Reseñas de Climahorro.es

Buenas tardes, estamos de acuerdo se le debería haber avisado de que no estaba el producto en stock, pero a veces se nos escapan cosas, hay momentos de mucho volumen y a veces caundo estás pendiente de enviar algo te llaman y luego se te pasa. Un error que intentamos no cometer pero a veces ocurre. No puedo decirle más que lamentamos las molestias originadas

Buenos días, Habitualmente informamos a los clientes que la mercancía que se envía con MRW, se sube al domilicio si hay ascensor, cuando alguien nos consulta si la suben a domicilio, la norma general es preguntar si tienen ascensor, y comentarles que suben si hay ascensor, ningún transportista sube escaleras. Podemos haber tenido un error al informar pero es extraño porque es algo habitual recalcar que siempre que haya ascensor. Si ha sido es caso sentimos el error de información, igualmente en la página en política de envío hay la ifnormación sobre los plazos y formas de entrega como puede ver a continuación: MRW-Productos de tamaño pequeño, como calentadores, calderas de gas, aire acondicionado 1x1... Su plazo de entrega es de 48-72h laborables siempre y cuando lo tengamos disponible en nuestro almacen. Si disponen en la vivienda de ascensor y no existen escaleras para su acceso, MRW le subirá el material hasta la puerta de su domicilio. De lo contrario, si no hay ascensor, lo dejarán en el portal o a pie de calle. En el caso de producto pesado y voluminoso se envía por otro transporte y esto es lo que pone en web. INTEGRA2-Productos de gran tamañano, como calderas de gasoil, calderas de gas con acumulador, dépositos, acumuladores, aires acondicionados de gran tamaño y peso.... Su plazo de entrega es de 72-96h laborables siempre y cuando lo tengamos disponibles en nuestro almacen. Dejan el producto a pie de calle, no suben ni bajan escaleras, rampas, etc... Si el pavimento al acceso es de arena, gravilla, etc, no se podrá entregar hasta el domicilio.

Buenos días, nos ha enviado un correo que hemos respondido esta misma mañana informando que llame al SAT indicando que ha puesto una caldera nueva y que se ha quedado sin servicio por lo que necesita que vayan para la puesta en marcha de inmediato y vean que problema tiene la caldera. Le hemos dado el contaco del SAT para que usted pueda contactar.

Buenas tardes, lamentamos que la empresa de transporte no haya cumplido bien con el transporte. Es difícil encontrar una empresa que funcione bien en todas las delegaciones,nosotros transmitiremos las quejas para que tenga constancia de cómo trabaja esa delegación.

Buenas tardes, ante todo sentimos las molestias ocasionadas, es cierto que la compra la realizó el 23 pero el pedido no se gestionó hasta el primer día hábil que fué el 25 y se dió salida, a partir de ahí damos un plazo de entre 3/4 días de envío en días laborables. El viernes 29 cuando se cumplían los 4 días se le intentó hacer entrega pero por avería en la valla de paso del tren no pudieron pasar, nos comentaron que le harían entrega el martes pero resultó no ser así y nos costó que nos informaran de algo. Tras llamadas suyas y conseguir que nos dijeran algo desde transporte nos han indicado que en esa zona hacen reparto 1 vez a la semana por ello se ha retrasado la entrega mucho más de lo habitual y prudente, estaremos pendientes de la entrega para poder reclamar con tiempo.