¿Qué es UGC (contenido generado por el usuario)?

Al igual que el Sr. Jourdain, que escribió prosa sin saberlo, ¡casi todo el mundo produce UGC sin conocer la palabra! ¿Qué es UGC, o contenido generado por el usuario?, simplemente se refiere al contenido creado por los usuarios en torno a una marca. Un usuario que comparte fotos de su habitación de hotel en Instagram está haciendo UGC. El surfista que muestra sus últimas zapatillas en video en las redes sociales está haciendo UGC.

En esta guía completa, veremos por qué las marcas tienen interés en integrar los UGC en su estrategia de marketing. Le mostraremos los principales tipos y algunos ejemplos de Contenidos Generados por el Usuario. Finalmente, compartiremos contigo algunos consejos y mejores prácticas para aprovechar al máximo estos contenidos de marca generados por sus consumidores.

UGC o contenido generado por el usuario: ¿de qué estamos hablando? [Definición]

UGC es el acrónimo de “Contenido generado por el  usuario “, en español: ” Contenido creado por los usuarios “. Veremos más adelante que este contenido puede tomar diferentes formas, algunas clásicas, otras más originales.

Las opiniones publicadas por los clientes en una ficha de producto de un sitio de comercio electrónico, son un ejemplo emblemático y tradicional. Los videos de usuario son otro formato, más elaborado y original.

UGC designa tanto el contenido creado por los usuarios como el producido por los clientes o usuarios de Internet. Algunos hablan de CGC o Contenido generado por el cliente para designar el contenido creado por los “clientes”.

Como habrás comprendido, los UGC se distinguen del contenido creado y difundido por las marcas , es decir, “contenido de marca”: todo contenido producido por directores de marketing, editores web, anunciantes y otros community managers.

6 razones para utilizar UGC en su estrategia de marketing

Gana credibilidad

El principal activo del UGC es su autenticidad . De hecho, las marcas no pagan ni contratan a los usuarios de Internet para crear este contenido. Por tanto, producen opiniones auténticas destinadas a ayudar a otros usuarios en sus elecciones, en todos los ámbitos (compras de moda, viajes, coche, seguros, restaurantes, etc.).

Los usuarios de Internet, y en particular los Millennials, son cada vez menos sensibles a los métodos de comunicación tradicionales y son más cautelosos con el contenido patrocinado. Buscan autenticidad y opiniones genuinas de los clientes. Un estudio de Nielson transmitido por Smart tribune mostró que el 92% de los clientes confían en los contenidos generados por el usuario más que en los anuncios tradicionales .

Además de ganar credibilidad con su comunidad , al utilizar UGC en su estrategia de marketing, también seduce a Google. De hecho, los robots de indexación de Google tienen en cuenta el contenido creado por los usuarios como “generadores de confianza”, lo que mejorará su SEO en el motor de búsqueda.

El contenido generado por el usuario le permite desarrollar su tasa de participación. La mayoría de tus clientes son nanoinfluencers , lo que los convierte en tus principales aliados. Son sus principales embajadores y serán sus mejores activos para el marketing viral y auténtico. Por lo tanto, el compromiso de los usuarios de Internet es mucho mayor entre los usuarios de Internet que entre las marcas.

El UGC que producen y comparten en las redes sociales recibe, proporcionalmente, más engagement a partes iguales y se considera confiable. Además, de ofrecer a tu comunidad la creación de contenido te permite multiplicar la cantidad de fotos / videos / artículos producidos. Luego obtendrás una gran cantidad de opiniones auténticas de clientes y se desarrollará tu reputación en línea .

Incrementar su visibilidad

A los usuarios de Internet les gusta compartir sus publicaciones con su comunidad en los medios sociales. Asimismo, tu propia comunidad de marca llegarán a otros usuarios (prospectos potenciales) que siguen a tus clientes en las redes sociales entre sus amigos, familiares, compañeros… Tu audiencia se multiplica , por tanto , lo que te permitirá ganar visibilidad, aumentar tu notoriedad en la web y atraer tráfico a su sitio, mientras te beneficias de una gran ventaja: un consumidor tiene más confianza en el contenido difundido por otro consumidor.

Reducir los costes de marketing

Por razones que son fáciles de entender, el contenido generado por el usuario le ahorra costos de marketing . Y por una buena razón: son sus usuarios, sus clientes los que crean contenido en torno a su marca.

A diferencia de los “medios de pago”, los medios comprados por las marcas para comunicarse (anuncios en prensa, anuncios de televisión, radio, correo, carteles, Google AdWords, etc.), el boca a boca, los comentarios, las publicaciones en blogs, los foros, las reseñas de los clientes en vídeo, y todas las demás formas de UGC representan “medios ganados” para las empresas.

En un momento de crisis económica donde los presupuestos de marketing tienden a ser limitados, usar UGC es una solución ideal. UGC permite aumentar la visibilidad de la marca a un costo menor. ¡Esto no significa que UGC reemplazará el contenido de la marca! Los dos son complementarios.

Comprender mejor a sus usuarios y clientes.

El contenido creado y compartido por los usuarios, ya sea en forma de reseñas de clientes, publicaciones de Instagram o comentarios de blogs, permite a la marca conocer mejor a sus usuarios y clientes, sus expectativas, sus necesidades, sus sentimientos sobre sus productos y servicios. Fomentar la producción de UGC es una forma de desarrollar lo que se denomina “Voz del cliente “.

Devolver al usuario y al cliente al centro

Al promover estos contenidos, al alentar a sus usuarios a compartir su opinión y su experiencia de su marca, los vuelve a poner en el centro. Los involucras en la aventura de tu marca y promueves la creación de una comunidad real . Alentar a sus usuarios a producir UGC es una señal que les envía, un mensaje que dice: “¡su voz cuenta, hable!” El uso de UGC es una de las palancas esenciales para volverse “centrado en el usuario” y transformar a sus usuarios en jugadores en el desarrollo de su marca.

Zoom en 6 tipos de contenido generado por el usuario

Hay tantos tipos de UGC como formas de contenido que los usuarios pueden editar y compartir. Estos son los principales tipos de contenido creado por el usuario.

Opiniones de los usuarios

Las reseñas de los clientes son el formato más clásico y posiblemente más antiguo de contenido generado por el usuario. Las fichas de producto de los sitios de comercio electrónico son el lugar por excelencia donde encontramos este tipo de CGU.

Comentarios sobre artículos y foros.

Los comentarios sobre los artículos publicados en los blogs de las marcas permiten que los usuarios de Internet y sus clientes interactúen con su contenido. Algunas marcas albergan foros para permitir que sus usuarios se comuniquen entre sí.

Mensajes publicados en redes sociales

Las redes sociales son un canal de difusión favorito de los usuarios. Cuando un cliente publica contenido en Facebook, Instagram o Twitter sobre su marca, está creando UGC, quizás sin saberlo. Recuerde al señor Jourdain.

Compartir foto

¡Una imagen vale más que mil palabras! La foto es el formato en el corazón de las redes sociales como Instagram o Pinterest . En las publicaciones y otras historias publicadas en las redes sociales, los mensajes a menudo pasan más por imágenes que por texto.

Video de usuario

El video es el medio más popular para los usuarios de Internet que buscan opiniones de otros consumidores. El video UGC ha experimentado un verdadero auge en los últimos años. Permite a los consumidores hacerse una idea real del producto o servicio que ofrece la empresa a través de la experiencia de otro consumidor que brinda un asesoramiento valioso y relevante. De manera más general; el video juega un papel cada vez más importante en el marketing. Los videos de UGC son lo último en UGC .

Algunos ejemplos de CGU en marketing

FNAC

Fnac.com es consciente de que las reseñas de los clientes son imprescindibles para cualquier site. También trabaja con nosotros para invitar a los clientes a dar su opinión en las fichas de productos. Esta práctica es muy común y la mayoría de los sitios de comercio electrónico en la actualidad ofrecen un espacio para comentarios en las páginas de productos.

Tripadvisor

UGC es el núcleo del funcionamiento de Tripadvisor . La plataforma, bien conocida por el público en general, destaca las opiniones de los usuarios y los anima a compartir fotos de sus experiencias. Tripadvisor es el éxito de millones de usuarios. Otras plataformas hacen un uso masivo de UGC. Piense en Booking, por ejemplo, y, de manera más general, en todas las plataformas de reservas.

Darty

Darty ofrece un espacio dedicado al servicio postventa y la comunidad en su sitio. Es una de las marcas que mejor ha logrado promover la lógica de la ayuda mutua entre usuarios. En este espacio encontrarás diversos foros temáticos así como tutoriales creados por los propios clientes.

1 – Apuesta por la autenticidad

Si los consumidores generalmente prefieren los contenidos generados por el usuario al contenido de marca, es precisamente por su autenticidad. Sin autenticidad parecerá contenido promocional disfrazado y perderá todo su valor.

2 – Diversificar formatos visuales

Hoy en día, con el texto ya no es suficiente. Los consumidores necesitan ver y  escuchar sobre un producto antes de realizar una compra. Para ello, no hay nada mejor que los contenidos audiovisuales, las fotos y los videos. Estos no solo son los contenidos más tranquilizadores durante la compra, sino que también son los formatos más atractivos y compartidos en las redes sociales.

3 – Crea contenido memorable y para compartir

Los usuarios de Internet están expuestos a cientos de contenidos diferentes por día. Debido a esto, debes destacar. Si estás considerando implementar una campaña de UGC, tenga en cuenta este consejo: los UGC deben ser impactantes y fáciles de compartir para promover la viralidad.

4 – Mide el impacto de cada contenido

Para mejorar el rendimiento de los UGC, primero debes analizarlo. ¿Has elegido compartir fotos y videos de usuarios en las páginas de productos de su tienda en línea? Muy bien, después, mide tu impacto en la tasa de conversión  . ¿Alimentas tus redes sociales con UGC? Calcula la tasa de participación frente al contenido de marca. ¿Ha inundado Internet con opiniones y contenido de consumidores de todo tipo? ¡Analiza el impacto en tu SEO ! Tómate el tiempo para medir los resultados de los CGU y finalmente, terminarás identificando los mejores formatos y las mejores formulas.