Reseñas de Climahorro.es

Se debe informar al cliente de las incidencias tanto por parte de Carrefour Como de vuestra parte y no hacernos complicar nos la vida

La anulación la solicite tanto a mediamarkt como a climahorro antes de que saliera el pedido de sus instalaciones con lo que deben de devolverme el importe integro de la compra, sin cobrar gastos de envío.

Realizó la compra el 20/05 y el mismo día se le dío salida, ya que no teníamos la anulación registrada. El mismo día 20/05 a las 16:55 hrs se le envío un mensaje a través de la plataforma MediaMarket informando que nos había llegado la anulación del pedido pero que ya se le había dado salida a su pedido y se le informaba del procedimiento. En todo momento estubo informando y tal como se le indicó es importante cuando se hace la compra a través de otra plataforma, seguir el hilo del pedido a través de la misma por mensajes.

El pedido lo realice el día 19-05 a las 08:09 en la web de mediamarkt, a las 09:24 llame a mediamarkt para solicitar la anulación y como es un articulo de un proveedor externo me remitieron a climahorro. Siendo domingo el día 19-05 envié desde mi correo electrónico (chemimati@hotmail.com) un correo electrónico a la dirección carol@climahorro.com a las 10:44 de la mañana solicitando la anulación del pedido incluyendo el numero de pedido proporcionado por mediamarkt, antes de que se tramitara el pedido y saliera de sus instalaciones, pueden comprobarlo. El 29-05 he recibido un reembolso de 353.07€ y el importe de compra eran 389.37€. Solicito me reembolsen los 36,10€ que faltan, ya que como he dicho anteriormente solicité la anulación antes de que el articulo saliera de sus instalaciones.

Al realizar la compra desde una marketplace puede tardar entre 1-2 días a que nos llegue dicha compra ya que la marketplace debe tramitar su pedido, verificar que le ha llegado el pago y después nos activa el pedido. Tal como le hemos indicado, nos salto la compra el 20/05 y cuando usted envío el correo electrónico no había ninguna compra activada en nuestro sistema. Cuando se ealiza la compra a través de una marketplace, debe contactar a través de la plataforma en mensajes ya que de esta forma quedan informadas todas las partes. Se le ha realizo el reembolso descontando los 30€ IVA de transporte tal como se le informo a través de la plataforma de Mediamarkt.