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Resumen de opiniones
La marca ofrece productos de calidad a precios competitivos, con un servicio de envío normalmente rápido y eficiente. Los clientes destacan la facilidad de uso del sitio web y la satisfacción con la variedad de productos disponibles.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaBon preu, transport ràpid i ben embalat.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaLa atención al cliente es fenomenal. Habéis creado un equipo fantástico. Sois increíblemente rápidos tanto en el tiempo de procesar el pedido como de prepararlo. El problema viene con el tema del envío ya que en mi zona MRW no funciona como debiera y lo recibo fácilmente de 2 a 3 días más tarde de lo que debería recibirlo. Prefiero mucho más la entrega con GLS o con Correos Express. Soy asiduo a comprar en vuestra página y lo seguiré siendo pero me gustaría que me dieses la opción de elegir con qué empresa recibir mi pedido ya que con MRW estoy teniendo constantes retrasos, hasta el punto de tener que ir en alguna ocasión a recoger el pedido directamente a su central que queda en otra localidad. Muchas gracias por su tiempo y por atender las peticiones de sus clientes. Un cordial saludo!!
Respuesta de superpet.club
Buenos días Miguel Ángel, Muchísimas gracias por continuar confiando en Superpet y por sus palabras, nos animan a continuar trabajando para nuestros clientes y sus peludos dando lo mejor de nosotros. Sentimos que haya tenido esa mala experiencia con la agencia de transporte. El servicio es de entrega en el domicilio, si el cliente no lo solicita no tiene que ir a buscar el pedido a la oficina. La agencia de MRW debe intentar realizar la entrega en dos ocasiones. En su ficha de cliente hemos dejado reflejado que los próximos envíos se realicen por Correos Express, esperamos que tenga un mejor servicio. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le deseamos una feliz semana. ¡Un saludo!
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaEnvío rápido y productos de calidad para mi mascota. Ofrecen ofertas que están muy bien.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaCon la empres de superpet.club, la verdad es que estoy muy contento por la rapidez del pedido, pero el inconveniente es la empresa de transporte al domicilio. En la anterior ocasión estuvo bien. Pero en esta, MRW ha sido muy desagradable las formas de actuar de los transportistas, ante una persona mayor que era la que recibía el pedido. Malos modales y poca empatía. La próxima vez, prefiero otra agencia. Gracias.
Respuesta de superpet.club
Buenos días Francisco, Muchísimas gracias por realizar su compra con Superpet. Sentimos las molestias ocasionadas con su pedido por el servicio de MRW. No se preocupe, en sus próximos pedidos hemos dejado predeterminado en su ficha de cliente que se le realicen por Correos Express, la otra agencia con la que trabajamos. Reiteramos nuestras disculpas, esperamos que continúe confiando en nosotros y en su próxima compra tenga una mejor experiencia. ¡Un saludo y feliz semana!
Respuesta de A. A.
Gracias por amabilidad y pronta respuesta. Me parece buena idea que no sea esa agencia quién venga de nuevo. Saludos
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaTodo perfecto.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaSeñalar que la empresa de trasporte me indico por correo que entregarían el día 19, y me tuvieron todo el día esperando para llegar finalmente el día después.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaEnvíos rápidos y variedad de ofertas
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaBuen precio y entrega rápida.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaMuy buen servicio
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaMuy buena tienda. He comprado ya varias veces. Tiene buenos precios. Entrega correcta. Contestan rápido WhatsApp si necesitas aclarar alguna duda.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaEntrega muy rápida y el trámite es fácil. Tienen productos de buena calidad a buen precio.
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A. A.
4 nov 2023
Reseña verificadaMuy bueno el servicio
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaMuy contenta. Siempre hay buenas ofertas en productos de buena calidad para nuestros peluditos.
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaPedido enviado en plazo. Volveré a repetir, sin duda.
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaNunca me llego el pedido
Respuesta de superpet.club
Buenos días María, Sentimos lo ocurrido con su pedido. El envío fue extraviado y lamentablemente no teníamos stock para realizarle la reposición. Se le realizó el reembolso correspondiente. Reiteramos nuestras disculpas. ¡Un saludo!
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaBuena
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaTodo perfecto. La única pega es que pedí dos productos y la mensajería me los trajo en dos dias diferentes.
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaLa compra fue bien, pero la entrega un desastre. La primera entrega se hizo durante el puente del Pilar y no había nadie en la casa. Llamaron desde MRW y quedamos para una segunda entrega el día 17 entre las 17 y las 19, pero nadie vino ni llamaron al interfono ni a la puerta ni tampoco llamaron al movil. Y el paquete fue devuelto a la oficina para que lo recogiera personalmente o pagará 4€ para que hicieran una nueva entrega. Superpet me dijo que ya habían tenido más problemas con MRW y que era mejor Correos Express. Lo que no entiendo es como siguen trabajando con MRW y lo tienen como envío predeterminado. Un desastre. Cambio de proveedores de piensos
Respuesta de superpet.club
Buenos días Franc, Sentimos lo ocurrido con su pedido, le agradecemos que se pusiera en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los intentos de entrega se realizaron dentro del horario establecido, en el caso de que haya dos ausencias es el destinatario el que debe abonar el coste de una tercera entrega o ir a buscar el envío a la oficina correspondiente. Continuamos trabajando con MRW porque muchos clientes prefieren esa opción, pero siempre tiene la opción de seleccionar Correos Express si considera que en su zona funciona mejor. Si lo prefiere lo podemos dejar predeterminado en su ficha de cliente. Sentimos que haya tenido esta mala experiencia, nos encantaría verle de nuevo por Superpet. ¡Un saludo!
Respuesta de A. A.
El gran problema es que la segunda entrega estaba programada de 17 a 19 y había una persona en el domicilio esperando el paquete. Y nadie llamó al telefonillo ni al timbre ni al móvil de contacto. No hace falta predeterminar nada en nuestra ficha de cliente porque no vamos a hacer más compras con vosotros. Saludos. FRANC
Respuesta de superpet.club
Hola de nuevo Franc, La agencia nos informó que en el horario establecido intentó realizar la entrega, nos envió una fotografía de la puerta de su domicilio a las 17:07. Sentimos que no pudiera recibir el paquete. Esperamos que en un futuro se anime a continuar confiando en nosotros, el envío será por Correos Express. ¡Buen fin de semana!
Respuesta de A. A.
Hola Mi mujer dejó su clase de Pilates para poder recoger el paquete entre 17 y 19 horas y no vino nadie. Nadie llamó al interfono, ni a la puerta, ni tampoco llamaron al móvil (puedo enseñar el historial de llamadas de ese día). Supongo que es un rollo llevar un saco de pienso y prefieren que paguemos 4€ por un tercer envío o vayamos a recogerlo nosotros. En todo caso, me parece fatal que os pongáis del lado de MRW en vez del lado del cliente. Amazon tiene una política distinta, donde el cliente es lo primero. NO VOY A COMPRAR MÁS EN VUESTRA WEB. Ya os lo había dicho. Saludos
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaTodo correcto
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaMi primera compra, rapido, mas económico que en otras webs y comodidad en el pago! Si sigue así volveré a comprar
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