Ir al sitio web
-
A. A.
8 ene 2022
Reseña verificadaExcelente
-
A. A.
22 dic 2021
Reseña verificadaRecibi la guitarra al dia siguiente, nueva y en perfectas condiciones. Estoy muy satisfecho con mi compra. Gracias!
-
A. A.
12 dic 2021
Reseña verificadaexcelentes instalaciones muy amables.
-
A. A.
25 nov 2021
Reseña verificadaResolvieron muy bien un pequeño problema.
-
A. A.
25 nov 2021
Reseña verificadaLa navegación es buen y sencilla. Y la compra y facilidad de pago también es interesante.
-
A. A.
10 nov 2021
Reseña verificadaBuena experiencia. Fantástica atención personal. Sobre todo esto último hizo que comprara en esta tienda y no en otra. Buenos profesionales. Muy contento.
-
A. A.
6 oct 2021
Reseña verificadaUna compra sin problemas, el artículo tal y como venía descrito.
-
A. A.
5 oct 2021
Reseña verificadaLa atención extraordinaria, me llamaron porque no disponían de un artículo, y me enviaron otro igual de más valor. Lo enviaron muy rápido a los 2 días de hacer el pedido un lo tenía en casa. Excelente👍
-
A. A.
5 oct 2021
Reseña verificadaNo puedo valorar la tienda, sus artículos o su surtido de productos, pero hay algunos detalles que creo que pueden mejorar: - Tiempo de respuesta: El servicio de atención en general ha tardado más que los de otras empresas que realizan venta online. - Atención al cliente no unificada: Cuando quise contactar con Att al Cliente tardaron un día en responder, porque "era fiesta en Murcia" Pero Klavier tiene otra tienda en Alicante y mi solicitud podía haber sido respondida. Esto no se avisa en la web, que da la imagen de una tienda ONLINE que a su vez tiene dos locales físicos. - Protección del envío: El producto me fue entregado con la caja del fabricante. Esto no me ha sucedido en todas mis otras compras online, en las que la caja original siempre iba dentro de otra caja del establecimiento.
Respuesta de klavier.es
Estimado cliente. Indicarle que nuestra tienda online tiene su sede en Murcia y puede verlo en el pie de página de nuestra web. Con lo que los días festivos en Murcia, son festivos también en la tienda online, por ello no pudimos responderle con anterioridad. En el tiempo estimado de entrega está ya contemplado para que no exista error a la hora de unan venta, pero en otros casos nos es imposible dar más información que la que ya damos de la sede de la tienda online. Indicar que la tienda online es "independiente" de las tiendas físicas y cualquier problema online tiene que ser gestionado por el equipo de tienda online que está ubicado en Murcia. Aunque le hubieran querido responder desde la tienda de Alicante, no tienen conocimiento de los pedidos online. Y, al contrario de lo que pueda parecer, esto es así para dar un mejor servicio y no dar información errónea que podría perjudicar más que otra cosa. Según qué paquetes, son enviados con el embalaje original puesto que está preparado para ello, como es el caso de pianos digitales, algunos teclados más grandes, amplificadores de gran tamaño y otros productos que ya cuentan con la protección adecuada para ser enviado sin otro embalaje exterior. Se puede ver si está preparado para ello en la propia caja, puesto que si está preparado para ello, el fabricante marca la caja con los símbolos adecuados (muy frágil, no poner nada pesado encima, cuidado con el agua, etc...). En cualquier otro caso, sí que disponemos de cajas de cartón de doble grosor y del embalaje adecuado para proteger los productos que no vienen preparados para su envío. Entendemos, no obstante, que debido a una serie de factores, se haya sentido poco atendido, pero queríamos dejar constancia de la situación real para que pueda entender por qué y cómo ha pasado lo que ha pasado. Aun así, contaremos con su valoración y sugerencias para poder mejorar y ofrecer un servicio a la altura de lo que se espera de nosotros. Un saludo.
Respuesta de A. A.
Buenos días. Agradezco su respuesta y entiendo sus argumentos. Respecto al embalaje, sin embargo, lo que decía en mi comentario es que en las otras tiendas online a las que he comprado material siempre han empaquetado con DOBLE embalaje el envío, el embalaje del producto (marcado como usted dice) y el de la tienda. No tiene por qué ser una norma, pero lo cierto es que gracias a esto, la caja original no resulta dañada y esto facilita que si hay una devolución, ustedes tampoco reciban una caja que ha pasado por dos transportes, el de ida y el de vuelta. Pero esto es una opinión personal, obviamente. En cualquier caso, gracias por su respuesta. Saludos.
Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios -
A. A.
16 sept 2021
Reseña verificadaFueron muy amables y exactos tanto en la compra como en la devolución.
-
A. A.
16 sept 2021
Reseña verificadaEXCELENTE en todo sentido!!!
-
A. A.
16 sept 2021
Reseña verificadaRápida la entrega.
-
A. A.
9 sept 2021
Reseña verificadaMe encanta! Gran calidad/precio.
-
A. A.
4 sept 2021
Reseña verificadaA través del chat recibí muy buenas recomendaciones y todo el trámite y envío ha sido muy ágil y el producto de muy buena calidad.
-
A. A.
3 sept 2021
Reseña verificadaInmejorable. Calidad y rapidez y muy buena atención al cliente. Sin duda totalmenente recomendable.
-
A. A.
14 ago 2021
Reseña verificadaWeb muy fácil y ellos siempre disponibles para resolver cualquier duda. Para repetir!
-
A. A.
12 ago 2021
Reseña verificadaTodo perfecto. El trato, la atención y la eficacia. Dan mucha seguridad.
-
A. A.
22 jul 2021
Reseña verificadaAtención rapidísima por el chat, el envío también muy rápido, muy contento con Klavier.
-
A. A.
16 jul 2021
Reseña verificadaGenial muy contenta
-
A. A.
8 jul 2021
Reseña verificadaTodo perfecto. Sin queja alguna.
Opiniones añadidas por orden cronológico
Contact
Ir al sitio web
Certificación
