Reseñas de Climahorro.es

Beunas tardes, creo que se le respondió correctamente todas las veces que ustedes llamaron, llmamó una señora por dos o tres veces . La primera vez nos dijo que faltaba un aparato en el pedido, le consultamos que pedido era y al ver el termostato que habían comprado le informamos que no faltaba nada, que era un aparato cableado, y que había otro modelo similar que si llevaba la cosa blanca que reclamaban y que es una gateway. Volvieron a llamar y se les indicó que el termostato que habían comprado era el que se les había entregado. se consultó también varias veces que caldera tenían para saber compatibilidad algo que obviaron decir en las primeras llamadas. En ningún momento nosotros le hemos informado de compatibilidad puesto que no nos lo han preguntado, por lo que imposible que le dijéramos que era el correcto , sólo se le dió información con respecto a lo que habían comprado y luego a través de correos de varias compañeras se le informó tanto de la forma de devolución como de los termostatos. Le copio el correo que envió una de nuestras compañeras informando sobre el producto.: El termostato que usted compró es un termostato cableado. Desde nuestro departamento se la ha informado que este termostato es cableado, es decir que se conecta directamente desde el termostato a la cadera, se ha consultado con ustedes todas las veces que han llamado que caldera es la que tienen, para consultar compatibilidad, y nunca nos lo han dicho. Los termostatos baxi son O bien cableado sin la gateway (TXM) que es el que usted ha comprado. La Gateway es una accesorio que sirve para ciertos modelos para que lea el protocolo de lenguaje de la caldera y en ese caso es el termostato txm 10 c o Txm 10 p (este no lo tenemos en web) y que la gateway de éste último será para protocolo ITM10P O bien inalámbrico que es el RXM y aparte de llevar el termostato, lleva el receptor Está la información en web de cada termostato con la compatibilidad de las calderas. No se vende por separado la gateway, ya que hay un termostato específico que lo lleva Le envío la política de devoluciones, si no ha sido manipulado en ningún momento y está dentro del plazo de devolución , una vez nos llegue y comprobemos que ha llegado en perfecto estado se le hará la devolución del importe. Para ello no debe haberse instalado ni desprecintado. La devolución correrá por su cuenta ya que no es un error nuestro. Por lo tanto creemos que se le ha atendido correctamente todas las veces que ha llamado se le ha atendido tanto a usted como a la señora y se le ha dado la información a lo que nos consultaban.

Muchas gracias por valorarnos y confiar en nostros

Buenas tardes, ante todo nuestras disculpas por la actuación del transporte, como bien puede entender nosotros hacemos el envío mediante un transportista , no somos nosotros los que llevamos los productos a casa del cliente. Tenemos en cuenta las anotaciones de los clientes y se añade a la hora de generar el trasnporte cualquier anotación. En la anotación que hizomoa a transporte indica lo siguiente LLAMAR CON ANTELACION. SE TIENE QUE DESPLAZAR PARA LA ENTREGA 200KM, si transporte no hizo caso de nuestras anotaciones mal hecho puesto que las ponemos para algo. Con respecto a la entrega si mira en la política de envíos pone lo siguiente: INTEGRA2-Productos de gran tamañano, como calderas de gasoil, calderas de gas con acumulador, dépositos, acumuladores, aires acondicionados de gran tamaño y peso.... Su plazo de entrega es de 72-96h laborables siempre y cuando lo tengamos disponibles en nuestro almacen. Dejan el producto a pie de calle, no suben ni bajan escaleras, rampas, etc... Si el pavimento al acceso es de arena, gravilla,caminos estrechos o con dificultad, etc, no se podrá entregar hasta el domicilio. Nosotros tenemos contratada una entrega estándar, por ello el envío es gratuito.

Gracias por confiar en nosotros y por su valoración

Buenas tardes, estamos teniendo muchos problemas de suministro de calderas en cualquiera de las marcas y tanto en gas como gasoil por el conjunto de situaciones que se están teniendo en las fábricas, como falta de chips, o COVID masivo que en el caso de haber material no han podido fabricarlo. Se le informó antes de que le aceptaran la financición sobre plazos largos, le copio más abajo el mensaje que se le envío nada más hacer la compra, preveyendo problemas de plazos nos anticipamos a consultar e informarle, siempre se da la opción al cliente de devolución del importe si no nos pueden suministrar el producto con la rapidez debida. "Buenas tardes Ha realizado la compra de una caldera mediante cetelem, informarle que esta caldera no está en stock y el plazo de entrega es de 10/15 días para que nos llegue a nosotros y luego serán otros 3/5 días de envío, hay que tener en cuenta que diciembre es un mes malo para los transportes suelen ir colapsados En Cetelem me sale que está preaprobada, firmada digitalmente pendiente de la documentación"

Buenas tardes, tiene razón las calderas domusa clima plus h no llevan el cable, está indicado en la web, ya que al realizar consulta a domusa sobre este aspecto nos dijeron que no lo llevaban.