Opiniones de los clientes de tiendanimal.es

Opiniones de clientes

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  No funcionaba la pasarela de pago durante varios días

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• 5 / 5

  

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  Gran surtido, magnífico servicio

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• 5 / 5

  

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  Es fácil de navegar excepto en los "premios" por acumulación de puntos, ahí estaría bien poder filtrar

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• 5 / 5

  

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  Ningún problema en los numerosos pedidos que hago por internet. En caso de algún producto agotado, proceden a hacer el abono rápidamente. En las tiendas físicas todo correcto y mucha amabilidad por parte de los dependientes.

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• 4 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Han cambiado la página y no puedo ver mis puntos. La entrega con SEUR es azarosa: como puede ser en un par de días, como puede ser hoy mismo y no te enteras!

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• 4 / 5

  

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  Fácil de usar.

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• 3 / 5

  

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  La aplicación no va todo lo bien que se espera , por lo de mas todo bien (atención, ofertas, entrega,etc).

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• 5 / 5

  

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  Buen protegido todo

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• 5 / 5

  

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  Comida húmeda de buena calidad, a mi gato que es muy delicado y casi nada le gusta las latas de ternera y javalí se las devora.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Los productos llegaron rápido, la única observación es que la caja llego rota.

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• 5 / 5

  

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  Rápidos y todo genial! Mi gato ya siempre compra su comida aquí. Mil gracias.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Llevo ya un par de pedidos en esta tienda y es genial. Tiene un gran catalogo y son muy rapido enviando el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 1 / 5

  

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  la tienda es buena, la calidad de los productos es super, pero el servicio de entrega es muy muy malo… Espero mi pedido por 2 semanas, esto es todo el tiempo. estoy muy insatisfecho...

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te agradecemos la confianza depositada en Tiendanimal. Te confirmamos que hemos abierto un caso con número 2209-924416 para gestionar la entrega de tu pedido del 15/09. Sentimos las molestias ocasionadas. El Equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Todo muy sencillo y rápido. Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  faltan más ofertas

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• 3 / 5

  

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  La app la han cambiado y me da fallos, me metí en la web y nos códigos de descuento no me deja aplicarlos desde hace tiempo

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• 5 / 5

  

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  Siempre muy buena atención

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• 5 / 5

  

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  Rapidos, buenos productos y lo mejor, muy buenos precios.

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• 2 / 5

  

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  Soy cliente y hago muchos pedidos y nunca me habéis ofrecido un descuento personalizado. No sabéis ofrecer un buen trato con los clientes de toda la vida.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Lanzamos varias promociones a diario para que todos nuestros clientes puedan beneficiarse de los mejores descuentos. Además, con el programa Premium Club, sumas puntos por tus compras, que posteriormente podrás canjear por regalos. Siempre que tengas alguna cuestión relacionada con los cupones descuento, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente antes de finalizar tu compra. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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• 4 / 5

  

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  rapidez,

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• 5 / 5

  

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  Buenos profesionales. Envío muy rápido.

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• 3 / 5

  

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  Buenas ofertas, buenos precios, buenos productos. Pero mientras no arreglen la app es imposible comprar en ella, y la web no es que funcione mucho mejor. Mientras no arreglen eso no le puedo dar más not.

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• 5 / 5

  

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  Siempre cumplen a la perfección. En todos los hábitos. Nunca me han fallado. Incluso estábamos de vacaciones en el sur,me surgió un imprevisto hice pedido con mucha prisa y lo tenía a otro día.No se puede pedir más.

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• 5 / 5

  

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  Seguridad y puntualidad

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• 1 / 5

  

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  La pagina web nueva no funciona bien, no he podido aplicar el descuento que ofrecen de 12%. Lo intente varias veces y ha sido una perdida de tiempo, al final he terminado haciendo el pago completo y he enviado una reclamacion a atencion al cliente para que digan como aplicar el descuento o si me lo abonan o que hacen y nadie me ha contactado.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: En este caso comprobamos que se dio respuesta a través de la incidencia número 2209-922210, en la que se informó de que tu pedido no cumplía con las condiciones para acogerse al cupón, ya que no alcanzaba el mínimo de compra en los productos promocionados: "PROMOCIÓN 12€ o 12% DESCUENTO EN ALIMENTACIÓN Y ACCESORIOS: consigue 12€ de descuento en tu compra desde 79€ o un 12% de descuento en tu compra desde 69€ con el cupón 12EUR o 12DTO. No incluídos productos con el sello Super Precio, antiparasitarios, leches maternizadas, ni en las marcas Advance Veterinary Diets, Alpha Spirit, Dingo, Natura Diet, Ownat, Primordial, Pro Plan Veterinary Diets, Lenda.. Promoción exclusiva en www.tiendanimal.es y en nuestra App, válida hasta el día 15/09/2022 o hasta agotar existencias. No acumulable con otras promociones y/o cupones descuento. Un solo cupón por cliente y pedido. Esta oferta solo es válida para productos vendidos por Tiendanimal.es no aplica a productos de otros vendedores de Marketplace en www.tiendanimal.es" Para que no te vuelva a ocurrir, te recomendamos que revises el resumen de tu cesta de la compra y si no aparece el regalo o descuento promocional, contactes con nosotros antes de confirmar el pedido para que podamos ayudarte. Para cualquier duda, quedamos a tu disposición. Un saludo, El equipo de Tiendanimal.

• 3 / 5

  

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  El looker jamás funciona, eso genera aún más cola en cajas y al tener que ir el empleado a buscar los pedidos, aun se empeora más la situación. Esto es así absolutamente SIEMPRE en Tiendanimal Ocimax Palma

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• 5 / 5

  

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  Muy rapido la entrega!!

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido, bien embalado y sin errores

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• 4 / 5

  

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  Buen sitio para tu mascota. Mejoraría los pedidos online, poder anularlos si no han pasado unas horas; actualmente no lo puedes anular ni en el mismo instante, tienes que recibirlo, solicitar la devolución y hacerla efectiva 😰

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• 5 / 5

  

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  Estoy encantada !!!Gran variedad en productos y marcas de calidad a muy buen precio. Y el envío me llegó en menos de 48h.

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• 4 / 5

  

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  No me guarda mi cesta de la compra cada vez que salgo de la apps

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

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• 5 / 5

  

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  Entrega al día siguiente. Genial!

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• 5 / 5

  

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  Siempre consumo en esta tienda y es lo mejor para mi perro! Estamos muy felices!

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• 4 / 5

  

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  Siempre tengo el mismo problema. Cuando realizo el pedido a través de la APP móvil, sólo puedo realizar el pago con tarjeta, la opción PayPal y Bizum da error

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• 5 / 5

  

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  Perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Tengo descuentos y recojo el pedido en tienda.

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• 1 / 5

  

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  El pedido se retrasó dos semanas, era para una perra adoptada que necesita dieta veterinaria y lo pedimos con una semana de antelación a su llegada además al segundo mensaje enviado a atención al cliente, estos dejaron qde contestar, ni siquiera ofrecieron algún tipo de compensación o solución

  Opiniones de 22/9/22, luego de una experiencia de 3/9/22 por A A. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso se gestionó con mensajería debido a la demora en la entrega de pedido, desde el número de reclamación 2209-919575. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la experiencia de compra. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 3 / 5

  

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  El producto bien pero tardó mucho en llegar.

  Opiniones de 22/9/22, luego de una experiencia de 17/8/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Llevo comprando mucho tiempo en esta página y estoy encantada

  Opiniones de 22/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Hacer el pedido ha sido muy sencillo no obstante fuera la primera vez. El precio del producto bueno y el precio de transporte muy razonable. No obstante vivo en Canarias, el transporte fue muy rápido. Volveré a comprar. Gracias y Saludos

  Opiniones de 22/9/22, luego de una experiencia de 3/9/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rápidos en el envío

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• 3 / 5

  

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  Llegan siempre los pedidos de 2-3 veces. Habia pedido 9 sacos de arena y llegan 3 hoy

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• 3 / 5

  

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  El envío es rápido.

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• 5 / 5

  

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  Trato espectacular de los empleados

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• 1 / 5

  

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  Realice un pedido online. Todo bien hasta que supuestamente la empresa de reparto no realizó la entrega por ausencia. Cosa que no era cierta. Nunca fueron a mi casa. Luego recibí un correo diciéndome que despacharían de nuevo pues mi pedido abría sufrido daños. A las pocas horas me informan que no hay stock de lo que había pedido y que si quería me devolverían el dinero. Dije que quería mi pedido y me respondieron que no sabían cuándo podrían entregármelo e insistieron en devolverme el dinero. Repetí que quería mi pedido y para mi sorpresa lo recibí al día siguiente. Lanzaron los botes a una caja. Muy mal empacado.

  Opiniones de 22/9/22, luego de una experiencia de 31/8/22 por A A. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Efectivamente, comprobamos que se hizo un pedido de reposición que quedó en incidencia por falta de stock en almacén, y se te remitió aviso por email para informarte de ello desde el número de caso. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la experiencia de compra. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 3 / 5

  

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  Las Estrellas son por la nueva app. Quería coger un artículo con mis puntos de cliente y no me da la opción. Además no para de trabarse la aplicación. Por lo demás genial, como siempre.

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• 5 / 5

  

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  Rápido, bien presentado y embalado , el pienso de momento les encanta a mis perras, lo compré por recomendación a los problemas epilépticos de una de ellas espero con cierta esperanza su resultado

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• 1 / 5

  

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  No llegué a recibir el pedido y me costó recuperar el dinero

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Comprobamos que tu caso se gestionó con número 2208-914549. Verificamos que hubo una incidencia con tu pedido, ya que se extravió por parte de mensajería. Desde nuestro departamento de atención al cliente cursaron el reembolso correspondiente al importe abonado por la compra. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 4 / 5

  

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  Siempre llega pronto, en dos días lo tienes en casa y muy pocas veces he tenido problemas con el pedido. Sin embargo, en este último pedido me faltaba un sobre de comida húmeda royal canin esterilizado “indoor” y todavía sigo esperando una solución. Gracias.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experienca, rapidos y fiable. Pero ultimamente su que estoy experimentando problemas de acceso a la web

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• 5 / 5

  

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  Contenta. Todo bien. Pedido rápido hasta un regalo del socio.

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• 5 / 5

  

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  Satisfecha.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  El motor de busqueda a veces no da el resultado que buscas, por suerte ya habia comprado antes el producto, sabia que existia y lo busque por el menu. El producto es Criadores hipoalergenico, y por hipo alergenico, salian varios resultados pero no el pienso que compre.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención y buenos precios en los productos

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• 4 / 5

  

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  Creo que dijeron que tendría un "regalito" por mi compra y cuando fui a recogerlo solo estaba lo que compré. Gracias.

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• 5 / 5

  

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  El pedido estaba correcto y fue preparado en tiempo récord. Esperaba poder recogerlo al dia siguiente y en cambio me llegó el aviso a las pocas horas de realizarlo. Servicio super rápido y ágil. Totalmente recomendable

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• 5 / 5

  

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  Pude usar código descuento que hizo mi pedido más barato y el envío y recepción en casa del pedido fue muy rápido. El repartidor de Seur fue muy amable y muy paciente ya que espero unos minutos hasta que llegara del trabajo y poder entregarme el paquete en mano.

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• 4 / 5

  

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  Variedad de productos , y muy fácil de encontrar, la única pega que pondría es el servicio de reparto . Por que es la segunda vez que me llega mi paquete con la caja rota , el shampoo que pedí se había derramado.

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• 4 / 5

  

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  Siempre llegan con el embalaje roto o abierto

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• 4 / 5

  

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  Bien pero con la nueva aplicación no ha podido canjear puntos.

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido , el producto muy bueno. Pero venía la bolsa rota y el transportista fue soltando arena por todos lados.

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• 5 / 5

  

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  Variedad, precio y entrega.

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• 5 / 5

  

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  Siempre hay promociones y son muy formales en la entrega

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• 5 / 5

  

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  La entrega es rápida

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• 5 / 5

  

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  Muy buena empresa

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• 3 / 5

  

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  Ya que soy cliente fijo, necesito que me den un CUPON DESCUENTO, como al principio. Eso sería una buena atención al cliente que es fiel

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• 4 / 5

  

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  RÁPIDOS EN EL ENVIO Y MUY AMABLES PARA SOUICONAR LAS DUDAS

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• 5 / 5

  

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  Rapidez con la entrega,en cambio la web,me da problemas para iniciar sesión

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• 5 / 5

  

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  Este pedido no venia embalado , las pipetas están bien pero la caja chafada y el collar, venía en una bolsa de reparto,

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• 3 / 5

  

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  Era muy defícil. No podía entrar en mi cuenta. No sé donde están los puntos. Hay puntos ?

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• 5 / 5

  

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  Compra y servicio excelente. Entrega de pedido rápido. Buenos precios. Gracias.

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• 5 / 5

  

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  Desde que se ha actualizado la aplicación y la web he tenido multiples problemas, por ejemplo no se sido capaz de acceder aun al premium club.

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  Siempre compro en Tienda Animal. Tienen una gran variedad de productos, la app es fácil de usar y el envío muy rápido.

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  Viene todos los productos muy bien especificados y los encuentras rápidamente. La entrega de los pedidos son rapidísimos, cumplen el tiempo que te marcan.

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  Entrega rápida

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  Agilidad y facilidad para comprar en la tienda Online. Rapidez en la entrega, muy amables. Todo perfecto!

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  La entrega de pedido y precios como siempre excelente,pero desde que habéis actualizado la página,no me gusta. Antes podías hacer una lista de favoritos que ahora no te deja,podías canjear tus puntos premium por regalos cosas que ahora no me deja y a ahí artículos que están agotados que tardáis bastante en reponer

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades estuvieron inhabilitadas. Ya puedes consultar tus puntos Premium y canjearlos. Referente a la disponibilidad de productos, dependemos de los plazos estimados por parte de los proveedores para poderlos tener nuevamente a la venta en la web. Para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. ¡Muchas gracias!

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  Muy buena. Pero la nueva web da algo de problemas al entrar como cliente y al informarte dell ultimo pedido para su seguimiento. Aunque ya lo he recibido y todo bien. Gracias

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  Mi compra a sido perfecta y puntual.

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  Aún teniendo defectos como todas la tiendas, el trato, el producto y el servicio es de 10. Online, la compra es sencilla y en tienda, según donde te ubiques, el trato es excelente...en otras pasable. Pero por lo demás, contenta. Gracias

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  Entrega rápida y buena atención.

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  Envío muy rápido, gran variedad y bien de precio.

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  Se ha eliminado la opción de pagar con Bizum, y la opción de recoger el paquete en un punto de recogida. Lo cual, ha sido un empeoramiento del servicio, para mi, que utilizaba esas dos herramientas.

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  Lo único un poco negativo es que el servicio de SEUR, no siempre da la talla.

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  Primero no entregaron el pedido. Luego tuve que irlo yo a buscar a seur, y luego en seur no estaba un bulto de los 4. Luego me llaman y me dicen que me lo van a entregar de nueco, y nunca llega.

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  Todo siempre bien tanto la compra en tienda como en la web.

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  No tengo nada malo que decir a cerca de los pedidos, por ahora. La entrega en los plazos establecidos, y todo por parte vuestra bien, quizás la única pega que siempre recibo la caja del pienso rota o dañada. Gracias que no hay en su interior nada que pueda romperse, sino entonces os pondría una mala nota o directamente os dejo de comprar pienso. Eso sí se debería corregir y decirles a los repartidores que tengan más cuidado con la carga y cuidar las cosas.

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  Tiene variedad y a buenos precios

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  La navegación es un poco complicadas en la app

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  Ha sido estupenda en menos de 24 horas ya tenía mi pedido en tienda

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 28/8/22 por A A. *

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