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Resumen de opiniones
Superpet ofrece productos de buena calidad y a precios competitivos. Los clientes destacan la rapidez en la entrega y su experiencia satisfactoria general.
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A. A.
3 sept 2023
Reseña verificadaLa navegación en la página muy fácil. La entrada se demoró en un día por algún error del transportista. Superpet en todo momento me mantuvo informada. Buen trabajo 😃
Respuesta de superpet.club
Buenas tardes Ana, Nos alegramos de que haya confiado en nosotros y que tenga su pedido con usted. Esperamos verla de nuevo muy pronto por Superpet. ¡Un saludo!
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A. A.
3 sept 2023
Reseña verificadaProceso rápido de compra con opción de pagar con la cuenta de Amazon. Envío y llegada bastante rápidos. Como pega, el saco de plástico que usan como embalaje, el cual no parece reciclable.
Respuesta de superpet.club
Buenos días Alejandro, Muchísimas gracias por realizar su compra con Superpet. Los sacos de rafia con los que realizamos los envíos son completamente reciclables. ¡Un saludo y feliz día!
Respuesta de A. A.
Buenos días, Qué tipo de rafia es? No me pareció ver ningún símbolo de ser reciclable (cubo amarillo?)
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A. A.
3 sept 2023
Reseña verificadaFue súper fácil encontrar las croquetas para mis perros y a momento de completar la compra fue más fácil a aún!!!
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A. A.
3 sept 2023
Reseña verificadaTodo perfecto. Precio y envío
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A. A.
3 sept 2023
Reseña verificadaMuy buen precio y rápido envio
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A. A.
2 sept 2023
Reseña verificadaPrimera vez con esta página y bien..!! Lo negativo es el transporte con MRW que pone de 24/48 horas y me ha tardado cinco días.
Respuesta de superpet.club
Buenas tardes Carlos, Muchísimas gracias por realizar su pedido con Superpet. Nuestros envíos son de 24-72 horas días laborales, al realizarlo un domingo y tener tan próximo un festivo su pedido pudo retrasarse un poco más, le pedimos disculpas. Nos encantaría verle de nuevo por Superpet. ¡Un saludo y feliz semana!
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A. A.
2 sept 2023
Reseña verificadaSiempre que pasa algo o algún inconveniente ponen mil y una pega para dar una solución al cliente que le compra siempre. Se limpian las manos, la única solución siempre es que te devuelven el dinero y vuelvas a pedir si después de una semana no llega el pedido. Tienen puesto 24-72 horas y aunque se pase de ahí nunca indemnizan. La verdad es que es un poco triste el trato al cliente cuando surgen estas cosas.
Respuesta de superpet.club
Buenas tardes Sergio, Gracias por realizar su compra en Superpet. En el momento en el que se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente intentaron ayudarle para que la agencia le realizara la entrega lo antes posible, en todo momento se mantuvo la comunicación. Nuestros envíos son de 24-72 horas días laborales, su pedido se retrasaba en 24 horas, el día antes de que se cumpliera el plazo se le ofreció la reposición del saco, en ningún momento se le indicó que tuviera que realizar de nuevo una compra, usted rechazó esta opción. Los motivos por los que se demoró su pedido fueron ajenos a nuestra empresa y se puso en su conocimiento, por suerte se trató de un error y pudo obtener su pedido. Las formas en las que se refirió a nuestro equipo de atención al cliente no fueron las más correctas, nuestra compañera le indicó que debía consultar su caso con un superior poniendo como fecha límite hoy lunes para darle una respuesta. Siempre intentamos ayudar a nuestros clientes e intentamos ser lo más empáticos y resolutivos, pero lo cierto es que en ocasiones resulta complicado. Sentimos todas las molestias que se le hayan podido ocasionar con la entrega del pedido, esperamos que en un futuro continúe confiando en nosotros como ha estado haciendo hasta ahora. Como quedamos el viernes, hoy mismo tendrá nuestra respuesta con respecto a la incidencia de su pedido. ¡Un saludo!
Respuesta de A. A.
La reposición del saco se rechazo porque al pedir el pedido calculo para que llegue con margen. Nuevamente, vuelven a pasar la pelota al lado del cliente. Como os dije, y después de una semana me da igual cuales fueran las formas, el problema del por que el pedido se retrasó NO ES MI CULPA, reembolsarme el dinero para pedir otro por otro lado implicaba más tiempo que el que ustedes ponen en su página, más días las perras sin un pienso que aunque solo se demorara 24 hora más de las 72 ya está mal! Después del vacile de “no es culpa mía” “es que el furgón bla bla bla” os dije que o me dabais una solución o quería hablar con un responsable ya que en vuestro historial hay varios sacos de piensos que han venido roto y vuestra respuesta siempre es “ PUES DEVUÉLVELO Y TE MANDAMOS OTRO”, no perdona, así no, y para colmo 6 días esperando un pienso cuando de Burgos a Bilbao son Max 4 horas. La gente calcula cuando necesita el Pienso y lo pide con margen por si pasa algo dentro de esas 72 entenderlo. Después, todo lo que pase después de esas 72 no son problema nuestra y ustedes son los maximos responsables ya que en quienes confiamos nosotros son en ustedes, los cuales siguen con agencias de reparto pésimas. Como soluciones os recomiendo que cambies la página para que podamos elegir con quien queremos que nos lo envíen ya que después de numerosos errores seguís con MRW y la página sin dejar elegir compañía de envío. Por lo tanto, humildad, acepten los errores y traten a los clientes como se merecen que tienen la cara muy grande y como os dije, siguen pasando la pelota al tejado equivocado.
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A. A.
1 sept 2023
Reseña verificadaComo siempre muy buen servicio , cualquier problema se comunican y lo solucionan rápido .
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A. A.
1 sept 2023
Reseña verificadaBuen precio y rapidez. Todo perfecto.
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A. A.
1 sept 2023
Reseña verificadaMuy satisfecha. La entrega rapidísima
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A. A.
1 sept 2023
Reseña verificadaCon el transporte no hay manera que se sigan kas instrucciones.
Respuesta de superpet.club
Buenas tardes Pere, Muchas gracias por realizar su compra con Superpet. Le agradeceríamos que contactara con nuestro servicio de atención al cliente vía email o whatssap para poder ayudarle. Sentimos las molestias ocasionadas. ¡Le enviamos un saludo!
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A. A.
1 sept 2023
Reseña verificadaTenía muchos recelos a la hora de hacer el pedido por las opiniones negativas referentes a los plazos de entrega que se retrasaban en varios días, y he de decir que me ha sorprendido gratamente pues el pedido desde la realización de esta a la entrega tardó 22 horas co MRW. De ahí mis cinco estrellas. Atención telefónica buena. Mas que probable realice más pedidos
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A. A.
1 sept 2023
Reseña verificadaRapidez y eficacia
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A. A.
1 sept 2023
Reseña verificadaPrecio competitivo y te lo llevan a casa muy rápido.
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A. A.
29 ago 2023
Reseña verificadaEficiencia,rapidez y buenos productos!!±
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A. A.
29 ago 2023
Reseña verificadaEl envío rápido, el pienso es muy bueno, a mis perritos les encanta, se lo comen muy bien, los granitos son pequeños para cachorritos, el único fallo es que no tiene cierre, en general muy bien, de calidad y buen precio
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A. A.
29 ago 2023
Reseña verificadaFacilidad para hacer el pedido, pago y recepción. Envío rápido. Precio del producto adquirido inferior a otras tiendas.
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A. A.
29 ago 2023
Reseña verificadaEs el segundo pedido de pienso que he hecho para mi perro. Todo correcto, envío en los plazos que se anuncian, bien empaquetado.
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A. A.
29 ago 2023
Reseña verificadaMuy buen servicio y PVPs muy competitivos
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A. A.
29 ago 2023
Reseña verificadaTodo super rápido, muy contento
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