Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  El paquete ha llegado 3 semanas mas tarde y tras llamar a atencion a cliente de toys aras no me ayudaron nada. Muy decepcionada

  Opiniones de 7/1/26, luego de una experiencia de 6/12/25 por ITSASNE A.

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  El pedido llegó fraccionado y se equivocaron con uno de los tres productos.

  Opiniones de 7/1/26, luego de una experiencia de 6/12/25 por ALBERTO L.

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  Todo perfecto, envío, producto, recomendable comprar online

  Opiniones de 7/1/26, luego de una experiencia de 13/12/25 por IVÁN C.

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  La cocinera era blanca y venía con manchas de pintura negra por todo el tablero del fregadero

  Opiniones de 7/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por MANUEL A.

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  Envío rápido y embalado en perfectas conducciones.

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 13/12/25 por MARIA J.

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  Ha sido perfecta! Hice la compra de noche on line y a las 9 ya tenia el sms avisando de que podía pasar a buscar el producto

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 13/12/25 por - A.

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  el problema es q cuando quieres hablar con alguien por el chat nunca hay nadie

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por ROBERTA M.

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  Expérience extraordinaire, volveré a comprar sin duda. Gracias!!

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por FATIMA M.

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  Transporte por Seur muy mal .No volveré a comprar

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por JOSE G.

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  El pedido llegó enseguida, todo perfecto y bien embalado.

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por ROBERTO W.

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  Muy formales

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 13/12/25 por ROSARIO B.

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  Hice un pedido y hubo una kncidencia por que no había de lo que pedí y me tenía que hacer el rembolso y todavía no me lo an hecho desde el día 11

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por ADRIÁN M.

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  Todo perfecto !

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 5/12/25 por JOSEP D.

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  El producto me ha llegado equivocado, no es lo que pedí y aún no tengo una solución. Era un regalo para Navidad

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por NOEMÍ G.

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  Muy rápido el envío, una de las cajas un poco doblada.

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 13/12/25 por MARÍA T.

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  Lo compré un lunes y el martes lo tenía en mi casa .

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por JUANA G.

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  Recibí el pedido rapido

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por NATI B.

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  Genial. Muy amables y llegó muy rápido y todo perfecto.

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 29/11/25 por A C. *

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  Todo Ok, siempre hay opcion a mejorar

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por PABLO J.

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  Algunos precios por encima de otras tiendas, pero gran variedad

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 26/11/25 por EULALIA V.

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  Sigo sin recibir mi pedido después de casi un mes y desde atención al cliente no me Dan una razón de hecho ni contestan.....lamentable

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 27/11/25 por LAURA F.

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  Descontenta con la empresa de transporte(Seur). No lo llevaron a domicilio, mintieron y me hicieron ir a sus oficinas en un horario que se me solapada con mi horario laboral. Muy mal Seur.

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 26/11/25 por RAQUEL C.

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  Muy bien organizado

  Opiniones de 6/1/26, luego de una experiencia de 24/11/25 por F P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Bien.

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por GONZALO V.

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  Variedad de productos y grandes descuentos

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por VANESA C.

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  Rápida y sencilla

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por ASUNCIÓN B.

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  Rápido llegó el pedido

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por VANESSA V.

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  La compra bien, pero el envío tardo en llegar más de lo esperado

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 10/12/25 por ELISABET B.

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  Servicio rápido y eficiente.

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por LLUÍS R.

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  Muy mala experiencia en la empresa de mensajería Seur , ni se inmutaron en subir el paquete aún siendo pesado , y todavía no he recibido mi cupón descuento del juguete

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 10/12/25 por CHRISTIAN J.

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  Mala realmente. Su sistema no está bien conectado con la empresa de reparto. No me llegó el pedido y pretendían que fuese yo a buscarlo. Hice la devolución y solo me devolvían el importe del producto, no del envío, cuando el error era suyo. No volveré a comprar.

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por M.ANGELES M.

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  Envío rápido. Todo perfecto

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por GODOFREDO C.

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  Envió súper rápido

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por CARMEN28 D.

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  El personal, la presentación, el centro, los precios... todo bien.

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 10/12/25 por JAIME M.

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  Atención al cliente de 10 y. envío muy cuidado y a tiempo

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por JESÚS M.

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  El primer pedido aún sigo sin tenerlo y no me lo han abonado. He tenido que realizar otro y las cajas vienen dañadas.

  Opiniones de 5/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por TAMARA A.

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  Es una manera rápida de encontrar lo que buscas.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por YADIRA M.

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  He comprado varios juégate y todo de 10 .

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por CVYATKO D.

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  Facil, rapido y con descuentos

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por RUBEN M.

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  La compra en web es sencilla. Algo más complejo buscar y localizar productos. Debería haber opción de mostrar solo los productos existentes en una concreta tienda física y no tener que ir comprobando producto por producto.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por E C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Estupendo

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 3/12/25 por ROCIO V.

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  Compré dos juguetes. Solo llegó uno. Después de llamar 4 veces y abrir incidencia por correo electrónico, me dicen que el segundo juguete no me llegará y que me devolverán el dinero. No entiendo por qué me permitieron comprarlo si luego no lo envían. No creo que vuelva a comprarles online.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 25/11/25 por NOEMÍ R.

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  El pedido tardó más de lo esperado

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por J B. *

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  A toysrus como tal no lo sé porqué todavía no lo he podido comprobar como tal...pero al recibimiento de mi pedido fatal...la caja donde venia metido venia toda rota...perfectamente se podría haber perdido alguna pieza.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 10/12/25 por G O. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Buen trato

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 8/12/25 por YENNY E.

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  NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ME LO HABÉIS PERDIDO Y NO ME HABEIS DEVUELTO EL DINERO .

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por S G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pedido y la situación generada. Por favor, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente para resolver tu caso lo antes posible. Apreciamos tu comprensión y trabajaremos para solucionar este inconveniente. Un saludo cordial. El equipo toysrus

  Respuesta de S G

  

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  Hola, he llamado más de 10 veces y no me dan solución hasta que no encontréis el paquete perdido.... ME PARECE ALUCINANTE. Mañana mismo voy a Consumo a denunciaros.

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  Todo bien

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por CRISTINA G.

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  Servicio rapido, recibido una semana antes de la fecha estimada

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por F A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Podría venir mejor empaquetado

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por L D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Excelente compra online rápida y entrega en tienda Toysrus la laguna rápida

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por I S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Recibí mi pedido EOO10MC40G con 3 articulos hace 8 días. 1 de los artículos el pantalón de pana no fue de mi agrado y llamé para que me mandasen la etiqueta y hacer devolución. He llamado por telefono 3 veces mas y siempre me dicen que en 24/48 h recibiré la etiqueta, .cada vez consultan y me dan excusa diferente, la ultima que tenían el programa informatico estropeado pero que ahora ya estaba resuelto y llegaria la etiqueta y aviso de recogida.incluso me pidieron otra de las veces foto del pantalón a devolver y de la fra.de compra yy así lo hice y recibí una respuesta automática diciendo que recibido y que antes de 48h recibiría respuesta y todavía espero. Desearía que contactasen conmigo y solucionasemos esta devolución lo antes posible.gracias.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por ROSA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rosa , sentimos mucho la situación que has experimentado con tu devolución. Agradecemos que compartas tu experiencia, y comprendemos la frustración que esto puede causar. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Gracias por tu paciencia. El equipo toysrus

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  Excelente

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por JORGE E.

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  ....

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por AITOR G.

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  Valoro la facilidad para buscar juguetes por edad, categoría...

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 10/12/25 por MIGUEL Á.

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  Le doy la máxima nota, un 10. Tanto en anteción como en profesionalidad de sus dependientas.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por ANNA M.

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  Todo fácil

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por IÑAKI P.

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  Malisima ya que encima que tuve que pedir que me enviaran el paquete a casa por que no vivo cerca del toy y pagar 2,5 € por envío ahora resulta que no me lo traen a casa y me tengo que ir más lejos a recogerlo

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por VANESA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Vanesa , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el paquete en la dirección esperada. Apreciamos tu feedback y te animamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de VANESA M.

  

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  Ya recogí el paquete después de esperar 3 horas por reloj en la cola de seur aparte de tener que desplazarme a 28km de mi domicilio

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  De los dos productos que compré uno de ellos estaba erroneo en la web. Tuve que hacer la devolución y una semana después sigo sin haber recibido el dinero. Tuve que reclamar y sigo esperando

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por TATIANA G.

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  la caja la envian sin embalage, sin proteccion y con las etiquetas pegadas en la misma caja

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 5/12/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar , Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con el embalaje de tu pedido. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver esta situación. Un saludo cordial. El equipo toysrus

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  Llegó antes de lo esperado

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por MARIA D.

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  el servicio no es bueno, nunca hay stock y si hay ofertas desaparecen las cajas, luego para envio a veces mandan con las pegatinas pegadas en el mismo juguete sin caja de proteccion ni nada.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar , Agradecemos tu feedback y lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser afrontar problemas de stock y el envío. Valoramos tus comentarios y los pasaremos a nuestro equipo para mejorar nuestros servicios. Gracias por hacernos saber tu opinión. El equipo toysrus

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  Todo el proceso perfecto

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por PEDRO P.

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  muy mal, me han perdido el paquete y no me lo vuelve a envíar

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por MARÍA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola María , Lamentamos mucho la situación con la pérdida de su paquete. Entendemos lo frustrante que puede ser y queremos ayudar a resolver este inconveniente. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirle de la mejor manera posible. Saludos cordiales. El equipo toysrus

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  Todo perfecto. Rápido y comodo

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por MONICA F.

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  Horrible, no volveré a pedir nunca más por la web. Si tengo que ir compraré en la tienda. La caja vino destrozada y en la caja solo venía la factura. Que ellos no tienen la culpa pero después de 15 días y mandar todas las pruebas no me han dicho nada.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por JOSE A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Jose ! Lamentamos profundamente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que es recibir un pedido en mal estado y la falta de comunicación tras tus esfuerzos. Agradecemos tu feedback y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver este inconveniente. Queremos asegurarnos de que tus futuras experiencias sean mucho mejores. Muchas gracias por compartir tu opinión. El equipo toysrus

  Respuesta de jose a.

  

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  Ya lo hice mandando todas las fotos hace más de tres semanas y aún no he recibido ninguna respuesta y os he escrito 3 veces

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  Creo que tramitaron el pedido de una forma super eficiente y llegó a casa muy rápido.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por VIRGINIA M.

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  El pedido tardo mas de 10 días en llegar, me llego la mitad y la otra mitad no sabía donde estaba, contacte 3 veces con atención al cliente y solo me decía vamos a ponernos en contacto con la agencia de envio a ver que pasa y la agencia me decía que toys rus aún no lo habia enviado, así que fatal

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por ANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ana , Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con tu pedido y la falta de comunicación. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tus productos a tiempo. Te agradecemos que compartas tu experiencia y te invitamos a contactar nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte a resolver esta situación. Atentamente. El equipo toysrus

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  Fatal a la hora de proceder al pago, se interrumpía continuamente y daba error. No me dejo loguearme con mi usuario. Mejor ir a tienda física.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por DAVID J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola David, Lamentamos sinceramente que hayas tenido problemas con el proceso de pago en nuestra página web. Apreciamos tus comentarios y tomaremos en cuenta tu experiencia para mejorar nuestro servicio. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nosotros. Atentamente, Toys“R”Us España. El equipo toysrus

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  Mientras que no está involucrado SEUR, el proceso de compra y recepción del producto siempre es perfecto.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 24/11/25 por DANIEL H.

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  Transporte muy caro

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 8/12/25 por ESTEBAN J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Esteban , Agradecemos tu comentario y entendemos que el costo del transporte puede ser una preocupación. Nos esforzamos por mantener un equilibrio entre la calidad del servicio y los precios. No dudes en contactarnos si deseas hablar más sobre este tema. Un saludo cordial. El equipo toysrus

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  De los 9 productos que compramos, sólo nos han llegado 2. Hemos llamado por teléfono a atención al cliente hasta en 4 ocasiones y siempre hemos obtenido evasivas.

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por CRISTINA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Cristina ! Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo frustrante que debe ser. Apreciamos tu paciencia al contactarnos en varias ocasiones. Te invitamos a que nos envíes un mensaje directo con tu número de pedido para poder ayudarte de manera más eficaz. Queremos resolver esta situación lo antes posible. Un saludo. El equipo toysrus

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  Compré con una buena oferta y llegó muy rápido

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por INMA C.

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  Compra fácil y rápida. Sin problemas con la web. Paquete recibido satisfactoriamente.

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por LAURA S.

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  Rápida

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por IRUNE F.

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  Lo pedí en tienda, me asesoraron súper bien y la entrega rapidisima

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por VANESA G.

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  El `paquete llegó abierto pero la caja del juguete estaba bien. Hasta después de las fiestas no veremos si funciona de manera correcta. Muchas gracias

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por CRISTINA R.

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  Entrega rápida y bien empaquetado,

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por IRENE F.

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  NO HA LLEGADO EL PEDIDONY NO ME DEVUELVEN EL DINERO

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 8/12/25 por GERARD T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Gerard , Lamentamos mucho saber que no ha recibido su pedido y que ha tenido problemas con el reembolso. Su experiencia es muy importante para nosotros y queremos ayudarle a resolver esta situación. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos atender su caso lo antes posible. Gracias por su comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Gerard T.

  

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  Ya hace días que me he puesto en contacto con vuestro servicio de atención al cliente y os negais a devolverme el dinero. Habeis perdido mi pedido y no quereis devolver el dinero. Estafadores

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  Muy buena

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por MARÍA D.

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  Muy buen servicio, rápido y con buenas ofertaa

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por ALBERTO B.

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  Todo ok

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por LUCÍA P.

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  El buscador de la web no funciona muy bien. Y los precios suelen ser más bajos en Amazon.

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 29/11/25 por LAURA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Laura , Agradecemos tu comentario y sentimos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro buscador. Valoramos tu opinión y la tomaremos en cuenta para mejorar. Si tienes más sugerencias o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Quedamos a tu disposición. El equipo toysrus

  Respuesta de Laura B.

  

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  Gracias por responder. Y sí, recomiendo que le metáis caña a IT. Un saludo.

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  Buena

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 27/11/25 por INMA S.

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  La página es muy lenta para buscar los articulos y da muchos errores para registrarte

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por ELISABET B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Elisabet, Agradecemos que nos hayas hecho llegar tu opinión. Lamentamos los inconvenientes que has encontrado al buscar artículos y en el proceso de registro. Tu experiencia es importante para nosotros y estamos trabajando para mejorar la funcionalidad de nuestra página. Si deseas compartir más detalles, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales. El equipo toysrus

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  Rápido y bien

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por TATIANA B.

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  Todo correcto

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por SAUL S.

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  No volveré a comprar en toysrus

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por SARA H.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Sara, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos gustaría entender mejor lo sucedido para poder mejorar. Si deseas compartir más detalles, no dudes en contactarnos. Gracias por tu comentario. El equipo toysrus

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  Devolví un producto, el scrabble original, hace casi dos semanas y sé que les ha llegado según informa la página web. Todavía estoy esperando la devolución del importe. El producto no llego a ser ni desenvuelto porque fue una equivocación en el momento de hacer el pedido. Los otros dos productos bien.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por JUAN C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Juan ! Lamentamos escuchar que has tenido problemas con la devolución del Scrabble Original. Agradecemos tu paciencia en este proceso y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar tu caso y ayudarte de la mejor manera posible. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. ¡Gracias por compartir tu experiencia! El equipo toysrus

  Respuesta de Juan C.

  

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  Recibí, posteriormente a mi mensaje, un correo por su parte, explicándome que la devolución estaba en proceso de devolución y que en un par de días estaría resuelto como así ha sido y es justo reconocer. Gracias

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  Siempre que compro en ToysRus es garantía segura. El envío llegó rapidísimo, incluso siendo fechas tan complicadas, y en perfectas condiciones.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 6/12/25 por RUTH O.

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  Llegó el paquete con los juguetes rotos y oliendo mal, y además puse una queja y ni lo habéis contestado

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por JAVIER L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Javier! Lamentamos mucho que hayas recibido un paquete en mal estado y que no hayamos contestado tu queja. Apreciamos que nos lo hagas saber y nos gustaría ayudarte a resolver este inconveniente. Te invitamos a contactarnos directamente para que podamos atender tu situación de la mejor manera posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Javier L.

  

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  Buenos días Ya con el tiempo que ha pasado nada pero no puede ser que vinieran los productos en el estado que han venido, y viendo las cajas no se yo si los juguetes no tendrán algo roto que ahora no se vea. Creo que después de lo que cuestan que se sirvan de esta manera y que el servicio de atención al cliente funcione mal. Un saludo

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  Me encanta la variedad de productos, lo organizada que está ls tienda, y obtuve una excelente atención de parte del personal.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por FABIOLA S.

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  La empresa de transporte que gestiona el pedido ha perdido el paquete por lo tanto no me ha llegado nada tras 15 días esperando mi pedido.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por I S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia con la entrega de tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser. Queremos ayudarte a resolver este inconveniente. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirte de la mejor manera posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Todo ok, compro a.menudo

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por LUCÍA P.

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  Viene normalmente rápido y bien, según la descripción y todo correcto

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 29/11/25 por SILVIA D.

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  Sistema pésimo de tienda online. Devolución tardía del dinero por pedido cancelado. Atención al cliente no dan soluciones por la cancelación de un pedido, el correo electrónico por cancelación es automático y sus respuestas también.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa con nuestro servicio. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Te invitamos a contactarnos directamente para poder resolver tu situación de la mejor manera posible. Atentamente, El equipo toysrus

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  Compré un juguete en promoción y me mandaron uno equivocado y la opción que me dieron era devolverlo y me devolvían el dinero y volver a comprar el que quería pero ya no estaba en promoción así q lo tendría q comprar con el precio actualizado.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 29/11/25 por DEMELSA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Demelsa ! Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con tu pedido. Apreciamos tu comprensión en esta situación y entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a que nos contactes directamente para poder ayudarte de la mejor manera posible. Gracias por tu comentario y por elegirnos. El equipo toysrus

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  Realice un primer pedidodel cual que anulo por un problema informatico vuestro, se cobro y no me informaron, a los días de no recibir información llamé y me lo comentaron. Volví a repetir el pedido y ha tardado 2 semanas y he tenido que llamar varias veces ya que ellos no informan de los problemas y no contestan a los correos

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 27/11/25 por INGRID S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ingrid , Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y la falta de comunicación de nuestro equipo. Apreciamos tu paciencia y tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Si deseas discutir este asunto más a fondo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente, El equipo toysrus

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  Desastrosa, ha llegado parte de mi pedido y otro pedido que no es mío. Ni me devuelven mis productos, ni recogen los erróneos, uno de los productos ya está agotado y la solución es.....paciencia en breve se lo resolveremos y reembolsaremos lo no entregado. Última vez que compro en esta tienda

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 25/11/25 por LUIS A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Luis , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Comprendemos lo frustrante que puede ser recibir el producto equivocado y las complicaciones con los reembolsos. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. Un saludo. El equipo toysrus

  Respuesta de Luis A.

  

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  Llevo cerca de 6 llamadas atención al cliente y hemos cruzado unos 8 correos. Todo sigue igual, lamentan lo que me ha ocurrido pero no me ofrecen soluciones.

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  Todavía no lo he recibido y me resulta muy difícil rastrear el envío

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 6/12/25 por YOLANDA J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Yolanda ! Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido y que estés teniendo dificultades para rastrear el envío. Entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Agradecemos tu paciencia y comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de YOLANDA J.

  

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  Teléfono de atención al cliente por favor, los correos electrónicos no salen, no pueden ser enviados

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  Rapidez/Seguridad

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 6/12/25 por ANTONIO J.

Opiniones añadidas por orden cronológico