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Resumen de opiniones
La variedad de vehículos es destacada y la compra es sencilla. Sin embargo, hay retrasos en la entrega y frecuencia de vehículos con defectos no declarados, lo que afecta la satisfacción general.
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A. A.
1 ene 2024
Reseña verificadaPerfecto!
Respuesta de openlane.eu
Estimado, ¡apreciamos su alta calificación! Esperamos con ansias la continuación de una colaboración exitosa.
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A. A.
1 ene 2024
Reseña verificadaLa atención al cliente es casi nula
Respuesta de openlane.eu
Hola, Lamentamos profundamente escuchar que tu experiencia con nuestra atención al cliente ha sido insatisfactoria. Queremos ofrecerte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que hayas experimentado y agradecemos que hayas compartido tu opinión. Estamos comprometidos en mejorar nuestros servicios y apreciamos cualquier información adicional que puedas proporcionarnos para entender mejor la situación. Si tienes detalles específicos sobre tu interacción o si hay algo en particular que podamos hacer para mejorar tu experiencia, no dudes en contactarnos directamente. Valoramos a cada cliente y tomamos en serio sus comentarios. Trabajaremos arduamente para abordar este problema y asegurarnos de que futuras interacciones sean más positivas. Gracias por tu paciencia y la oportunidad de mejorar. Atentamente, El Equipo de OPENLANE
Respuesta de A. A.
Hola! Es que después de leer su mensaje parece que no saben lo que les estoy diciendo. Les he enviado un montón de mensajes por ejemplo por un vehículo que me perdieron el Cmr o por otro vehículo que me equivoqué al contratar el transporte y han pasado más de 1 semana hasta que he obtenido respuesta. Creo que es demasiado tiempo el que tardan en contestar. Piénselo
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A. A.
1 ene 2024
Reseña verificadaNo me gusta esperar 2 días para la adquisición del vehiculo
Respuesta de openlane.eu
Estimado, gracias por su alta calificación. En OPENLANE nos tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajamos continuamente para que la experiencia del comprador sea fácil y rápida. ¡Gracias por trabajar con OPENLANE!
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A. A.
1 ene 2024
Reseña verificadaMuy satisfactoria
Respuesta de openlane.eu
Estimado, ¡apreciamos su alta calificación! Esperamos con ansias la continuación de una colaboración exitosa.
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A. A.
29 dic 2023
Reseña verificadaHasta dia de hoy no había tenido ningún problema con ningún vehículo, cosas de pequeña importancia que no puse ni reclamación, pero la compra del jaguar f-pace ha sido la peor de todas, el coche tiene avería mecánica y aún nose como se va a solucionar.
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Gracias por tus comentarios. Trabajamos duro para que la experiencia de cada cliente sea placentera y lamentamos no haber podido cumplir con sus expectativas. Nos gustaría aclarar esto lo antes posible y encontrar una solución que funcione para usted. Háganos saber cuándo podremos devolverle la llamada para que podamos discutir esto en detalle. Estamos felices de poder ayudar. Tu equipo OPENLANE
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A. A.
22 dic 2023
Reseña verificadaLos plazos para recoger los vehiculos, son muy cortos, se necesita minimo 30 dias para organizar los transportes si la compra es diferente al pais residente. No encuentro transporte con camiones y tengo que ir yo personalmente a buscarlos y eso me origina muchos trastornos. No compro mas vehiculos, por la presion que tengo al recogerlos. Gracias
Respuesta de openlane.eu
Estimado, Lamentamos leer que su reciente experiencia con nuestro transporte no fue satisfactoria. Acepte nuestras disculpas por las molestias. Acepte nuestras disculpas por las molestias. Todos los actores del sector, incluido OPENLANE, luchan por conseguir un transporte asequible y oportuno en todo el continente europeo. La crisis del coronavirus tuvo un impacto duradero en los canales de transporte y entrega de vehículos en toda Europa. La capacidad total de transporte sigue siendo mucho menor que antes. Se producen menos coches nuevos, los volúmenes de alquiler se han desplomado en todas partes y muchas empresas de transporte han ralentizado o cerrado sus puertas. Esto significa que hay muchas menos opciones para los automóviles que deben transportarse. Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para gestionar la situación. En nombre de la empresa, quiero expresar nuestra gratitud por hacer negocios con nosotros y espero que podamos completar las cosas de manera más satisfactoria en nuestro negocio futuro. Si desea abordar este asunto más a fondo, háganoslo saber y nuestros colegas se comunicarán con usted para intentar encontrar una solución a sus necesidades. Tu equipo OPENLANE
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A. A.
1 dic 2023
Reseña verificadaLa experiencia no puede ser peor, hace dos meses que tenemos el coche y siguen sin enviar los papeles, llamamos cada dos días y cada vez nos dicen lo mismo que van a solicitar un sello que falta, 8 semanas de perdida de tiempo constante. No se puede ser más inoperante.
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Gracias por tus comentarios. Trabajamos duro para que la experiencia de cada cliente sea placentera y lamentamos no haber podido cumplir con sus expectativas. Nos gustaría aclarar esto lo antes posible y encontrar una solución que funcione para usted. Háganos saber cuándo podremos devolverle la llamada para que podamos discutir esto en detalle. Estamos felices de poder ayudar. Tu equipo OPENLANE
Respuesta de A. A.
buenas tardes, está solucionado. ya tenemos los papeles, díganos por favor como cambiar la reseña. El tlf es 0034 675 72 05 01 Un saludo.
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A. A.
5 nov 2023
Reseña verificadaEl coche viene con una averia en el motor oculta y no se hacen responsable y tampoco quieren dar una solucion, me siento engañado. Me he gastado 49000 € y encima tengo que gastar mas en reparar una averia que ya trae el coche y tampoco lo han dicho en la peritacion y nadie dice nada ,he comprado y sigo comprando en varias empresas y esto nunca me ha pasado ,es la primera vez y la ultima que compro en esta empresa me ha parecido muy irresponsables de modo que no se la recomiendo ha nadie y el que me pregunte sabre que decir .
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Lamentamos saber que su experiencia no fue satisfactoria. Tener descripciones impecables no siempre es fácil. Por este motivo, mejoramos constantemente las descripciones de nuestros vehículos. Tus comentarios nos ayudarán a seguir mejorándolo. Háganos saber cuándo podremos devolverle la llamada para que podamos discutir esto en detalle. Estamos felices de poder ayudar. Tu equipo ADESA
Respuesta de A. A.
Horario de 9;30 a 14:00 y 16:00 a 20:00 tlf 34651889400
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A. A.
2 nov 2023
Reseña verificadaExperencia muy mala, no volvere a comprar ni recomendar Adesa.... El ultimo coche llego con muchos fallos ocultos que cuesta mucho areglar...
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Lamentamos saber que su experiencia no fue satisfactoria. Tener descripciones impecables no siempre es fácil. Por este motivo, mejoramos constantemente las descripciones de nuestros vehículos. Tus comentarios nos ayudarán a seguir mejorándolo. Háganos saber cuándo podremos devolverle la llamada para que podamos discutir esto en detalle. Estamos felices de poder ayudar. Tu equipo ADESA
Respuesta de A. A.
En cualquier momento me podéis llamar.
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A. A.
28 oct 2023
Reseña verificadaexcelente trabajo, buena presentación de los productos y buen seguimiento hasta la entrega. Por poner un pero, pediría más agilidad en la recepción de los vehículos.
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A. A.
28 oct 2023
Reseña verificadaImposible contcatar con el personal ante cualquier duda
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Puedes encontrar nuestros datos de contacto aquí: https://www.adesa.eu/es/cms/preguntas-frecuentes/login-cuenta/que-tengo-que-hacer-para-llamar-al-servicio-de-atencion- al-cliente Tu equipo ADESA
Respuesta de A. A.
Buenos dias Puedo demostrar fehacientemente por medio de correos y llamadas que la atención al cliente que presta Adesa simplemente NO EXISTE. Nunca cogen el teléfono, no responden a los correos incluso asignándoles Vds un código interno. He comprado 4 coches el último mes y no han atendido jamás a mis llamadas
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A. A.
28 oct 2023
Reseña verificadaLa compra perfecta, el transporte muy malo… no puede ser que tarde más de un mes y medio en recibir el vehículo!
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A. A.
18 oct 2023
Reseña verificadamuy buenos
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A. A.
5 oct 2023
Reseña verificadaNos han perdido el coche y no quieren devolvernos el dinero, llevamos 8 meses esperando y siguen sin hacerse cargo. Nos han obligado a denunciar. Es una verguenza que puedan seguir engañando a los clientes.
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Gracias por tus comentarios. Trabajamos arduamente para que la experiencia de cada cliente sea placentera y lamentamos sinceramente no haber podido cumplir con sus expectativas esta vez. Nos gustaría aclarar esto lo antes posible y encontrar una solución que funcione para usted. Háganos saber cuándo podemos devolverle la llamada para que podamos analizar esto en detalle. Estamos felices de ayudar. Tu equipo ADESA
Respuesta de A. A.
Buenas tardes, llámenos cuando quieran, se lo hemos dicho varias veces por mail les hemos puesto la reclamación en consumo en España y hemos hecho una denuncia, les dijimos que no íbamos a aceptar su NO por respuesta, porque no tienen razón, nos han hecho esperar un montón de meses, nos han dicho que el coche estába perdido, que nos devolvían el 50% del pago y luego dicen que NO. No lo vamos a aceptar.
Respuesta de A. A.
Buenas tardes, llámenos cuando quieran, se lo hemos dicho varias veces por mail les hemos puesto la reclamación en consumo en España y hemos hecho una denuncia, les dijimos que no íbamos a aceptar su NO por respuesta, porque no tienen razón, nos han hecho esperar un montón de meses, nos han dicho que el coche estába perdido, que nos devolvían el 50% del pago y luego dicen que NO. No lo vamos a aceptar.
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A. A.
26 sept 2023
Reseña verificadaNO SE SOLUCIONAN LAS INCIDENCIAS, NI SE DA INFORMACIÓN
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Gracias por tus comentarios. Trabajamos arduamente para que la experiencia de cada cliente sea placentera y lamentamos sinceramente no haber podido cumplir con sus expectativas esta vez. Nos gustaría aclarar esto lo antes posible y encontrar una solución que funcione para usted. Háganos saber cuándo podemos devolverle la llamada para que podamos analizar esto en detalle. Estamos felices de ayudar. Tu equipo ADESA
Respuesta de A. A.
ME PUEDEN LLAMAR EN CUALQUIER MOMENTO, CUANDO QUIEREN CONTACTAR CONMIGO, HAN PODIDO SIN PROBLEMA. MI TELF. ES 649855085
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A. A.
26 sept 2023
Reseña verificadaTodo perfecto. Gracias!!!!
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A. A.
26 sept 2023
Reseña verificadaTardo mucho en llegar y el navegador llego roto el cristal
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A. A.
23 sept 2023
Reseña verificadaMuchos coches a buenos precios. Muy difícil que te adjudiquen alguno. Transporte muy muy lento y soporte casi nulo. Todos los coches que hemos comprado tienen defectos no especificados en las descripciones
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A. A.
23 sept 2023
Reseña verificadatodo bien, el tiempo en el transporte podría mejorar.
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A. A.
23 sept 2023
Reseña verificadaNo hay feedback de e-mails El trasporte terrible Cuando compras con óptimo sin avisar derrepente te envían un email de que el vehículo ya está en españa que te has restrasado con el pago cuando nadie me mando el email reclamando el pago e informando del transporte
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