La respuesta de una empresa a una reseña de Google es el tercer factor con mayor impacto en la percepción de los internautas. Después de compartir una experiencia positiva y de conceder una calificación de estrellas alta, los consumidores prestan mucha atención a las respuestas de la marca (Bright Local, 2022). Por eso, ante una
El marketing conversacional no es solo una tendencia condenada a desaparecer. Hoy en día, este concepto está anclado en una realidad colectiva y sostenible: más que nunca, los consumidores necesitan dialogar, expresarse y compartir su opinión. Para las marcas, la conversación es entonces la prioridad número 1 para satisfacer diferentes necesidades y mejorar la relación
En una estrategia donde se busca obtener información y escuchar al cliente, recopilar sus opiniones es un paso clave. Proporciona una visión realista de las experiencias de los clientes en el proceso de post-compra. Pero antes de ganar las estrellas, debes ocuparte de elaborar tu cuestionario de satisfacción. Este cuestionario suele ser enviado por correo
Inauguramos sección, en este caso con video-entrevista de algunos de nuestros clientes. En este caso hemos tenido el placer de contar con Andrés Barreto, Director de Marketing de Soloimprenta. Nos han contado, sus experiencias, sus inquietudes y sobre todo un testimonio verídico de la importancia de la transparencia y de la voz el cliente.
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