Opiniones de clientes reales

Opinión cliente

 

3 / 5

Tardo mucho en llegar el pedido, podían haber aviado del tiempo de entrega
el 28/02/2024 por .

tras una experiencia del 29/01/2024

Comentario de Ducatillon
Gracias por haber dejado su reseña. Sentimos el retraso de entrega debido a un cambio juridico a nuestro nivel impactando nuestras relaciones comerciales con el transportista durante unos días. Le aseguramos que los tiempos de entrega suelen ser los indicados en nuestro sitio web.

Opinión cliente

 

3 / 5

La web es un tanto confusa a la hora de informar sobre los tiempos de entrega y no aparece en ningún sitio. Y tampoco cumplen con el plazo de entrega. Hice un pedido el 25 de diciembre y llegó el 15 de enero.
el 30/01/2024 por .

tras una experiencia del 25/12/2023

Comentario de Ducatillon
Estimado cliente, Gracias por tomarse el tiempo de rellenar nuestra encuesta. Le pedimos disculpas por el retraso y las molestias ocasionadas y estamos trabajando para que esto no vuelva a ocurrir. Le informamos de que hemos comunicado su caso al departamento correspondiente. Nos gustaría informarle de que estamos en proceso de implementar una mejora en relación con su informe. Atentamente El equipo de DUCATILLON

Opinión cliente

 

3 / 5

Trato deficiente. Pasada una semana sin ninguna noticia de mi pedido, reclamé. También lo hice a través de PayPal. Esto fue definitivo me comentaron que no tenían stock del producto y que me devolvían el importe. Les contesté que en saber eso no se tarda una semana y a ver que hay del servicio al cliente y de sus derechis
el 28/01/2024

tras una experiencia del 13/01/2024
*Información seudoanonimizada

Comentario de Ducatillon
Estimado cliente, Gracias por tomarse el tiempo de rellenar nuestra encuesta. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a seguir por el buen camino. Nos gustaría informarle que hemos reportado su caso al departamento correspondiente y que estamos en proceso de implementar una mejora con respecto a su reporte. le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente El equipo de DUCATILLON

Opinión cliente

 

3 / 5

Deberían dar más facilidades en el envío a la hora de devolver o cambiar los artículos
el 22/01/2024 por .

tras una experiencia del 07/01/2024

Comentario de Ducatillon
Estimado cliente, Gracias por tomarse el tiempo de rellenar nuestra encuesta. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a tomar medidas justas y adecuadas. Hemos comunicado su caso al departamento correspondiente. Nos gustaría informarle de que estamos en proceso de implementar una mejora en relación con su informe.
Atentamente El equipo de DUCATILLON

Opinión cliente

 

3 / 5

es un poco difícil intentar hablar y solucionar di hay algun problema,solo por email,si mandas uno hay que esperar a contescion..... otro dias mas....y retrasar la.espera del paquete.al final llego todp y bien....
el 21/01/2024 por .

tras una experiencia del 20/12/2023

Opinión cliente

 

3 / 5

Ha tardado mas de el tiempo estimado que se dijo
el 10/01/2024 por .

tras una experiencia del 26/12/2023

Comentario de Ducatillon
Estimado cliente, Gracias por tomarse el tiempo de rellenar nuestra encuesta. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a seguir por el camino que más le conviene. Nos gustaría informarle de que hemos denunciado su caso al departamento correspondiente para asegurarnos de qu’este incidente no se repita.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Reciba un cordial saludo El equipo DUCATILLON

Opinión cliente

 

3 / 5

He recibido el pedido correctamente. Sin embargo, llevo 2 semanas solicitando un cambio de factura urgente sin solvencia por parte de la empresa. Escribí a varios emails y solo el jueves pasado me comentaron que sería posible realizar dicho cambio, pero sigo pendiente de dicha factura.
el 18/12/2023 por .

tras una experiencia del 29/11/2023

Comentario de Ducatillon
Estimado cliente, gracias por tomarse el tiempo de darnos su opinión.
Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a seguir por el camino que más le conviene.
Se ha enviado un recordatorio al departamento correspondiente para conocer la evolución del caso y obtener una respuesta urgente.
Le rogamos tenga paciencia y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Quedamos a su entera disposición y le deseamos un excelente día.
Servicio de atención al cliente de Ducatillon

Opinión cliente

 

3 / 5

Compré 3 collares para perros y uno vino con la grabación errónea, lo comunique y no hubo respuesta al problema,
el 16/12/2023 por .

tras una experiencia del 11/11/2023

Comentario de Ducatillon
Estimado huésped, gracias por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus comentarios.
Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a seguir por el camino que más le conviene.
Por favor, envíe fotos del artículo a nuestro departamento de atención al cliente a sav@ducatillon.com.
Esperamos sus noticias y le deseamos un buen día.
Atentamente
Servicio de atención al cliente de Ducatillon.

Opinión cliente

 

3 / 5

Todo fuen muy bien y rapido pero el proceso de devolución no está a la altura del comercio on-line de hoy en día. Falta claridad y facilidad en las devoluciones. El motovo de devolucíon : 1 de los articulos siando la talla enviada correcta, no me valía, no fue error del comercio)
el 09/11/2023 por .

tras una experiencia del 22/10/2023

Comentario de Ducatillon
Hola señor, Gracias por tomarse el tiempo de darnos su opinión, que es inestimable para mejorar nuestros productos y servicios. La transmitiremos al departamento correspondiente. Le deseamos un buen día, El equipo Ducatillon.

Opinión cliente

 

3 / 5

A pesar de cobrarte unos gastos de envío que incluyen una entrega en 4/5 días tardado mucho más (10 días).
el 18/10/2023 por .

tras una experiencia del 25/09/2023

Comentario de Ducatillon
Estimado cliente, gracias por tomarse el tiempo de rellenar nuestra encuesta. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a seguir por el camino que más le conviene.
Nos gustaría informarle de que hemos comunicado su caso al departamento correspondiente para asegurarnos de que este incidente no vuelva a repetirse.
Hemos comprobado que usted se ha beneficiado de una oferta por la que ha recibido portes gratuitos.
Atentamente
El equipo DUCATILLON
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