Opiniones de los clientes de juguetienda.es

Opiniones añadidas por orden cronológico

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  Un disfraz muy completo, viene con el sombrero y el disfraz es precios , el envío rápido , volvere a pedir

  Opiniones de 9/2/22, luego de una experiencia de 4/2/22 por VALERIA J. *

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  Llegó tarde pero al fin se la pude dar a mi madre

  Opiniones de 9/2/22, luego de una experiencia de 16/1/22 por ROBERTO C. *

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  Han sido muy amables, podías contactar con ellos en cualquier momento y todo ha ido muy bien! gracias!

  Opiniones de 4/2/22, luego de una experiencia de 28/1/22 por MANUELA J. *

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  Rápida entrega y bien empaquetado

  Opiniones de 4/2/22, luego de una experiencia de 27/1/22 por MARC O. *

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  Perfecto todo y entrega rápida. Atención telefónica muy buena.

  Opiniones de 4/2/22, luego de una experiencia de 31/1/22 por ONA G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Buena

  Opiniones de 1/2/22, luego de una experiencia de 22/1/22 por IRENE N. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 1/2/22, luego de una experiencia de 24/1/22 por DAVID M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Perfecto

  Opiniones de 31/1/22, luego de una experiencia de 26/1/22 por LAIA E. *

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• 5 / 5 1

  

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  Con el servicio perfecto, pero la caja de 50 sobres de superzings, le faltaba un sobre, venia solo 49 sobres, aunque es un problema de fabrica, espero ver la solucion

  Opiniones de 29/1/22, luego de una experiencia de 25/1/22 por MARÍA PILAR G. *

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  Muy rápida la entrega y todo en perfectas condiciones, los gastos de envío un poco caros

  Opiniones de 29/1/22, luego de una experiencia de 24/1/22 por FÁTIMA R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 29/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por LEO B. *

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• 1 / 5 1

  

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  Llego tarde caja rota

  Opiniones de 28/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por VEGA C. *

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  Buenos días Sakry, Tu pedido no llegó tarde. Lo realizaste el día 29/12/2021 a las 19:42h y el día 30 salió de nuestro almacén a través de Correos Express. El lunes 3 de enero ya lo tenías en tu domicilio, por lo que te llegó en 48 horas laborables. Ten en cuenta que en época de Navidad los envíos pueden sufrir retrasos debido al alto volumen de pedidos recibidos en estas fechas, no siendo así en tu caso. Un saludo, Juguetoon.

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  Maravilloso, llegó súper rápido.

  Opiniones de 28/1/22, luego de una experiencia de 23/1/22 por JOEL U. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo bien

  Opiniones de 28/1/22, luego de una experiencia de 23/1/22 por RAÚL J. *

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• 5 / 5 1

  

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  Genial, preparación del pedido y entrega superrapida.

  Opiniones de 28/1/22, luego de una experiencia de 23/1/22 por NICOLÁS J. *

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• 5 / 5 1

  

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  El producto esperado y el servicio perfecto.

  Opiniones de 27/1/22, luego de una experiencia de 20/1/22 por GABRIEL L. *

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• 5 / 5 1

  

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  La página es fácil de utilizar y paquete llega bien embalado

  Opiniones de 26/1/22, luego de una experiencia de 19/1/22 por NOA M. *

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• 3 / 5 1

  

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  Mal,no contestan por email ni telefono cuando quiero devolver un pedido.Y si llamo dan evasivas..

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 17/1/22 por MIGUEL ÁNGEL S. *

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  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenas tardes Begoña, Te pedimos disculpas si no hemos podido atenderte, ya que intentamos resolver todas vuestras dudas y consultas lo antes posible, por lo que sentimos si no ha sido así en tu caso. No obstante, en nuestra web tienes un apartado de condiciones de "envío y devolución" donde se especifica detalladamente el proceso a seguir para devolver un producto. El primer paso es registrar la solicitud de devolución a través del siguiente enlace: https://www.juguetienda.es/envio-y-devolucion Sigue las instrucciones de devolución y espera a que el Departamento de Devolución autorice tu solicitud y te indique cómo proceder. Gracias por tu tiempo. Saludos, Juguetoon.

  Respuesta de Miguel Ángel S

  

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  Ya lo intenté y nada..no funciona el formulario.

  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenas tardes Begoña, Si tienes problemas a la hora de registrar tu devolución contacta directamente con el Departamento de Devoluciones a través del email: devolucion@juguetoon.com Ten en cuenta que estamos en plena época de incidencias y devoluciones, por lo que las respuestas se pueden demorar debido al alto volumen de trabajo. Por ello, te pedimos paciencia y comprensión, ya que te responderán y atenderán lo antes posible. Que pases una feliz tarde! Juguetoon.

  Respuesta de Miguel Ángel S

  

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  Si ya lo hice, pero si se demoran entonces pasa el tiempo que hay limitado de devolución..es igual ya conseguí la muñeca por otro sitio y me quedaré con el vestido vuestro..

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  Todo muy bien. Encontré los productos deseados. Servicio y atención buenos.

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 19/1/22 por LOLA J. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo genial

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 21/1/22 por MIGUEL C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Envío rápido. Completamente satisfechos. 100,% recomendación.

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 20/1/22 por CLAUDIA S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Perfecto, llego en perfectas condiciones y envuelto con un papel muy bonito.

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 18/1/22 por ALMA A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rápido e bem embalado

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 14/1/22 por PEDRO M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rápidos y eficaces, no será la última vez que compré en esta tienda

  Opiniones de 21/1/22, luego de una experiencia de 17/1/22 por BIEL O. *

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• 1 / 5 1

  

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  El producto comprado no corresponde con la descripción dada, la única solución que me dan es que YO pague los gastos de envío de devolución cuando el error es suyo.

  Opiniones de 20/1/22, luego de una experiencia de 16/12/21 por CLARA A. *

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  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenas tardes Alba, Hemos consultado tu caso con nuestro Departamento de Devoluciones y nos comentan que abriste la solicitud de devolución porque los cables llegaron sueltos y la moto era pequeña para tu hijo. Como te informaron, los cables vienen así de fábrica y van tapados por la plataforma del pedal. En cuanto a las medidas de la moto, las que contiene la caja se refiere al embalaje y las de la descripción de la web son las del vehículo una vez montado. En tu caso, al no desear el producto, tu devolución se tramitó por "insatisfacción del cliente" y el proceso a seguir es enviar el producto a nuestro almacén a través de la empresa transportista de tu elección para posteriormente realizar nosotros el reembolso. Esta información es pública y se encuentra en las condiciones de envío y devolución de nuestra web, las cuales son aceptadas durante el proceso de compra al aceptar "los términos de compra" https://www.juguetienda.es/envio-y-devolucion Un saludo, Juguetoon.

  Respuesta de Clara A

  

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  Buenas tardes. El vehículo que ofrecen es para niños de 3 a 8 años y que aguanta el peso de hasta 30 kilos. Mi hijo tiene 2 años y poco y se le queda pequeña, así que su información es errónea. Sería para niños entre 18 y como mucho 36 meses!! Además, lo he subido a la moto con un amiguito suyo (él pesa 13k y su amigo 12k) y la moto no aguanta esos 25k (Mucho menos aguantaría los 30k que dicen en su web) por lo tanto la información que están diciendo NO es real. He buscado y el envío serían casi 30€ que tendría que pagar YO por un error suyo y no lo veo justo, es casi la mitad del precio de la moto (Sino recuerdo mal pagué 69€ por ella). Deberían darme la opción de enviar otro modelo, aunque sea pagando algo más por el cambio y venir a recoger la primera.

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• 5 / 5 1

  

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  Han sido súper rápidos en tramitar y mandar mi pedido. Volveré a comprar aquí

  Opiniones de 19/1/22, luego de una experiencia de 11/1/22 por SARA C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Me encata lo rapido que me llego el paquete sois los mejores

  Opiniones de 19/1/22, luego de una experiencia de 12/1/22 por VERÓNICA A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Excelente. Muy recomendable.

  Opiniones de 19/1/22, luego de una experiencia de 9/1/22 por ALONSO V. *

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• 4 / 5 1

  

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  Muy rápido, y llegó en perfectas condiciones.

  Opiniones de 19/1/22, luego de una experiencia de 20/12/21 por VEGA D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Trato cercano y absolutamente profesional. Envío rapidisimo!

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 4/1/22 por AMPARO R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy buen servicio. Llegó perfecto en 25 horas. Totalmente recomendables

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 3/1/22 por VEGA P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Ràpida y perfecto

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 4/1/22 por JUAN JOSÉ L. *

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• 4 / 5 1

  

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  Formales y efectivos. Gracias

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 3/1/22 por SALMA M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Recibido en plazo. Click & collect comodísimo sin colas.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por POL E. *

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• 5 / 5 1

  

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  En 24 h teniamos nuestro pedido en casa, todo genial

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 3/1/22 por HÉCTOR M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy eficientes

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 31/12/21 por ASIER I. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy bien

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 3/1/22 por DIEGO R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo bien

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por GUILLEM S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Súper rápido y un trato genial

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por BLANCA M. *

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• 4 / 5 1

  

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  Hubiese quedado de 10. Si le hubiesen puesto pilas al mando del robot

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 31/12/21 por ANTONIA O. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo perfecto.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 1/1/22 por ROSA MARÍA V. *

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• 4 / 5 1

  

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  El funcionamiento de la página muy lento y se sale de los sitios, imposible ir para atrás. Pero he de reconocer que muy rápido el envío y muy bien empaquetado y envuelto. Por lo tanto con respecto al pedido, envío y presentación muy contenta. La página debéis mejorarla.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por INÉS G. *

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• 4 / 5 1

  

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  Entrega en plazo contratado. Calidad bastante aceptable

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por MARINA A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy bien 👍

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por FRANCISCA A. *

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• 5 / 5 1

  

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  todo perfecto y en fecha

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por LUCÍA V. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy buena además envío rápido y viene envuelto genial!!

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por MARIO D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Los juguetes llegaron muy rápido y no nos cobraron gastos de envío.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por AARON P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo muy bien, los juguetes llegaron muy rápido.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por IZAN V. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo perfecto. Y la entrega fue muy rápida. Encantada de mi pedido aquí.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por EMILIA S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Hestamos muy contentos con el juguete. solo que habia una pieza no no tenia y tuvimos que invetar un rodamiento en una rueda con una pieza de persiana.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 20/12/21 por OMAR N. *

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• 5 / 5 1

  

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  Llego enseguida

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por NAIARA A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo en perfecto estado.

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 2/12/21 por ALBERTO D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo muy bien

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por OLIVER A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Buena atención telefónica amable y recepción del pedido perfecta en plena campaña navideña. Muy bien

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por CLAUDIA F. *

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• 3 / 5 1

  

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  Fecha de entrega con envío express no respetada

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 3/1/22 por BLANCA C. *

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  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenos días María Luisa, Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Hemos revisado tu pedido y te informamos que se entregó dentro de las 24 horas estipuladas para el envío urgente. En las condiciones de envío y devolución de la web se especifica que para que un producto se envíe con el método de envío urgente la compra tiene que realizarse antes de las 13:00h, si no el pedido pasa al siguiente día laborable, como ha sido en tu caso, ya que el pedido lo realizaste el día 3 de Enero a las 17:02:52h. Gracias por elegirnos. Un saludo, Juguetoon.

  Respuesta de Blanca C

  

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  Solamente se respetó en uno de los tres artículos pedidos, no en los otros dos.

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• 5 / 5 1

  

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  Todo perfecto y a tiempo. Muy satisfecha con la compra. Gracias

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por DIANA A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Sencillo y eficaz

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por AITOR M. *

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• 5 / 5 1

  

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  El juguete llego a tiempo y envuelto de regalo.Muyy recomendable

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por ALBERTO B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Me encanta, llegó super rapido

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 31/12/21 por LEO O. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo perfecto y a tiempo , Volveremos a comprar gracias

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por CANDELA B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Encontré la muñeca que mi hija quería cuando estaba agotada, entrega rápida y a tiempo para Reyes a pesar de haberla pedido con poca antelación. Compra sin problemas

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por MARÍA PILAR D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy rápido el envío y el producto perfecto!

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por ZOE V. *

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• 3 / 5 1

  

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  He recibido el paquete muy bien envuelto, sin embargo la caja del juguete venía rota y estropeada. Ya no me da tiempo de devolver y comprar otro 😔

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 1/1/22 por DANIELA A. *

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  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenos días Valeria, Muchas gracias por dedicar unos minutos de tu tiempo en dejar un comentario. Sentimos muchísimo el estado en el que nos comentas te ha llegado la caja del producto, ya que normalmente nuestro personal de almacén suele revisar el estado de los artículos antes de enviarlos, por lo que sentimos si no ha sido así. Hemos transmitido tu comentario a nuestro Departamento de Logística para que tomen las medidas oportunas para que esto no vuelva a ocurrir en un futuro. Esperamos que a pesar del desperfecto en la caja, el producto se encuentre en perfectas condiciones. En caso contrario, ponte en contacto con nosotros de forma inmediata para que podamos aportar una solución. En compensación, te hemos enviado un código de descuento a tu email personal para que puedas utilizarlo en tu próxima compra. Te pedimos disculpas una vez más y quedamos a tu entera disposición para cualquier cosa que necesites. Un saludo, Juguetoon.

• 5 / 5 1

  

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  Todo bien.

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 2/1/22 por YAIZA O. *

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• 5 / 5 1

  

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  Sencillez en la navegación web y trámite del pedido. Eficacia y eficencia en el envío. Totalmente recomendable.

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por JORGE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Servicio rápido y llegó en perfecto estado

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por CARMEN R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Fue hacer el pedido y al día siguiente ya estaba en camino. Increíble teniendo en cuenta las fechas. Volveré a comprar aquí la próxima vez. Encantado. Muchas gracias.

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por ROSARIO R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rapidísimo el envío y el producto fenomenal

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por SANTIAGO R. *

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• 4 / 5 1

  

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  Amplio catálogo de juguetes. Buen precio y envíos en plazo.

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por RAQUEL N. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo muy bien, muy eficientes y rápidos. L’atención al cliente excelente. Un 10!

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por SAÚL M. *

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• 4 / 5 1

  

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  Bien

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 27/12/21 por UNAI P. *

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• 4 / 5 1

  

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  Entrega rapida

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 17/12/21 por ASIER D. *

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• 5 / 5 1

  

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  EXCELENTE. PRODUCTOS DE CALIDAD. SERVICIO RAPIDO. Y ATENCION AL CLIENTE DE SOBRESALIENTE

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 25/11/21 por ÁNGEL S. *

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• 3 / 5 1

  

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  Pongo Regular porque no se me comunicó que el pedido estaba en tienda para su recogida. Con lo que tuve que llamar durante varios días a la tienda , debido a las fechas(reyes) el tfno de la tienda de recogida lo tenían descolgado, tuve que llamar a la central para que me informaran. Aún estoy esperando el mensaje de que mi pedido ha llegado. Menos mal que en la central me lo solucionaron sin ningún problema.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 27/12/21 por PILAR J. *

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  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenos días Marina, Muchas gracias por compartir tu opinión con nosotros. De parte de nuestro personal de tienda, te pedimos disculpas por no haber podido atender tu llamada telefónica y avisarte que tu pedido ya estaba listo para recogerlo en tienda. Para futuras compras, te recomendamos que te pongas directamente en contacto con la central a través del teléfono de atención al cliente 953642045 o a través del chat online para que podamos ayudarte y resolver todas tus dudas en el momento. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Un saludo, Juguetoon.

• 3 / 5 1

  

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  Al final todo se soluciona de manera rápida x parte de atención al cliente telefónico, pero la dependienta de la tienda le falta un punto, quiere quedarse x encima del cliente, si no es x mi aplomo comienza una disputa innecesaria cuando el problema del envío ya estaba resuelto y lo único q tenía q hacer era entregarlo al cliente. Y para q lo metiese en una bolsa tuve q pagar 25 céntimos de los q no saca ni ticket, cuando al resto de personas q atendió x delante no les cobro las bolsas.¡y más en vísperas de Reyes!

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 1/1/22 por ÓSCAR H. *

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  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenas tardes Mercedes, Muchas gracias por valorarnos! Te pedimos disculpas si el trato recibido por nuestro personal de tienda no ha sido el adecuado, ya que para nosotros ofrecer una buena atención es primordial, por lo que te pedimos disculpas si esta vez no ha sido así. Vamos a trasladar tus comentarios a nuestro personal de tienda para que estén al tanto y por supuesto no se vuelva a repetir en otra ocasión. En cuanto a las bolsas, comentarte que son de pago para todos los clientes. En tu caso, al haber realizado el pedido directamente a través de la web y ya tenerlo abonado, tuvieron que solicitarte este importe, pero en la tienda todos los artículos que se venden y se sirven con bolsa, tienen que abonar la misma cantidad y así queda reflejado en el ticket de compra, por lo que ha tenido que tratarse de una confusión. Desde Servicio de Atención al Cliente te pedimos disculpas y esperamos poder saludarte y atenderte en otra ocasión. Cualquier cosa que necesites, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. ¡Deseamos que a tu peque le guste mucho su regalo de reyes! Un saludo, Juguetoon.

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  Todo perfecto. Muy recomendable.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 31/12/21 por LUCAS P. *

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  Muy rápidos!

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 31/12/21 por ABRIL C. *

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  Pedí un juguete justo el día 30 de diciembre después de que me asegurarán por teléfono que mi pedido llegaba antes de Reyes,... Y me llegó al día siguiente!!! Fantástico servicio!! Sin duda, mi próximo juguete lo miraré en esta tienda antes que en cualquier otra!! Le doy 5 estrellas porque no puedo darle 10!!!

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por CLARA D. *

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  Estoy muy contenta con la compra. Mi hija está súper feliz. Todo muy rápido y sin nungun problema

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por YERAY S. *

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  Todo muy claro, bien explicado y facil de seguir. Le incluiría diferentes horarios de entrega dentro del mismo día, para no tener que estar todo el día pendiente.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 30/12/21 por EDUARDO C. *

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  Perfecta la atención telefónica. Hice el pedido por internet y llegó prontísimo. Repetiré sin duda.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 31/12/21 por ANA P. *

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  Rápida entrega y calidad.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 29/12/21 por AINHOA I. *

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  Excelente

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por HÉCTOR M. *

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  Buen envío y muy rapido

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por NATALIA R. *

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  Buenos precios y entrega muy rápida.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por LUIS R. *

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  Todo perfecto, 100% Recomendable.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por CARLOS P. *

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  Excelente y muy rápido

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por ÓSCAR M. *

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  Entrega rápida y sin sorpresas a la hora de recibir los juguetes

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por NADIA O. *

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  Ha llegado todo súper rápido y en perfectas condicione

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por BERTA A. *

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  Envio rápido. Excelente.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 24/12/21 por ÁNGELES B. *

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  Pedido a medias...después de realizar el pedido..pasado unos dias me indican mediante correo que un artículo no lo tienen y la verdad no me parece...si no lo hay lo normal es que no deje solicitarlo

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 24/12/21 por ALEJANDRO A. *

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  Buenos días Jesús, Gracias por dedicar unos minutos en compartir tu experiencia. Ante todo, pedirte disculpas por tener que cancelar parte de tu pedido por falta de stock. En Navidad puede haber variaciones en el inventario debido al alto volumen de compras recibidas al mismo tiempo tanto en web como en tienda, por lo que hasta que no se procesa el pedido por nuestro almacén no disponemos del stock real. Sentimos muchísimo no haber podido atender tu pedido por completo, por lo que te pedimos disculpas una vez más por los inconvenientes ocasionados. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Juguetoon.

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  El envio muy rapido. Tuve que pagar gastos de envío, pero encontré el juguete que no encontraba en ningun lado.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 27/12/21 por PATRICIA B. *

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  El pedido era el que pedí, y en la tienda de Écija me han tratado super bien. Ahora... Ha tardado más de 15 días en llegar y mi sobrino se quedó sin su regalo de Papa Noel... la opción de recoger en tienda fue un error. No volveré a pedir a través de la página web.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 10/12/21 por DANIEL A. *

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  Buenos días Lucía, Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. El servicio Click & Collect (recogida en tienda) es un servicio gratuito, por lo que no podemos garantizar el plazo de entrega, ya que depende de cuando nuestro camión vaya a recoger/llevar mercancía a la tienda solicitada. Esta información es pública y puedes consultarla en las condiciones de envío y devolución de nuestra web: https://www.juguetienda.es/envio-y-devolucion. Por ello, en estas fechas recomendamos seleccionar el método de envío normal o urgente para asegurar que los paquetes lleguen en la fecha deseada. Un saludo, Juguetoon.

  Respuesta de Daniel A

  

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  Lo entiendo. Pero ponedlo más visible, porque cuando lo compré con la opción click & collect no era visible ese aviso. Al final con este tipo de sorpresas, la gente pide a Amazon directamente y las tiendas físicas son las que pierden. Gracias por la atención y la respuesta.

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  Lamentable pregunten en correos exprés quien recibió el paquete y en qué domicilio lo dejaron por que desde luego no fue el mio

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 6/12/21 por GERARD O. *

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  Buenas tardes Jose Luis, Como te hemos comentado en nuestro email anterior, hemos trasladado tus comentarios a la empresa transportista, ya que estos hechos perjudican gravemente nuestra imagen a pesar de no haber sido nuestra culpa. Te pedimos disculpas una vez más por el problema experimentado y el trato recibido por la empresa transportista, ya que no estamos de acuerdo con esta forma de proceder y por ello ya hemos abierto la reclamación correspondiente para que esto no vuelva a ocurrir. No obstante, nos alegra saber que la persona que recibió el paquete te lo ha entregado y ya dispones de él. Si podemos ayudarte con alguna otra cuestión, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online o nuestro servicio de atención al cliente. Gracias por tu comprensión. Un saludo, Juguetoon.

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  Llegó con 2 días de retraso y muy mal empaquetado, roto el embalaje y rozado por un lateral de la caja… era un trivial q solo venía envuelto tal cual… aún no me han contestado ( supongo que por el día que era)… pero mi queja va orientada al embalaje… gracias

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 27/12/21 por JAVIER M. *

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  Buenos días Silvia, Gracias por dejar tu opinión. Tras revisar tu pedido, hemos podido ver que se entregó el día 30 de diciembre, 72 horas después de realizar la compra. En Navidad, los pedidos se pueden retrasar debido al alto volumen de pedidos recibidos, pero en tu caso ha llegado en el plazo habitual de entrega 48-72 h laborables. En cuanto al embalaje, si este se encuentra dañado y está roto se debe a una incorrecta manipulación por parte de la empresa transportista, ya que desde nuestro almacén salen todos los paquetes en perfecto estado envueltos. Ante este hecho, el cliente tiene que dejar constancia en el albarán de entrega de la incidencia que presenta el paquete para posteriormente poder abrir una reclamación a la empresa transportista. Si necesitas ayuda adicional sobre este tema, por favor registra la incidencia a través del siguiente enlace: https://www.juguetienda.es/module/returnmanager/manager Muchas gracias por dedicarnos unos minutos. Un saludo, Juguetoon.

  Respuesta de Javier M

  

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  Me ha quedado claro… si dije lo del tiempo de entrega fue por q me enviaron un mensaje diciendo q me lo entregarían el 28 y no aparecieron por casa, pero eso me dio igual…. Como empresa que vende on line se espera que se envuelvan los paquetes correctamente para ser enviados no solo con un simple y cutre papel… insisto, me ha quedado claro.. ustedes se lavan las manos… no volveré a comprar ni mi familia ni yo…gracias… por favor, no se molesten en contestar más , gracias otra vez

  Respuesta de juguetienda.es

  

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  Buenas tardes Silvia, Tu opinión es muy importante para nosotros, pero como te hemos comentado, si el producto ha llegado dañado se debe a una incorrecta manipulación por parte de la empresa transportista y ante este hecho el cliente tiene que dejar constancia en el albarán de entrega de cómo recibe el paquete, ya que desde nuestro almacén jamás saldrá con el envoltorio roto. Todos nuestros paquetes se envuelven con el mismo cariño y de la misma forma y por regla general todos llegan en perfectas condiciones (las opiniones que tenemos lo avalan), pero si el transportista no lo trata con el cuidado necesario puede ocurrir lo que ha pasado en este caso y por ello hay que dejar constancia en el momento de la entrega. Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que hayamos podido ocasionarte, ya que nuestro mayor interés es que estés contenta y satisfecha con nuestra atención y servicio proporcionado. Un saludo, Juguetoon.

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  Todo super rápido y perfecto

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 27/12/21 por SAÚL L. *

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  Todo perfecto

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 26/12/21 por DAVID J. *

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  La compra fue rápida y acertada según descripción en la web. El envío llegó según lo previsto. Volvería a comprar seguro.

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 27/12/21 por CRISTIAN P. *

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  Recomendable 100%

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 25/12/21 por TERESA P. *

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  trato excelente,respuestas al email inmediata y pedido en casa en dos dias rapidisimoooo. gracias por todo,contentisimaaa

  Opiniones de 6/1/22, luego de una experiencia de 27/12/21 por ALICIA Q. *

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