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Resumen de opiniones
Los clientes destacan la rapidez en la recepción de los productos y la buena atención brindada, resaltando la calidad y el buen precio de los artículos. Además, la experiencia de compra en línea suele ser fluida y satisfactoria.
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A. A.
23 jul 2022
Reseña verificadaLa web tiene muchos productos a precios competitivos, pero debe mejorar en la gestión de la información relativa a la entrega. En todo el proceso de compra, en mi caso, había una promoción de "Entrega Gratuita" valorada en 27,9€ que añadían , y después descontaban del carrito de la compra. En ningún apartado, nota, asterisco y aviso se dice que esta entrega es en portal. A la hora de pagar, esta web ofrece una serie de servicios adicionales: - Instalación y retirada del antiguo - Instalación - Garantias extendidas de 3 y 5 años, creo Estos son servicios que yo no necesito por lo que no selecciono ninguno. Mi ingrata sorpresa ha sido cuando me llama DHL para decirme que van a dejar el friegaplatos en el portal, vivo en un ático con ascensor y una incapacidad física me impide cargar peso. Les digo que en mi pedido tengo "Entrega Gratuita" y que en ningún momento se me ofrece la subida a domicilio sólo, pues no necesito instalación al estar renovando la cocina y tener ese servicio ya cubierto. Este mal entendido generado por la falta de información de esta web a generado que mi compra haya tardado en llegar mucho más de lo esperado. Enseguida escribí a la web para informar, pero su respuesta se limitó a dereviarme a un apartado separado en su web donde efectivamente pone que las entregas son en portal. Si bien est información no aparece en momento alguno durante el proceso de compra. Sin ofrecer otras soluciones. Mi queja no es por tener que pagar más por la entrega en domicilio, sino por todo el ingrato proceso de no haber sidio debidamente informado a la hora de comprar de que las entregas son en portal. La actitud del personal a través del email tampoco ha sido la esperada pues en mi escrito he intentado hacerles ver una mala experiencia de un cliente y sugerir que simplemete hagan más visible esta información, que no me importa pagar ese extra, pues lo entiendo, pero habría esperado saberlo antes y contratarlo si generar retrasos y dolor de cabeza para mi, para ellos y para DHL. Finalmente he de decir que DHL acedió a la entrega sin coste adicional en mi domicilio lo cual agradezco a DHL. Espero que Etendencias tome nota para seguir mejorando en su proceso de compra y en la información que su web ofrece. Quedo a disposición para ampliar esta información si es preciso.
Respuesta de etendencias.com
Buenos días, Lamentamos lo ocurrido con su pedido. En relación a su valoración indicarle que todos los pedidos se entregan en portal tal y como indicamos en nuestras condiciones de compra, ya que para toda subida a domicilio va presupuestada por la empresa de transportes y este es solicitada previamente antes de la entrega ya que solo va un transportista. otra opción que disponemos en la entrega con instalación que esta incluye el servicio completa con el valor añadido de la subida del producto. finalmente le facilitamos las condiciones de compra que aceptan a la hora de realizar el pedido en las cuales se indica en el apartado ¿DONDE ME DEJAN EL PRODUCTO A LA HORA DE HACER LA ENTREGA? toda la información. https://www.etendencias.com/paginas/condiciones_de_compra
Respuesta de A. A.
Gracias por tomarse el tiempo en contestar. Como índico claramente en mi comentario la queja es por la poco transparente información en este sentido a la hora de hacer el pedido.
Respuesta de etendencias.com
Buenos días Jacobo, trataremos de mejorar en este sentido. Vuestras opiniones nos ayudan a hacerlo mejor día a día . Muchas gracias.
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A. A.
12 jul 2022
Reseña verificadaTodo perfecto, rapido e informado en todo momento.
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoración, esperamos que lo disfrute
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A. A.
12 jul 2022
Reseña verificadaTodo perfecto...
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Muchas gracias por su valoración esperamos que lo disfrute
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A. A.
12 jul 2022
Reseña verificadaBuena experiencia de compra
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su confirmacion
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A. A.
12 jul 2022
Reseña verificadaServicio personalizado, muy atentos.
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Muchas gracias por su valoración. esperamos que lo disfrute
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A. A.
12 jul 2022
Reseña verificadaMuy bueno 😊
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Muchas gracias por su valoración, esperamos que lo disfrute
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A. A.
12 jul 2022
Reseña verificadaEn la web ponía que la entrega de mi pedido era de 24 a 72h. Después de una semana sin recibir el pedido y al pregubtar, el pedido no lo encontraban en la empresa distribuidora. Tuve que cancelar el pedido y a fecha de hoy no he recibido la devolución.
Respuesta de etendencias.com
Buenos dias, lamentamos lo ocurrido en su pedido, tal y como le hemos informado ante la falta de gestión de la empresa de transportes se ha procedido hoy mismo a la devolución del importe tal y como se le ha indicado por teléfono el importe ha sido abonado en la misma plataforma de pago que utilizo para realizar el pago del pedido
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A. A.
12 jul 2022
Reseña verificadaHola,mi experiencia ha sido nefasta, me llegó una cocina,que se nota que se le cayó ha alguien ha plomo al suelo,parecía que el envoltorio estaba intacto pero mi sorpresa fue al abrir el paquete entero,la recibo un martes me doy cuenta del golpe el viernes,y me dicen que como es daño estético ( habiéndose fastidiado la pata) me ofrecen un 5 �scuento. En fin que yo no vuelvo a comprar en esta pagina.numero pedido 83182
Respuesta de etendencias.com
Buenos dias, Segun vemos el albarán de entrega lo ha firmado conforme y pese a informarnos fuera de plazo el 24/06/2022 y haberse entregado el pedido 21/06/2022 (un día después) esta ha podido gestionarse por el transporte, por lo que aplicamos un descuento del 5% el cual dio conformidad, por lo que este se le aplico de inmediato cerrando la incidencia
Respuesta de A. A.
Hola,es verdad que firme y estaba conforme,el paquete por fuera estaba en buen estado,podrás comprender que no me voy a poner abrir el paquete para que el repartidor se tenga que esperar,de todas maneras donde estaba el golpe no me hubiera dado cuenta hasta que no la saqué del envoltorio completamente,yo no estaba viviendo en la casa donde recibí la cocina,nada más vi el defecto lo puse en conocimiento vuestro,y si acepte el 5% de devolución porque entre eso y nada me quedo con el 5%,este comentario es mi experiencia y lo que yo pienso. Saludos
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A. A.
10 jul 2022
Reseña verificadaHe recibido el producto roto y después de varios emails me ofrecieron un 15� descuento. Por no darle más vueltas lo acepté, aunque creo que no ha sido justo.
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A. A.
1 jul 2022
Reseña verificadaProfesionales. Buenos productos calidad y precio
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoración esperamos que lo disfrute
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A. A.
1 jul 2022
Reseña verificadaBueno, rapido, barato…
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Muchas gracias por su valoracion
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A. A.
1 jul 2022
Reseña verificadaBien.
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoración
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A. A.
1 jul 2022
Reseña verificadaFatal, servicio pésimo, no cumple entrega y ni se preocupan en informar ni buscar solución.
Respuesta de etendencias.com
El pedido lo realizo el 30/05/2022 a las 23.29 salió de nuestras instalaciones el 31/05/22 al dia siguiente se recibió pero nos indicó un defecto en los mandos se le propuso descuento el cual no admitio Finalmente se gestionó con el comercial de la marca y salieron la reposición de los mandos por MRW el 02/06/2022 jueves realizando la entrega el 06/06/2022 lunes todo conforme
Respuesta de A. A.
El servicio del horno puede valer, pero la vitrocerámica que no me serviais ni me informasteis de nada sobre estocaje ni posible tiempo de entrega, pasado dos semanas tuve que interesarme yo y tener que solicitar que me enviarais otra, me disteis fecha de entrega y nunca fue entregada en fecha y forma, no tuve más remedio que solicitar la devolución del dinero ante tal desesperación, lo siento pero no puedo más que dar malas referencia de ustedes ante tal servicio prestado
Respuesta de etendencias.com
Buenos dias, Tomamos nota por lo que vamos a revisar el caso internamente ante la falta de comunicación segun nos indica le pedimos disculpas por ello y esperamos volver a verle en eTendencias.com
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A. A.
1 jul 2022
Reseña verificadaBuen precio y buen servicio.
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoración
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A. A.
1 jul 2022
Reseña verificadaMuy contento con la compra. Facilidad en la compra, producto deseado, información sobre el pedido y rapidez. Os doy un 10 y desde luego volvería a comprar en esta web.
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoración esperamos que lo disfrute
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A. A.
1 jul 2022
Reseña verificadaTodo llegó rápido y en buenas condiciones.
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Muchas gracias por su valoración esperamos que lo disfrute
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A. A.
22 jun 2022
Reseña verificadaTodo perfecto,envio rapidisimo,totalmente recomendable.
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Muchas gracias por su valoración, esperamos que lo disfrute.
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A. A.
22 jun 2022
Reseña verificadaMuy bien todo
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoración, esperamos que lo disfrute.
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A. A.
22 jun 2022
Reseña verificadaRápido y todo perfecto.
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoración esperamos que lo disfrute
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A. A.
22 jun 2022
Reseña verificadaTodo bien,myu rapidos
Respuesta de etendencias.com
Muchas gracias por su valoracion
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