Opiniones y valoraciones de Klavier.es

Estimado cliente.

Indicarle que nuestra tienda online tiene su sede en Murcia y puede verlo en el pie de página de nuestra web. Con lo que los días festivos en Murcia, son festivos también en la tienda online, por ello no pudimos responderle con anterioridad. En el tiempo estimado de entrega está ya contemplado para que no exista error a la hora de unan venta, pero en otros casos nos es imposible dar más información que la que ya damos de la sede de la tienda online.
Indicar que la tienda online es "independiente" de las tiendas físicas y cualquier problema online tiene que ser gestionado por el equipo de tienda online que está ubicado en Murcia. Aunque le hubieran querido responder desde la tienda de Alicante, no tienen conocimiento de los pedidos online. Y, al contrario de lo que pueda parecer, esto es así para dar un mejor servicio y no dar información errónea que podría perjudicar más que otra cosa.

Según qué paquetes, son enviados con el embalaje original puesto que está preparado para ello, como es el caso de pianos digitales, algunos teclados más grandes, amplificadores de gran tamaño y otros productos que ya cuentan con la protección adecuada para ser enviado sin otro embalaje exterior. Se puede ver si está preparado para ello en la propia caja, puesto que si está preparado para ello, el fabricante marca la caja con los símbolos adecuados (muy frágil, no poner nada pesado encima, cuidado con el agua, etc...). En cualquier otro caso, sí que disponemos de cajas de cartón de doble grosor y del embalaje adecuado para proteger los productos que no vienen preparados para su envío.

Entendemos, no obstante, que debido a una serie de factores, se haya sentido poco atendido, pero queríamos dejar constancia de la situación real para que pueda entender por qué y cómo ha pasado lo que ha pasado. Aun así, contaremos con su valoración y sugerencias para poder mejorar y ofrecer un servicio a la altura de lo que se espera de nosotros.

Un saludo.