Reseñas de Motorecambiosvferrer.es

Gracias por su opinión, hemos comprobado el seguimeinto de su pedido y se realizó un miércoles a las 15:23, por lo que su preparación es ya para el jueves siguiente. Tenemos los artículos en stock pero al disponer de varios almacenes no significa que todo esté en el mismo almacén por lo que su pedido terminó de agruparse el viernes debido a la variabilidad de artículos adquiridos. Tal como indicamos, sábados y domingos no realizamos expediciones, enviándo todo su pedido el lunes por servicio urgente 24 hras. y siendo entregado el martes por la tarde. Toda la tramitación del pedido no llegó a la semana, fin de semana incluído, lamentamos no cumplir sus expectativas y que esto le haya causado tal perjuicio para que nos valore tan negativamente. Saludos.

Gracias por su opinión. Lamentamos la pequeña demora sufrida en su pedido, éste fué realizado un viernes a las 14hrs con lo que su expedición se gestiona el lunese siguiente pero tuvimos un error de stock que nos retrasó 2 días en la tramtación correcta del mismo que sumado al tipo de envío seleccionado (economy 2-3 días - sin contemplar fines de semana) hizo que recibira su pedido 2 días más tarde de lo previsto, le volvemos a pedir disculpas por ello. Sobre la atención al cliente le podemos asegurar que contestamos a todas las llamadas telefónicas y en el momento de detectar cualquier incidencia acerca de un pedido emplazamos a su gestión vía email que es más rápida y segura, lamenteamos nuevamente que este servicio no haya sido de su agrado.

Gracias por su opinión, nos esforzamos día a día en poder solventar todas las dudas que pueden surgir en algo tan impreciso como son los recambios y accesiorios para moto donde hay muchas variables a tener en cuenta (cilindrada, modelo exacto, año, gama, serie....) ello supone que en muchísimas ocasiones debemos de acudir a información técnica o incluso a trasladar la consulta al propio fabricante, dicho esto, hemos revisado su caso y usted nos formuló una pregunta acerca de su pedido el día 03/01/2023 a las 11:38 hrs, el mismo día le respondemos a las 16:18 hrs, esta mañana hemos recibido otra pregunta por su parte a las 12:38 hrs y a las 15:37 hrs se nos ha notificado que nos ha valorado con un 1/5 por nuestra "mala gestión" postventa, teniendo en cuenta que cerramos de 14 a 16 hras para comer, le pedimos disculpas por no ser tan rápidos y causarle tan gran molestia que nos valore de tal forma. Gracias no obstante por su opinión, nuestro departamento comercial le contestará lo antes posible.