Reseñas de Ecoportatil.es

Por este mensaje ya que es público y visto vuestra velocidad de respuesta no me convence para nada debido que es un blanqueo de vuestra marca. Vosotros sabréis como ofertáis vuestros productos pero vuestra marca es la que da la garantía en cualquier otra plataforma. Haber respondido más rápido a este mensaje público que a los cuatro correos privados que os mandé. Ya que vosotros intentáis limpiar la imagen de vuestra poca profesionalidad y culpabilizando a las plataformas por las cuales tenéis tratos me veo en la obligación de contestar y aclararlo. Menos mal que tenemos la mala publicidad para apretar y conseguir los derechos de consumidr. No os preocupéis que la plataforma de marketplace donde lo he comprado al cabo de $72 horas de vosotros no contestar ya me ha ofrecido las soluciones que vosotros habéis sido incapaces de darme. Soy un cliente muy molesto por el trato y sobre todo por la calidad de los productos.

Hola Kevin le voy a explicar la situación detallada, tras comprobar toda la incidencia y revisar todos los mensajes del servicio post venta con usted. 6/9/23 -> Abre incidencia por un error de cámara 7/9/23 -> Le pedimos captura de pantalla para localizar el driver del error y le decimos que instale HP Support Assintant. Le aclaramos que en caso de que persista, LE RECOGEREMOS EL EQUIPO, para solucionárselo a la mayor brevedad. 7/9/23 -> Usted dice que no es de drivers que se lo recojamos. 8/9/23 -> FESTIVO EN MÁLAGA. NO TRABAJAMOS. DÍA DE LA VICTORÍA. 9/9/23 -> SABADO, DÍA NO LABORAL. Usted sigue escribiendo mensajes, pero es sábado, es día no laboral. 10/9/23 -> DOMINGO, DÍA NO LABORAL. 11/9/23 -> Lunes. Es el siguiente día hábil ya que el viernes fue festivo en Málaga, y no trabajamos ni sábados ni domingos. Le respondemos que procedemos a recoger el equipo. Como usted puede ver y comprobar en nuestro horario y en el calendario festivo, respondimos al siguiente día hábil y desde el primer momento le intentamos solucionar el problema, indicándole los drivers, que nos mandará una captura del error, y aún así, le dijimos que si persistía, que DESDE PRIMERA HORA, le recogeríamos el equipo. Si usted piensa, que responder al siguiente día hábil, y desde el primer momento, ofrecerle la recogida del equipo es un mal servicio, lo comprenderemos, pero como usted verá, y he podido comprobar (soy del departamento de calidad, y he revisado todos los mensajes del departamento post venta) creemos que se le ha dado una atención adecuada, cordial, profesional y resolutiva. El problema ha sido que ni el sábado, ni el domingo, ni el viernes (al ser festivo) se trabajó. Esperamos su respuesta y esperemos que comprenda la normalidad del asunto he insistimos, desde el primer momento se lo quisimos resolver de forma remota, y dejamos claro en nuestro primer mensaje "En caso de que el fallo persista le indicaríamos como proceder a enviar el equipo y comprobar que esta ocurriendo, nuestro equipo técnico resolverá la incidencia a la mayor brevedad" escrito el 7/9/23 el día siguiente de la apertura de la incidencia. Un saludo Kevin y esperamos su respuesta.

indicaríamos como proceder a enviar el equipo. Al mismo dia contesté de que lo podian recoger, y aun asi he tenido que esperar del dia 6 al dia 11? Yo soy de Cataluña puede que no sé por la festividad de Málaga ni tampoco que vuestro sábado tampoco trabajáis. Por este punto pido disculpas aunque reitero que el mismo día seis ya indique las acciones que ella realice y que se deberían tomar con respecto al portátil

Buenas Kevin has recibido tu producto? has quedado contento con el servicio? llevo siguiendo tu caso unos días, en caso de que estés contento y quisieras revalorar toda nuestra atención mostrada te lo agradecería :) Un saludo!!! y buen día!!

Si, estoy satisfecho, el portatil funciona correctamente, a excepción de la pantalla táctil (que en mi caso no es necesario) así que la labor la cumple con creces por el precio ofrecido. Pido disculpas por mi ignorancia respecto los festivos de otras comunidades, y evidentemente quiero reformular mi crítica debido a la atención ofrecida, las facilidades de devolución y en especial la rapidez y el contacto humano a pesar de la distancia. Gracias :)

Genial Kevin!!! te he mandado una renotación para que puedas volver a valorarnos!!! Muchísimas gracias por tu confianza!! y la próxima te esperamos en nuestra web jejeje que es más barata y más rápida la asistencia técnica jijij Un saludo!!

De nuevo, y despues de una semana, vuelvo a tener no solo los mismos problemas con la camara, sino tambien con la pantalla táctil.

Buenas Kevin, has contactado con nuestro equipo? obviamente es un problema de drivers y/o configuración. Espero tu respuesta Un saludo

Obviamente no es un problema de drivers ni de configuración porque durante esta semana ha funcionado correctamente. En mi opinión, se podría rebajar el precio hasta un 30% del precio original Esto se debe a que el portátil es nuevo y reacondicionado, y que ya he tenido que enviarlo para reparación una vez. Además, el hecho de que sea la segunda vez en menos de un mes que tengo que enviarlo para reparación demuestra que el portátil tiene algún tipo de problema de calidad por lo que se podria contemplar la extensión de la garantía o la devolución del dinero en caso de que el portátil no se pueda rebajar.

Kevin cualquier tipo de reembolso puede gestionarlo con los compañeros que le atenderán encantado, entendemos que es un problema de drivers que una actualización esta rompiendo el driver de la webcam, en cualquier caso como le comento, si quiere el reembolso o cambio de unidad por una nueva, se le puede hacer sin problemas! Un saludo!!!

Las tres opciones que veo más viables son: 1. Descuento 30% (segunda vez con problemas, dias de espera, más problemas potenciales) 2.Cambio por uno de nuevo sin errores ni en pantalla ni cámara ( ni otro tipo de contratiempo) 3. Reembolso total

Buenos días Kevin eso puede hablarlo con los compañeros, puede realizar un cambio por otra unidad totalmente distinta por su seguridad o solicitar el reembolso. Un saludo!!!

Y como contacto con los compañeros?

Lo compro por pccomponentes, puede hablar por el marketplace como lo tramito la primera vez. Un saludo

Por favor pasame el enlace