Buenos días,
Habitualmente informamos a los clientes que la mercancía que se envía con MRW, se sube al domilicio si hay ascensor, cuando alguien nos consulta si la suben a domicilio, la norma general es preguntar si tienen ascensor, y comentarles que suben si hay ascensor, ningún transportista sube escaleras. Podemos haber tenido un error al informar pero es extraño porque es algo habitual recalcar que siempre que haya ascensor.
Si ha sido es caso sentimos el error de información, igualmente en la página en política de envío hay la ifnormación sobre los plazos y formas de entrega como puede ver a continuación:
MRW-Productos de tamaño pequeño, como calentadores, calderas de gas, aire acondicionado 1x1... Su plazo de entrega es de 48-72h laborables siempre y cuando lo tengamos disponible en nuestro almacen. Si disponen en la vivienda de ascensor y no existen escaleras para su acceso, MRW le subirá el material hasta la puerta de su domicilio. De lo contrario, si no hay ascensor, lo dejarán en el portal o a pie de calle.
En el caso de producto pesado y voluminoso se envía por otro transporte y esto es lo que pone en web.
INTEGRA2-Productos de gran tamañano, como calderas de gasoil, calderas de gas con acumulador, dépositos, acumuladores, aires acondicionados de gran tamaño y peso.... Su plazo de entrega es de 72-96h laborables siempre y cuando lo tengamos disponibles en nuestro almacen. Dejan el producto a pie de calle, no suben ni bajan escaleras, rampas, etc... Si el pavimento al acceso es de arena, gravilla, etc, no se podrá entregar hasta el domicilio.
Opinión cliente
3 / 5