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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Yolanda L.
5 ago 2025
Reseña verificadaRealicé el pedido dos veces del mismo artículo en diferente color, la primera vez me cancelaron el pedido porque "no había stock" aunque en la web no señalaba nada y aún así he tenido que abrir disputas para que se devuelvan los gastos de envío que me repercutieron por un pedido cancelado. Hice un segundo pedido del mismo modelo en otro color y de nuevo me cancelan el pedido a pesar de figurar stock y poder realizar gestiones y pago, finalmente me indican que es porque no envían a Canarias, sin figurar en ningún lugar ni momento de la compra, ni permiten solicitarlo desde la tienda fisica o entrega en tienda. Por lo que no estoy nada satisfecha con el servicio de compra online. El servicio postventa tampoco ha sido del todo resolutivo, salvo Patricia M.B. que debo agradecerle su atención.
Respuesta de toysrus.es
Hola Yolanda, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tus pedidos y entendemos lo frustrante que debe haber sido. Apreciamos tus amables palabras hacia Patricia M.B., y nos alegra saber que recibió un buen servicio. Tus comentarios son valiosos y los tomaremos en cuenta para mejorar nuestra información sobre el envío a Canarias y la experiencia de compra en línea. Gracias por compartir tu opinión. Un cordial saludo.
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Noelia J.
5 ago 2025
Reseña verificadaTodo muy bien
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Isabel A.
5 ago 2025
Reseña verificadaMATRÍCULA DE HONOR desde el principio: información continúa sobre cómo va el envío y rapidez, en menos de 24 horas entregado.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario tan positivo. Nos alegra saber que la información sobre el envío fue clara y que tu pedido llegó rápidamente. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y nos impulsa a seguir mejorando. ¡Esperamos verte de nuevo pronto en toysrus.es! Saludos cordiales.
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María E.
5 ago 2025
Reseña verificadaTodo fue muy expeditivo y el servicio postventa en local y online muy bueno. Rápida y eficiente respuesta
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que encontraste nuestro servicio postventa tan rápido y eficiente, tanto en local como online. Valoramos mucho tus palabras y estamos comprometidos a seguir brindando la mejor atención a nuestros clientes. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! Saludos cordiales.
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Antonio N.
5 ago 2025
Reseña verificadaPone en la descripción polly pocket panda rojo, y mandaron el elefante. un engaño
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Antonio! Lamentamos mucho que hayas recibido un producto diferente al que esperabas. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y agradecemos que nos lo hayas señalado. Tu comentario nos ayuda a mejorar nuestros procesos y a asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Apreciamos tu comprensión y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Un saludo cordial.
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Yolanda S.
5 ago 2025
Reseña verificadaAdemás de tener gran variedad en puericultura la dependienta que nos atendió fue muy amable y se notaba que sabía del tema, nos aconsejo bien y salimos contentos, seguro volveremos.
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Jennifer M.
5 ago 2025
Reseña verificadaFacil y rápido
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Francisco J.
29 jul 2025
Reseña verificadaMe costó cambiar la contraseña, pero todo lo demás fue sencillo
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Pablo P.
29 jul 2025
Reseña verificadaTodo bien.
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Maria S.
29 jul 2025
Reseña verificadaMuy bien todo
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Milagrosa L.
29 jul 2025
Reseña verificadaBuena experiencia por la atención de las empleadas.
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Antonio J.
29 jul 2025
Reseña verificadame gusto el descuento que había en promoción y me dieron el pedido en tienda.
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Roberto S.
29 jul 2025
Reseña verificadamuy bien
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Núria P.
29 jul 2025
Reseña verificadahe comprado el producto a un buen precio, con el envío gratuito y muy rápido. Ha llegado todo bien. Lo recomendaría seguro
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Manuel V.
29 jul 2025
Reseña verificadaMuy rápido el envío, y el juguete estaba al 50 por ciento de precio com respecto al corté inglés.
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Daniel F.
26 jul 2025
Reseña verificada!La opción de compra como invitado es dificil de encontrar!
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Daniel! Agradecemos que hayas compartido tu opinión. Lamentamos que hayas encontrado dificultades con la opción de compra como invitado y entendemos que esto puede ser frustrante. Valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Si tienes más sugerencias, estaremos encantados de escucharlas. ¡Gracias por ser parte de Toys "R" Us! Saludos cordiales.
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Roberto Á.
26 jul 2025
Reseña verificadaBuen precio y buen envío.
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Pablo L.
26 jul 2025
Reseña verificadaweb es un poco con algunos fallos con respecto a la app y tambien para recuperar contraseña.
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Maria M.
26 jul 2025
Reseña verificadaProfessionalitat
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Alba M.
24 jul 2025
Reseña verificadaSe equivocaron y me dieron una cosa que no era, ademas otro producto estaba defectuoso, habiendo hecho un pedido de alto importe considero que ha habido mucha dejaded en cuanto a la preparacion del pedido. Si puedo evitar comprar aqui, lo hare. Además para buscar la opcion de debolucion ha sido un desastre, finalmente tuve que llamar ya que en ningun lado salian las instrucciones de como proceder.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Alba! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestro servicio no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que es recibir un producto incorrecto y lidiar con un artículo defectuoso, sobre todo después de realizar un pedido de alto importe. Agradecemos tu feedback sobre el proceso de devolución, ya que nos ayuda a mejorar. Nos tomamos tus comentarios muy en serio y trabajaremos para optimizar nuestra atención. Gracias por ayudarnos a ser mejores. Un cordial saludo.
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