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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaMuy contenta con la compra, colchón muy cómodo y se adapta perfectamente a mis necesidades. Eficacia en el envío.Recomendable.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaTodo perfecto
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaRapidez y buen precio. Volveré.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaMuy buena calidad del producto, el servicio de atención telefónica te asesora muy bien y con gran amabilidad y el envío es rápido y sin incidentes. ¡¡Muy recomendable!!
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaBuena gente
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaServicio Rápido y una atención estupenda.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaPedí que le pusieran asas. Me dijeron que sí, pero han llegado sin ellas. El servicio de transporte ha sido bastante deficiente también.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaProducto bien confeccionado, con buenos detalles de calidad y entrega rápida. Muy satisfecho..
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaExcelente producto y relación calidad/precio. La entrega muy rápida también.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaTal cual la descripción. Colchón confortable y exacto en cuanto a medidas. Para volver a comprar.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaPedimos cuatro patas para inclinar una cama (el somier tiene sieis patas y conservamos dos de ellas). Buen producto, mejor que las originales; las longitudes van de mm en mm. Elegimos el envío económico y llegaron a casa en dos días.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaLa tercera compra que les hago hago. Buena relación calidad precio, envío, todo perfecto
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaTodo perfecto y envío muy rápido
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaTodo bien. Excepto la entrega. Dijeron que estaba en reparto, esperamos para recibirla y dijeron que “como no había nadie” la dejaron en un estanco y hubo que ir a recogerla. Mintieron. Nunca vinieron
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaCUIDADO: su servicio de atención al cliente es inútil. Estoy intentando durante un par de semanas reemplazar las patas que no encajan en mi dormitorio con otra de su taller. Ninguna respuesta. He comprado los nuevos y pagado (¡otra vez!), porque no podía esperar. Presentaré la queja a la plataforma ODR de la Unión Europea y veré qué sucede.
Respuesta de ventadecolchones.com
Estimado Tomasz: Nos sorprende enormemente este comentario ya que una vez que contacta con Calidad el pasado 14 de marzo mediante email a las 7:55h, dicho departamento le contesta por la misma vía el mismo día 14 a las 12:03h donde le informan cómo proceder según nuestra política de devolución. Usted confirma el día 14/03 y organizamos la recogida. El día 03/04 le indicamos que DHL ya ha pasado en varias ocasiones por su domicilio y siempre ustedes les respondían que no tenía el paquete listo para ser recogido y así está registrado en su sistema. De todas formas, el día 04/04 a las 10:05h, organizamos una nueva recogida por dos agencias de transporte distintas por si falla una que tenga la otra (SEUR) y le pedimos que le entregue el paquete a la que primera llegue y el día 05/04 es recogido. Nos sorprende que diga que no ha tenido servicio de atención al cliente por parte de Ventadecolchones.com cuando nuestra compañera que ha llevado a su caso lo ha hecho con gran asertividad, empatía y paciencia. Bajo nuestras condiciones de devolución, le comentó que quería devolver 8 patas y finalmente el día 03/04 comenta que aumenta la cantidad de piezas considerablemente y se mi compañera se lo admite sin que le supusiera a usted nada adicional. Lamentamos, pese a todos nuestros esfuerzos, que su experiencia haya sido la que expone. De todas formas, TomasZ aquí seguiremos para darle asistencia en lo que necesite. Reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de Ventadecolchones.com
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaAtención telefónica y producto perfecto, el envío muy rápido y el colchón es cómodo. Una pena que DHL no nos lo llevo a casa y tuvimos que ir a recogerlo.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaExcelente calidad de los materiales recibidos y muchísima agilidad en la entrega. Estoy muy satisfecho con mi primera compra.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaProducto en perfectas condiciones y el envío rápido.
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaYa envié un email con mis quejas. El servicio de reparto no fue bueno y la calidad de la fabricación del somier me resultó decepcionante: 1. Solo ha venido un único repartidor en el camión para hacer la entrega. Para descargarlo del camión, primero, lo ha deslizado por el suelo del camión sobre su lado más largo y, después, ¡lo ha dejado caer de golpe sobre una carretilla metálica! He sido testigo de la maniobra. El golpe del somier contra la carretilla ha sido bastante violento y el estruendo que ha hecho lo he oído claramente desde el portal. 2. Seguido, el repartidor ha traído el cajón en la carretilla hasta el portal pero ni siquiera lo ha metido al portal completamente. Mi portal tiene dos puertas, separadas unos dos metros. Yo estaba esperando, junto al portero de la finca, con las dos puertas abiertas para facilitarle la maniobra pero ha dejado el cajón en el umbral de la primera puerta (la más exterior) con la mitad del cajón en la calle y la otra mitad hacia adentro pero no dentro del portal (que esta más adentro que la segunda puerta). 3. He firmado el albarán, sin decir nada, el repartidor se ha marchado y yo me he hecho cargo del cajón pero no me ha gustado que el repartidor haya intentado que yo participara en la descarga de la mercancía desde el camión ni tampoco que dejara el cajón en el umbral de la puerta exterior del portal sin meterlo en el interior del portal. 4. La caja de cartón que empaquetaba el somier estaba totalmente abierta por uno de sus fondos y con roturas por toda ella, fundamentalmente en la zona del motor y en las esquinas. 5. Había huellas de golpes en el plástico que recubría el motor, el cual estaba roto por los golpes. 6. Los tornillos proporcionados para fijar las patas tienen su cabeza semiesférica y lisa, de modo que no se puede mantenerlos fijados para apretar su correspondiente tornillo, resultando esta tarea imposible. 7. El cuello de los tornillos proporcionados es de sección cuadrada pero las perforaciones del somier para alojarlos son redondos y de sección mucho más grande que la de los tornillos. 8. Las perforaciones del somier y las tuercas y tornillos no se corresponden entre si. Además, las perforaciones están desalineados respecto al eje longitudinal de la traviesa metálica en la que están realizados. Esto no habla bien del control de calidad del proceso de fabricación y del servicio de venta.
Respuesta de ventadecolchones.com
Buenos días: Lamentamos su descontento debido al servicio del repartidor de su zona de la agencia de transporte. Ya hemos informado de apertura de expediente a sus superiores para que valoren el desempeño global de dicho trabajador y tomen las medidas oportunas. Por otro lado , mis compañeros de Calidad procedieron a tener en cuenta sus otros puntos cuando nos los hizo llegar y en menos de 48 h, le comunicaron que podía hacernos llegar las fotos de los desperfectos que hayan podido producirse por dicha manipulación. Nos complace mucho que, gracias a la calidad de nuestros productos, tras la mal trato del repartidor, el montaje y puesta en funcionamiento del mismo el artículo funcionara correctamente y por ello no necesita sustitución. Como nos indicó que su satisfacción mayor era recoger sus quejas para que no pasara, 👍 eso está hecho. Gracias por sus comentarios, siempre escuchamos a nuestros clientes lo que nos hace ser cada día una versión mejorada de nosotros mismos: Cada día somos mejores ☺️. Siempre que tenga una necesidad que podamos solventar, aquí estaremos, Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Ventadecolchones.com
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A. A.
14 abr 2023
Reseña verificadaTodo perfecto , la atención telefónica y la recepción del producto. No me decepcionó en absoluto
Opiniones añadidas por orden cronológico
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