Reseñas de Superpet Club

Hola Mónica. Hemos comprobado que salieron dos bultos de nuestras instalaciones por lo que vemos que ha sido un fallo de la empresa de transporte. Reportamos su caso para que no vuelva a suceder. Gracias por su confianza y disculpe la incidencia.

Hola Ivan, En primer lugar, lamentamos el estado en que le ha llegado el saco de pienso. No paramos de reclamar a las agencias de transporte que nos trate mejor la mercancía, pero supongo que depende del grado de profesionalidad de los que lo manipulan. Le aseguro que todos los productos que enviamos salen en perfectas condiciones de nuestros almacenes, pero en algunas ocasiones sufren roturas durante la manipulación de la empresa de reparto. A veces los tiran y eso hace que algunos sacos se revienten, por su parte más frágil, al caer. Por este motivo lo enviamos en un embalaje semitransparente ya que permite ver que no ha llegado en perfectas condiciones y así poder indicar la incidencia al transportista que hace la entrega. Lo que le podemos asegurar es que el saco salió en perfectas condiciones de nuestro almacén por lo que el pienso se encuentra en perfectas condiciones para su consumo. Si quiere que le repongamos el pienso, por favor necesitamos que nos envíe unas fotografías donde se aprecien los desperfectos del saco interior. También necesitamos una fotografía clara de la etiqueta de envío que estará pegada en el saco exterior. Después, tramitaremos la reposición y le enviaremos una nueva etiqueta de retorno a su correo para que la ponga en el saco a devolver. Intentaremos que la recogida coincida con la entrega de la reposición. Por otro lado, si quiere quedarse con el pienso y no desea cambiarlo, sepa que le vamos a incluir algún detalle en su próximo pedido, si sigue confiando en nosotros. Quedamos a la espera de su respuesta Lamentamos mucho su mala experiencia que, le aseguro, trabajaremos duro para que no se vuelva a repetir. Gracias