Opiniones de clientes
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Lo único que llegó bastante tarde.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN MARIA H.
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El producto como tal muy bien, el problema esta en que cuando realicé el pedido no recibí ninguna factura a pesar de haberla solicitado y solo recibí un mail confirmando que había hecho el pedido pero sin indicar el producto ni el valor ni nada y yo me temía que me habian estafado y que no era la web de visionlab real donde había comprado. Para evitar mi preocupación estuve varios días llamando y enviando emails de los cuales no he recibido ninguna respuesta. En definitiva, a pesar de que he recibido todo correctamente el servicio posventa es muy malo se debería de mejorar bastante. Un saludo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MOHAMED AMIN M.
Respuesta de visionlab.esSeñalarLamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada, compartirla con nosotros nos ayuda a mejorar. Nuestro objetivo es brindar siempre el mejor servicio, y sentimos no haberlo logrado en esta ocasión. Te informamos que según nuestros registros te enviamos la factura el 15/01/2025, mira en tu carpeta spam, el correo desde donde te lo hemos enviado es gestion.ecommerce@visionlab.es
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Las lentillas llegaron perfectas y al dia siguiente de pedirlas. Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA Q.
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Necesito hacer la devolución y la web me da problemas cada vez que lo intento ("estamos trabajando para mejorar/solucionar..."), por email tardan mucho en responder y no me dan soluciones (me dicen que siga los pasos en la web) y por Instagram me atienden pero para ponerme en contacto con la gente que lleva los emails. A todo esto, está a punto de cumplir el plazo para la devolución. No volveré a comprar en esta compañía
Opiniones de , luego de una experiencia de por BERTA O. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de visionlab.esSeñalarGracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que hayas percibido una demora en nuestra respuesta respecto a tu solicitud de devolución. Desde el día 14/01 hemos estado en contacto mediante diferentes correos electrónicos para ayudarte en el proceso, otro el día 17/01 y esta mañana hemos enviado de nuevo un email confirmando la devolución y para ver si podemos ayudarte a entrar en tu cuenta. Nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio eficiente, sentimos si en algún momento no hemos cumplido tus expectativas. Gracias por tu comprensión.
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El pedido no llego en la fecha indicada
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAMSES G.
Respuesta de visionlab.esSeñalarGracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por el retraso. Desde el momento que identificamos esta situación, nos esforzamos por mantenerte informado a través de correo electrónico. Valoramos mucho tu paciencia y comprensión en este caso y agradecemos tu confianza.
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El pedido me llegó muy rápido. Estoy contenta. Gracias.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LIDIA N.
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La página es facil de entender y sin complicaciones, pero en mi opinión falta una opción que podria ser "repetir pedido"
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADOLFO I.
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Web cómoda y entrega rápida.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ CARLOS B.
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Excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANTIAGO G. *
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Todavía no me ha llegado
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE ANTONIO P.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola José Antonio, te enviamos un email por privado con la información de tu pedido. Disculpa las molestias ocasionadas
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El mejor precio encontrado del producto y rápido la entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por MATILDE R.
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...
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESUS M.
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Me gusta el trato q tienen cara el cliente, los modelos de gafas y nunca he tenido ningun problema con pedidos....
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISAAC I. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Rapidez en el envio, precio correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL F.
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Producto excelente a un precio sin competencia
Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA V.
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Estoy bastante descontento, aún no sé nada de mi envío. Se confirmó el pago y 12 días después ni se ha enviado ni se ha modificado el estado del envío.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO V.
Respuesta de visionlab.esSeñalarGracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia no haya sido como esperabas. Según nuestros registros hemos enviado varios emails. Puede ser que te hayan llegado a tu bandeja de spam. Puedes escribirnos a gestion.ecommerce@visionlab.es
Respuesta de Alejandro VSeñalarMirando en la bandeja de spam la respuesta por vuestra parte es: “ Hola, Te informamos que a día de hoy no hemos recibido tus gafas, sentimos lo sucedido. En cuanto llegue a nuestros almacenes te lo enviaremos con urgencia. Disculpa las molestias ocasionadas.” Sigo sin entender cómo vendéis unas gafas que no tenéis. Y como veis sigo sin solución.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Alejandro, sentimos lo sucedido, te escribimos por privado. Un saludo
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Experiencia buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE C.
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Una compra fácil , La entrega rápida y correcta
Opiniones de , luego de una experiencia de por ABELARDO C.
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Envío rápido y muy sencillo de hacer el pedido on-line.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSA M.
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Muy buen servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA FERNANDA A.
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Me ha parecido buena la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARMEN R.
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Navegación sencilla, productos con descuentos y facilidad en la elección de producto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA A.
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La entrega tuve q llamar a la agencia e ir a una sucursal a recoger el pedido ya q me dijeron q la etiqueta no entraba en número de la letra del piso ....menuda etiquetadora deben de tener en Nacex😯
Opiniones de , luego de una experiencia de por CLAUDIA Z. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de visionlab.esSeñalarLamentamos mucho que la dirección no estuviera completa y que esto te haya causado inconvenientes al tener que recoger el pedido. Hemos revisado tu caso y entendemos que la longitud de tu dirección pudo haber ocasionado este problema. Estamos tomando medidas para evitar que esto suceda en el futuro. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos tu opinión, ya que nos permiten mejorar. Agradecemos tu comprensión
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Hoy he procedido a la devolución de las gafas en una tienda física. Las gafas recibidas no se corresponden con la foto que aparecía en la página web. De hecho, las gafas que aparecen en esta encuesta son las que realmente quería, pero el modelo recibido es otro.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA Á.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola María, sentimos lo sucedido con tu pedido y entendemos lo frustrante que ha podido ser para ti. Queremos asegurarnos de resolver el problema lo antes posible, te vamos a enviar un email por privado, para cuando recibamos la devolución poder evaluar lo sucedido y si quieres te enviamos la correcta. Disculpa las molestias ocasionadas y gracias por tu compresión.
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No me llego el correo de confirmación de que el pedido estaba ya en tienda y tuve que llamar para saberlo e ir y rocoger.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEXANDRA L.
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he solicitado devolucion de las gafas y aun no he recibido el correo con la etiqueta de devolucion y las instrucciones
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Ana, Sentimos lo sucedido, el día 04/12 te enviamos contestación a tu email, con toda la información para que pudieras realizar la devolución. Verifica en la carpeta de spam por si lo tienes allí. Ahora mismo reenviamos de nuevo el correo por si te ayuda a verlo mas rápido. Un saludo
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La compra online fue fácil. Llegó muy rápido. Eso sí, hay una cosa que no me gusta. Es que no mandan un email con la confirmación del pedido por lo que parece que no se ha hecho bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID P.
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Fácil realización del pedido online y rápida entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA O.
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Buen servicios al cliente en compras online
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANGELS C.
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Muy facil
Opiniones de , luego de una experiencia de por ORIOL H. *
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Todo bien, según lo previsto
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ MIGUEL J.
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Como siempre que hago pedido muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA P.
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Aún estoy a la espera de recibir el pedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISAAC J. *
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Respuesta de visionlab.esSeñalarLamentamos leer que no has recibido tu pedido. Nuestro objetivo es es ofrecer un buen servicio. Queremos resolver lo antes posible lo ocurrido. Nuestro equipo de atención al cliente va a ver que ha ocurrido y va a contactar contigo por privado. Gracias por hacernos saber tu experiencia y disculpa las molestias ocasionadas
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Rapidez en la entrega y buenos precios
Opiniones de , luego de una experiencia de por GEMMA P.
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fácil y rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA DEL MAR D.
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Un poquito complicado hacer pedido, que se solucionaría con la opción "repetir pedido" pero bueno no es problema grave
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADOLFO I.
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Ofertas buenas, envio rapido y sin problemas
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI H. *
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Pedí un liquido por la pagina web, y lo recogí en tienda rápido y sin problema
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANGEL MARIA F.
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Porque en Blackfriday las lentillas cuestan dos euros más caras que compradas hace dos meses que no " era nada" jajaja jajaja de risa
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA P.
Respuesta de visionlab.esSeñalarGracias por tu comentario y por compartir tu preocupación sobre el precio de las lentillas en promoción. En la compra que realizaste en el mes de septiembre tenias un descuento especial en ese momento "vuelta de vacaciones" por un pack de lentillas para 6 meses. En el periodo del Black Friday nos esforzamos por ofrecer promociones atractivas junto con un buen servicio. Entendemos que las ofertas cambian, pero trabajamos siempre para garantizar una buena experiencia de compra. Agradecemos tu confianza, si tienes alguna duda o necesitas algo mas no dudes en contactarnos a través de gestion.ecommerce@visionlab.es. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Respuesta de Laura PSeñalarNinguna pregunta más. Solamente comentar que no me convencen sus respuestas y agradecería que atención al cliente no me llame más por teléfono.Un saludo
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El personal de la óptica muy amable y servicial.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELISA R.
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muy buena relación calidad / precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO HORACIO A.
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Genial, me regalaron un estuche de viaje para mis lentillas que es super útil y sin esperarmelo. Lo agradezco mucho
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA A.
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El transportista nunca trae el paquete a casa, siempre envían un mensaje para que vayas a buscar el paquete a sus oficinas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por EMMA E.
Respuesta de visionlab.esSeñalarGracias por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que hayas tenido inconvenientes en la entrega de tu pedido. Según nuestro seguimiento, el transportista intento comunicarse contigo sin éxito. Trabajaremos con nuestro equipo para mejorar. Cualquier duda o consulta de tus pedidos envíanos un email a gestion.ecommerce@visionlab.es. Un saludo
Respuesta de Emma ESeñalarHe hecho varios pedidos online y siempre me pasa lo mismo con Nacex, siempre tengo que terminar yendo yo a buscar el pedido a las oficinas, ni me llamaron ni siquiera, porque lo podían haber dejado a mi vecino. Además llamé a la oficina de Nacex y me tuvieron en espera más de 15min, hasta que terminé colgando claro. La rapidez de Visión laboral muy bien pero el transportista fatal
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Emma, Sentimos lo sucedido, trabajaremos para mejorar en este sentido y transmitiremos tu mensaje a la empresa de reparto. Un saludo
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Intenté hacer el pedido a través del móvil IPhone y fué imposible. Al final tuve que esperar a llegar a casa encender el ordenador y hacerlo desde ahí, con la consiguiente pérdida de tiempo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARISOL G.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Marisol, Sentimos lo sucedido, gracias por tomarte tiempo en enviarnos este mensaje ya que nos permite mejorar. Para cualquier consulta relacionada con tus pedidos puedes escribirnos a gestion.ecommerce@visionlab.es. Disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo
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Muy fácil todo. Realizar la compra por internet y la entrega fue en la misma semana en la tienda acordada. La chica que me atendió en la tienda, simpática, agradable y educada:)
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA M.
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Es muy rápido y fácil.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELVIRA M.
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La página web es fácil de acceder y comprar en ella
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTHER M.
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Relación calidad precio excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por MªÁNGELES C.
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No he recibido mi factura. Lo he reiterado por mail y ni me contestan
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL C. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de visionlab.esSeñalarBuenas tardes Revisamos tu solicitud de factura y te la enviamos por privado lo antes posible. Disculpa las molestias
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Tuve un “problema menor” ya que la marca no enviaba caja rígida de gafas y en atención al cliente me atendieron de 10, y me peoporcionaron una caja en un punto de venta, previamente informados. Rapidez y eficiencia.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBA S.
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Todo funcionó bien y en un plazo inferior al previsto. Quizás el único problema fue la imposibilidad de añadir más productos (pagándolos) iguales al que se proporcionaba gratis con las lentes de contacto (solución Kumer de 360ml) ya que la web no parecía identificarlo correctamente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO M.
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Excepcional
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA ISABEL R.
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Todo correcto. Lo que decían en la página web y la entrega y recogida en tienda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS M.
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Muy buena experiencia, muy rápidos!!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por NADIA M.
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Excelente. Fácil de realizar el pedido, entrega rápida. Las ofertas podrían mejorar.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIELLA B.
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Centro Optico de referencia con atención exquisita productos de calidad y buenas ofertas
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA G.
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El envío muy lento y el sistema de devolución tedioso, debería traer etiqueta de devolución.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO A.
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No entiendo como siendo usuario registrado desde hace años no puedo utilizar mis credenciales para realizar un pedido y tener que hacerlo como usuario ajeno cada vez que lo hago. Trataron de darme una solución pero no lograron los informáticos subsanar el problema, sigo así hasta que algun día deje de confiar en Visionlab. Del resto no tengo queja, servicio rápido, web intuitiva y buenos productos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSA MARÍA A. *
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Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Antonio, Tras como hemos hablado tanto por teléfono como por email, estamos tratando la incidencia y esperamos poderlo resolver lo antes posible. Seguimos en contacto contigo por privado. Sentimos lo sucedido y agradecemos tu paciencia. Esperamos volver a verte pronto!
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Llevo años comprando sus productos y es muy curioso las "ofertas" que hacen. Ya que llevo pagando lo mismo años y siempre hablan de un 30%...40%. Siempre hacen lo mismo, cuando no tienen ofertas regalan los líquidos y cuando anuncian sus grandes ofertas los líquidos los cobran. Por lo que siempre pagas lo mismo hagas lo que hagas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JOSÉ C.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Francisco, Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos tu opinión. Lamentamos que hayas sentido que nuestras ofertas no están la altura de tus expectativas. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, los precios reflejan los materiales que proporcionamos. En algunos casos, los descuentos pueden aplicarse en algunos productos específicos, lo que puede afectar en el precio final dependiendo de la selección que hayas realizado. Sin embargo entendemos que cada cliente valora de manera diferente su experiencia.
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Fácil y rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID G.
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Buen precio y rapidez en el envío del pedido. Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA A.
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Precios supercompetitivos , trato excelente, envio gratis y rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO R.
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Las lentillas que encargué no tardaron mucho en llegar y son de muy buena calidad. Estoy muy contento repetiré
Opiniones de , luego de una experiencia de por JULIAN G.
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Tuve un problema en el pedido con la graduación (culpa mía) y me lo gestionaron muy rápido y muy eficazmente. Por esas cosas siempre elijo visionlab
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAHIA S. *
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El pedido ha tardado muchísimo en llegar y la información ha sido nula, sólo me han informado cuando me he comunicado a través de correo electrónico preguntando qué pasaba.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA C.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Sara, Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos tu opinión, ya que nos permiten mejorar. Disculpa las molestias ocasionadas.
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Bien en general
Opiniones de , luego de una experiencia de por RUTH F.
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...
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESÚS M.
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La página web es fácil de manejar y no tardaron nada en mandarme el pedido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTHER M.
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Comprar on line es fácil e intuitivo en su web El envío es rápido y los productos con una buena relación calidad-precio
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA V.
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La web es bastante fácil de usar, aunque regularcilla, a mi me duplicó el pedido. Pues luego de entrar en la web y añadir a cesta te pide que te identifiques y al hacerlo desapareció la cesta y compre de nuevo. Luego me llegaron mensajes que tenía cosas en la cesta cuando ya había comprado. Por lo deas todo bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por OSCAR C.
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Me enviaron unas gafas con el estuche deteriorado. Procedieron a cambiarme las, gafas y estuche (las gafas estaban bien). Las segundas que me envían, las gafas estaban chuecas, como dobladas, aunque parecían "nuevas". Ya me ha tocado a mí intentar ponerlas ajustadas y si no puedo tener que ir a una tienda de gafas que me las acomoden a cómo suelen llegar nuevas. De hecho las primeras llegaron bien. Decepcionado con mi primera y última compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL C.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Daniel, Lamentamos el inconveniente que has tenido con tu pedido. Como dices, la funda de la gafa estaba defectuosa y pasamos a cambiártela, para ello te hicimos llegar un nuevo pedido completo y recogida del deteriorado. Decirte que las gafas llegan de proveedor nuevas y no sufren ninguna manipulación en nuestros almacenes. Si con esta segunda gafa necesitas algún tipo de ajuste puedes acudir sin ningún problema a cualquiera de nuestras tiendas Visionlab. Las gafas vienen de fábrica sin ajustar y puede ser que se necesite algún tipo de ajuste en las varillas a necesidad de la persona. Reiteramos las disculpas y esperamos volver a verte.
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Este pedido me llegó más tarde de lo esperado. Según me dijeron el problema era con el fabricante del producto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIO E. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola, Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos tu opinión, ya que nos permiten mejorar. Disculpa las molestias ocasionadas
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El envío fue muy rápido. Los productos son tal y como dicen en la descripción y con fecha de caducidad larga.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NURIA P.
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Rápido el envío 100% recomendable
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA S.
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Envío rápido. Producto correcto y muy bien empaquetado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RUBÉN C.
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Lo recomiendo al 100% segura la compra y son especialista con las necesidades de nuestros ojos sin duda me encanta ser de la familia visionlab
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERONICA M.
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Excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por JON S. *
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En la página web no he podido hacer el pedido a Melilla, porque no figura entre las ciudades españolas
Opiniones de , luego de una experiencia de por EMILIA A. *
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Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Hemos notificado a mantenimiento esa incidencia como ya te comentamos por privado. Finalmente gestionamos tu pedido a través de otra tienda y está todo solucionado. Gracias.
Respuesta de Emilia ASeñalarEfectivamente, gestionasteis mi pedido y lo recibí correctamente en la tienda de Melilla. Simplemente hice referencia al dato de que no figuraba Melilla entre las ciudades de la página web. Gracias
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Todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por OSCAR T.
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Son unos verdaderos profesionales, tuvieron toda la paciencia del mundo para ayudarme a elegir mis lentillas multifocales.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA B.
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La navegación en la pagina web fue excelente. Sin embargo, tras realizar el pedido no recibí ningún correo sobre el estado del pedido o su día de llegada. Hasta que no puse una reclamación no me avisaron que se encontraban en tiendas desde hace casi una semana. Limitando el tiempo de prueba para la devolución. Pese a ese percance las gafas estan bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA C.
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Todo bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por RICARDO A.
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Muy recomendable como siempre
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL G.
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Muy buena calidad de las lentillas. Llevo años usándolas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por HRA JOSÉ M.
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Compra y envío rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA V.
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Llegó bien y apunto
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANGEL MARIA F.
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Entrega correcta y rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO R.
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Página de fácil navegación. Rápida entrega. Producto en perfectas condiciones
Opiniones de , luego de una experiencia de por EVA N. *
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Buena web
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN JOSÉ G.
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Compre unas gafas online y tuve que llamar dos veces a atencion al cliente porque no llegaban. Al final gracias a la persona que me atendio la segunda vez me llegaron, pero tardaron mas de 10 dias y si no hubiera llamado creo que no hubieran llegado y nadie me habria dicho nada porque tambien les mande un mail al que nunca contestaron.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA D.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Alicia, Gracias por contactarnos para trasladar tu experiencia, ya que nos permite mejorar. Para cualquier consulta de tus pedidos online escríbenos siempre a gestion.ecommerce@visionlab.es.
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Sigo a la espera de recibir las gafas
Opiniones de , luego de una experiencia de por HELENA S.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Helena, Te informamos que el fabricante de tus gafas está experimentando retrasos en el envío de tus productos. En cuanto llegue a nuestros almacenes te lo enviaremos con urgencia. Te enviamos un email por privado. Disculpa las molestias ocasionadas.
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He recibido el envío muy tarde (desde el día 27/07 lo he recibido el día 08/08) y la caja ha llegado totalmente rota. Dado que las gafas no cuentan con una funda rígida sino vienen en una bolsita, creo que lo mínimo hubiera sido enviar las gafas en una caja de cartón rígida para que no sufrieran daños por el camino. Sin embargo el pedido se envió en una bolsa, que no proporciona la protección suficiente y necesaria
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARCO P.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Marco, Sentimos lo sucedido, tal y como hemos hablado por teléfono podemos realizar el cambio de la gafa en una de nuestras tiendas, te hemos enviado un email para que nos digas en cual quieres hacerlo. A la espera de tu respuesta. Disculpa las molestias ocasionadas.
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Siempre las compro en tienda, la primera vez que lo hago online, he recibido 2 de 2,5 y 4 de 1,25, era al contrario. No pasa nada porque se usan, lo único que tendré que volver antes de 2,5. Lentes de contacto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ ELADIO M.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola, Hemos verificado en nuestros sistemas que es lo que has pedido, pero si quieres podemos hacer cambio de las lentillas, te escribimos por privado.
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La calidad del producto muy bueno, el precio muy bueno. Tuve un problema con la entrega y al ponerme en contacto con Atención al Cliente a través del email existente no me ayudaron, al contrario se limitaron a decirme paquete entregado. Al final me enteré por la agencia de transporte que mi paquete estaba en un punto de recogida a nombre de otra persona. Lo pasé fatal y me costó que me entregarán el pedido seleccionado y pagado. No recomendare Visionlab por la indefensión que he sentido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL A.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Miguel Tras revisar los emails intercambiados contigo durante todo el proceso vemos que Nacex intentó ponerse en contacto contigo en varias ocasiones, finalmente el paquete se entregó. Lamentamos mucho los inconvenientes que hayas podido tener y esperamos verte pronto!
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No he recibido el mensaje de que mi compra ha llegado a tienda y en tienda no me pueden confirmar nada.Tampoco puedo ponerme en contacto con la web, por lo que no he recibido mi pedido ni se en que estado se encuentra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NOELIA V. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola, Te informamos que el fabricante de tus lentillas está experimentando retrasos en el envío de tus productos. En cuanto llegue a nuestros almacenes te lo enviaremos con urgencia. te escribimos por privado para que puedas realizar cualquier consulta. Disculpa las molestias ocasionadas.
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Después de pedir las lentillas hace 10 días ha día de hoy no han sido recibidas Un desastre ya q dependo de las lentillas y no me quedan
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS M.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Carlos Como comentamos contigo por email y teléfono el proveedor tuvo un problema en sus sistemas y las lentillas se han retrasado más de lo normal. No obstante, te prestamos unas lentillas para que pudieras tener algo mientras llegaran las tuyas. Gracias por seguir confiando en Visionlab y lamentamos las molestias ocasionadas con este pedido.
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Buena, el producto que utilizo y quiero lo tienen y llega bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CANDELA A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Web accesible, fácil de navegar. Precios estupendos, en relación con otras marcas. Servicio de entrega muy rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN JOSÉ J. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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El producto muy bien, sin embargo la compañía de mensajería....llegaron antes de lo que esperaba (que no es malo) por lo que no estaba en casa. Y en lugar de hacer un reenvío al día siguiente tuve que ir yo a su almacén a recogerlo varios días después porque ellos no lo reenviaron.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER D.
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El producto tenía una talla diferente
Opiniones de , luego de una experiencia de por EDUARDO M.
Respuesta de visionlab.esSeñalarHola Eduardo Por favor, si necesitas un cambio de talla podemos hacerlo sin problema, disculpa el malentendido. Te enviaremos un email y nos pondremos en contacto contigo para proceder al cambio si así lo prefieres.
Opiniones añadidas por orden cronológico