Reseñas de thebath.es

Más lo siento yo

Más lo siento yo

Les he enviado varios mensajes y todavía estoy a la espera de su respuesta. Solamente se han limitado a contestarme a través de éste medio. Les ruego por favor, se sirvan revisar los mensajes enviados a través de Zendesk y verán como sigo a la espera de su respuesta. Han indicado por teléfono que me enviarán en unos 15 dias los anclajes válidos para el lavabo. Como compenderán, una espera de 15 días para una instalación es tiempo excesivamente elevado. Con lo cuál, tienen Uds una atención pésima al cliente. Y no me digan que han atendido mis llamadas y mis mensajes, que todavía están sin responder. Uno de los inodoros comprados, tiene un picado bien visible, con lo cuál, no ha pasado el control de calidad exigido. Me hacen un regalo de un albornoz, que no he recibido....Ya me dirán Uds si el producto que se les ha comprado es satisfactorio....Pues no. Errajes que no encajan, inodoro con defectos y mensajes sin respuesta. No culpen a mi instalador de sus errores. Quizás mi instalador no había instalado antes un inodoro tan moderno, pero eso no es excusa de su parte.

No hemos contactado por otro medio porque hemos hablado con su instalador directamente, y por no repetir información no hemos vuelto a contestarle, pero si lo desea, le contestamos a los emails y le duplicamos la información. Si además de eso tenemos en cuenta que su instalador nos ha llamado y pensábamos que era usted ( al principio), pues es complicado si duplican las incidencias. Si no le ha llegado un producto en concreto debería habernos avisado cuando le llegó el pedido, y lo hubiéramos repuesto, desgraciadamente 10 días después no podemos hacer una reposición de un producto que no nos han avisado de no haber llegado. Tampoco les hemos dado 15 días para enviarles la pieza, sino una semana. Sobre el picado del inodoro es la primera noticia que tenemos, tampoco hemos tenido información al respecto. Sinceramente creemos que el hecho de duplicar las incidencias con dos personas diferentes y dos vías diferentes ha supuesto unas confusiones que no son nada usuales. Vuelvo a reiterarle mis disculpas pero insisto en que hacemos todo lo que está en nuestras manos con la información que tenemos. Un saludo.

El picado del inodoro se ha descubierto ahora en la instalación. Y tu respuesta será que después de 10 días del envío no os hacéis responsables....con lo cuál, me quedo con el lavabo y me busco la vida para la instalación, ya que los errajes no son los adecuados y tardáis "varios días" en enviarme los errajes adecuados que he pagado por ellos. Seguro que me tengo que quedar con un inodoro picado, cuando he pagado por un inodoro en perfectas condiciones. Y por supuesto, no he reclamado un albornoz que supuestamente me regalabais por compra grande, porque tampoco hay que ser tan ruín de reclamar una tontería. Venden material defectuoso a precio de material en condiciones, no se hacen responsables después de las incidencias y encima el malo soy yo, porque me he puesto en contacto con vosotros por varias vías. Si hubieráis respondido a los tickets de Zendesk no me habría visto obligado a llamaros por teléfono en repetidas ocasiones. El fallo es mío por no haber revisado antes los opiniones negativas que recibís de otros clientes, tanto en vuestra Web de Opiniones Verificadas como Reseñas de Google. Veo que no soy el único cliente estafado.

Sentimos de nuevo que se sienta así, no le estafamos. No nos dieron opción a responder los tickets, necesitamos tiempo para ello ya que se resuelven por orden de entrada, y la atención al cliente es de 8 a 15:30. Como le digo todo se puede resolver, pero vuestra actitud siempre ha sido la de tildarnos de estafadores y vender material defectuoso. Todo puede pasar, tenemos controles de calidad y aún así siempre pude haber algún problema. Igual que ve opiniones de malas experiencias hay otras muchas de buenas experiencias, no somos perfectos y tenemos errores e intentamos solventarlos al máximo. Si sigue queriendo que los solventemos avísenos y revisaremos todo lo que sea necesario, pero igual que para usted es frustrante que la mercancía no esté en condiciones, para nosotros lo es que no nos den opción ni tiempo para responder adecuadamente y proponer soluciones. Un saludo.

Indíqueme cuál es la solución al inodoro, ya que el lavabo está colocado, por supuesto no con los errajes que contenía

Envíenos al email de soporte@thebath.es las fotografías de los defectos que ha observado. Sea en cisterna, en taza, y recogeremos la pieza y enviaremos una que esté correcta. Un saludo.

Email enviado con 2 fotografías, donde se puede apreciar el fallo de fabricación en la taza del inodoro, en el lado derecho del mismo, mirando de frente al inodoro. Foto realizada con la taza dentro del embalaje original.