana, gracias por aportarnos una valoración a nuestros servicios. Si necesita cualquier tipo de ayuda, o algo no está lo suficientemente claro en nuestra web, por favor no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, Un Saludo Estefanía Equipo Tikamoon
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