Reseñas de Sihogar.com

Veo que les parece muy normal que lleve 12 días de espera desde que hice el pedido. La especificación de 7 a 10 días laborables sólo aparece en la web en lo referido al pedido a fábrica. Cuando se marca el servicio a domicilio con instalación del frigo no especifica absolutamente nada ni aclara que el margen de tiempo se amplíe. Al menos, cuando el cliente reclama podrían intentar hacer algo por agilizar. Falta información clara en la web y el servicio a Att al cliente no tiene empatía alguna con éste ni sirve de ayuda. Si no son capaces de hacer autocrítica es difícil que puedan mejorar.

Buenos días, En nuestros términos y condiciones informamos claramente: :: Solicitando el servicio de instalación el plazo de entrega estimado es de 1-10 días laborables (aprox). Por lo que en todo momento usted estuvo al tanto del tiempo aproximado de entrega, podemos entender que al tratarse de un producto de primera necesidad tenia mayor premura de su parte, pero los plazos fueron cumplidos en todo momento. Muy a pesar de eso, tomamos nota de lo que nos indica para seguir mejorando poco a poco la experiencia del usuario, pero tome en cuenta que el tiempo de espera del servicio de envío nada tiene que ver Sihogar, ya que nosotros usamos a terceros para poder efectuar nuestras entregas. Saludos, Sihogar.

Voy a hacer una serie de sugerencias en positivo por si quieren tenerlas en cuenta. Es tan sencillo como que el dpto de Atención al cliente se implique de forma más efectiva y personalizada con las reclamaciones. Recurrir a la letra pequeña para justificar que está en plazo no me parece la mejor forma de resolver un problema. Una cosa es estar respaldados legalmente, y otra cumplir un servicio a satisfacción del cliente. La web puede mejorarse y no dar lugar a malos entendidos con una información clara y directa en el proceso de compra sobre el tiempo de entrega. Tan sencillo como que aparezca en el momento de marcar la casilla de entrega a domicilio, para que el usuario no tenga que andar investigando y buscando en los términos y condiciones. 2. Cuando el cliente reclama porque considera que el tiempo de espera supera lo habitual, Att al cliente, habla con la empresa de transporte, aclara, agiliza y resuelve. Creo que mis reclamaciones han sido más que justificadas. De hecho, hoy ha sido el primer día que el encargado de la empresa de transportes -que me ha dicho acaba de volver de vacaciones- ha contactado conmigo para anunciarme que mañana recibiré el producto. Ha sido muy amable, y al contarle el tiempo que llevo de espera, me ha pedido disculpas y ha reconocido no entender lo que ha ocurrido, ya que el producto lleva en su almacén listo para entregar desde el 19 de junio (y lo voy a recibir el 27 de junio, con todas las molestias que esto me ha ocasionado). Algo extraño ha pasado porque llevo 12 días atenta al móvil, esperando la entrega, y contestando a todas las llamadas que he recibido. Esta persona ha reconocido que se ha producido alguna anomalía y al menos me ha asegurado que va a investigar lo que ha ocurrido. Los errores pueden producirse pero es mucho mejor reconocerlos y actuar que ponerse a la defensiva con el cliente, que es la actitud que he recibido por parte de ustedes.

Buenos días, Gracias por indicarnos los puntos de mejora al respecto, desconocemos el motivo de la demora correspondiente a la empresa logística, intentamos gestionar tan pronto como es posible con la empresa que se encarga de distribuir pero si ellos mismos no entienden el motivo de los retrasos lamentablemente nosotros nos vemos perjudicados. Intentamos que este tipo de inconvenientes no vuelva a ocurrir. Saludos, Sihogar.

Se agradecería transparencis e incluir directamente en el proceso de compra un disclaimer claro con los servios no incluidos, para saber qué estás pagando (y que no) y no llevarte sorpresas ni tener que leerte 20 páginas de letra pequeña en un apartado de Términos y Condiciones que está en otro lugar apartado/diferente de la Web. Si no queréis entender que el reparto (aunque lo tengáis subcontratado) forma parte del proceso de compra y satisfacción de cliente, me parece perfecto, pero no es lo que los clientes entienden. Yo he contratado (incluido reparto) con vosotros y para mí es vuestra responsabilidad que el reparto haya sido insatisfactorio (imagino que por haber subcontratado con empresas de baja calidad o reputación).

Buenos días, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas e intentamos tomar nota y realizar la sugerencia al departamento de informática para así no volver a incurrir en otro inconveniente. Saludos, Sihogar.