Tener reseñas de Google ya no es una opción: para las empresas B2B y B2C ya es una prioridad. Casi nueve de cada diez internautas consultan estas reseñas antes de tomar una decisión de compra o visitar un establecimiento. Pero, ¿por qué la presencia de reseñas juega un papel tan importante en el buscador por...
Tener reseñas de Google ya no es una opción: para las empresas B2B y B2C ya es una prioridad. Casi nueve de cada diez internautas consultan estas reseñas antes de tomar una decisión de compra o visitar un establecimiento.
Pero, ¿por qué la presencia de reseñas juega un papel tan importante en el buscador por excelencia? En este artículo, descubrirás cinco razones para tener reseñas en Google y consejos para obtener más valoraciones.
¿Qué es una reseña de Google?
Cada reseña de Google es un escaparate 2.0 para tu empresa. Las valoraciones de Google son los comentarios que dejan los clientes tras una compra en línea o en una tienda. Se recogen y se publican desde una herramienta de Google, como Google My Business o Google Maps.
A través de un sistema de valoraciones por estrellas y comentarios, los internautas pueden expresar su opinión sobre la experiencia con la empresa. Los clientes pueden presentar una reseña espontánea, a raíz de la compra de un producto en un establecimiento. También pueden compartir una opinión después de recibir un cuestionario de satisfacción a través de una solución socio de Google, como Opiniones Verificadas de SKEEPERS.
Las reseñas de Google pueden incluir fotos, pero en su mayoría se basan en una opinión por escrito. Según un estudio de Capterra (2022), este formato editorial es el favorito de los internautas: el 60 % de los clientes prefieren leer reseñas escritas.
Cinco razonas para que tu marca tenga reseñas en Google
1 – Mejorar la notoriedad de la empresa
Google es el motor de búsqueda más utilizado en el mundo. Cada día, los internautas lo utilizan para conocer la reputación de una marca, la ubicación de una empresa, la fiabilidad de determinados productos, etc.
Por eso, es esencial recopilar y distribuir reseñas directamente en Google. Tener reseñas en Google es una garantía de mejora de la notoriedad de la empresa, tanto gracias a las reseñas positivas como las negativas.
Según un estudio de Vendasta, casi el 40 % de los consumidores creen que las reseñas en línea carecen de autenticidad cuando no hay comentarios negativos.
2 – Reforzar la referenciación natural (SEO)
Las reseñas de los clientes son el tercer factor que influye en el posicionamiento de una empresa en los resultados de búsqueda locales en Google, según el estudio Local Search Ranking Factors de Moz. El algoritmo de Google tiene en cuenta el número de reseñas y la valoración media para clasificar los resultados de las empresas. Por lo tanto, es fundamental recopilar y difundir comentarios en Google para escalar posiciones en los resultados de búsqueda.
Sea cual sea tu campo (B2B, B2C, tienda local, web de e-commerce…), si Google considera que ofreces una mejor experiencia al cliente que un competidor, podrás ascender en los rankings de búsqueda del buscador. ¡Perfecto para tu estrategia SEO!
3- Aumentar el tráfico en línea o en la tienda
Las reseñas de Google tienen un impacto real en el tráfico en las tiendas o en un sitio web. De hecho, las estrellas, las reseñas y las calificaciones medias son un factor decisivo para el 82 % de los visitantes de negocios locales, según Bright Local.
Gracias a las reseñas de los clientes, obtendrás un tráfico de calidad. En línea, este aumento en el tráfico se mide, en particular, a partir del aumento en el índice de clics en un sitio web: con 5 estrellas, el índice de clics (CTR) es del 69 %. Bright Local también señala que, con 3 de 5 estrellas, el índice de clics es del 44 %. De ahí la importancia de ofrecer experiencias de calidad para recopilar opiniones positivas que incrementen el rendimiento.
4- Obtener la confianza de los internautas
Las reseñas de Google son excelentes palancas de confianza. Los internautas las consultan para averiguar si una empresa es de fiar. Dado que la confianza y la tranquilidad son los cimientos de una relación sólida, debes asegurarte de cultivarlas a través de las reseñas de los clientes.
Según un estudio de la Harvard Business School, los consumidores empiezan a confiar en una empresa partir de una calificación media de 3,7/5. La confianza también aumenta cuando las reseñas son recientes, auténticas y abundantes.
Por ello, es importante solicitar periódicamente la opinión de tus clientes a través de formularios de satisfacción posventa.
5- Incrementar las conversiones
Cuantas más reseñas recopiles, más posibilidades tendrás de obtener reseñas positivas en Google. Y cuantos más comentarios positivos recibas… ¡más mejorarás tus conversiones!
Las reseñas positivas de los clientes generan más de un 39 % más de clientes potenciales para las empresas, según un estudio que realizó Custplace en 2022. Por su parte, el impacto en las conversiones y el crecimiento se confirma con el aumento de la calificación media. Se registra un aumento del 24 % en las conversiones cuando la calificación pasa de 3 a 4 estrellas, según McKinsey.
Reseñas de Google: ¿cómo obtener más opiniones?
Como has podido observar, cuantas más reseñas de Google obtengas, más posibilidades tendrás de generar confianza y conversión, además de mejorar tu referenciación natural. Pero ¿cómo se pueden obtener más reseñas en Google? He aquí nuestros tres consejos para terminar:
- Responde a las críticas, tanto positivas como negativas: el 96 % de los internautas leen las respuestas de las empresas a las reseñas en línea, especialmente cuando buscan un comercio local. Responde siempre a las críticas, tanto positivas como negativas, para fortalecer la relación con el cliente y animar a otros internautas a compartir sus experiencias.
- Comparte tu enlace de reseñas de Google: un enlace a las reseñas de Google dirige a los clientes a un espacio donde pueden dejar sus opiniones. El proceso es simple: crea un enlace y envíaselo al cliente (por correo electrónico, SMS, etc.). Los compradores verificados pueden dejar una reseña en Google después de comprar o de haber visitado tu establecimiento. ¡De esta forma, generarás más reseñas!
- Utiliza una plataforma certificada como Opiniones Verificadas de SKEEPERS: nuestra solución te apoya en tu estrategia de reseñas de los clientes. Todas las reseñas que obtengas serán auténticas, de clientes verificados. Además, gracias a nuestra asociación con Google, ¡podrás difundir estas opiniones en el motor de búsqueda!
