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Hola, efectivamente el pedido se entregó en 72 horas en lugar de 24h / 48h, sentimos este pequeño retraso. Compraste una camiseta Alpinestars de 17€, en color CHARCOAL, y te enviamos una camiseta en color CHARCOAL, tal como comprobaste con nuestras indicaciones telefónicamente al leer tu mismo en la etiqueta color CHARCOAL. Entendemos perfectamene tu confusión ya que en la foto de la ficha aparecen 3 colores, NEGRO, AZUL Y GRIS, y en el desplegable de seleccionar color de compra solo "AZUL y CHARCOAL", por lo que es fácil confundirse y seleccionar CHARCOAL creyendo que compras la NEGRA y comprar realmente la GRIS. Recibiste el paquete de MRW a las 10:34h y vemos que efectivamente realizaste varias llamadas a esa hora, pero como te comentamos teníamos a nuestros compañeros de atención al cliente atendiendo otras llamadas, ya que nuestras líneas se abren a las 10:00h y es cuando más volumen de llamadas tenemos, como te comentamos a parte teníamos gente de baja debido a una pandemia mundial de COVID19 que afecta de diferentes maneras a las empresas y que atendíamos lo más rápido posible todas las llamadas, es lo que tu interpretastes como "estaban ocupados". Al comprender perfectamente tu confusión de color decidimos recoger el producto sin coste alguno para ti y devolver todo el importe (incluido el transporte) como gesto comercial. Atendimos tu llamada a las 10:46h (según el log de centralita), es decir 12 minutos después de que recibieras el paquete de MRW, a la misma hora es decir 10:46 abriste una reclamación en PayPal (según log de PayPal) antes de comunicarte con nosotros, mail que nos notificaron un poco más tarde despues de intentar darte una solución satisfactoria y que tras recibirlo te llamamos para notificarte que al abrir incidencia se nos complican todas las devoluciones, al momento la cerraste. Ya hemos recibido la camiseta de color CHARCOAL y hemos procedido a abonarte todo el importe como te ofrecimos, no por haber abierto una incidencia en PayPal. Añadir que nuestras oficinas son un espacio grande abierto, donde trabajamos alegremente varios departamentos y efectivamente se puede a veces escuchar de fondo gente hablando o incluso riendo como bien mencionas. No podemos darte mejor servicio del que te hemos dado ni más rápido. Al insulto final de tu comentario no sabemos realmente que contestar ya que no estamos habituados a que nos insulten. Saludos y gracias por tu comprensión.