Páginas de productos: cinco consejos para optimizar la conversión

El 59 % de los consumidores afirma que las reseñas de los clientes los han animado a adquirir un producto o servicio (fuente: YouGov, 2022). Por lo tanto, las calificaciones, las estrellas y los testimonios posteriores a la compra son palancas de conversión para tu negocio… siempre que las utilices de manera efectiva y las muestres donde corresponde. 

Por ejemplo, es fundamental incluirlas en las páginas de productos. Pero ¿sabes por qué? ¿Cómo hay que posicionar efectivamente las reseñas de los clientes? ¿Qué otras mejores prácticas hay que seguir para optimizar la conversión de tus páginas de productos? Descubre las respuestas en este artículo.  

Reseñas de clientes: ¿son esenciales en las páginas de productos?  

Hoy en día, las páginas de productos sin reseñas suponen una pérdida de ingresos considerable para las marcas. Si no incluyes valoraciones y comentarios de tus productos, estarás perdiendo la confianza de los clientes, probabilidades de compra, conversiones, etc. Además, estarás contribuyendo a que los internautas recurran a la competencia. 

Por el contrario, una página de producto optimizada con reseñas de clientes repercute positivamente en tu crecimiento. Cuantas más reseñas haya en el sitio web, más clientes confiarán en ti y tendrás más probabilidades de venta. Del mismo modo, cuanto mayor sea la calificación y la satisfacción del cliente, mayor será la conversión para tu empresa.  

Por ejemplo, un producto que pasa de dos a tres estrellas va acompañado de un crecimiento gradual de alrededor del 4 %… ¡Pero cuando pasa de tres a cuatro estrellas, las ventas aumentan un 24 %! (fuente: estudio de McKinsey, 2021). 

Como has podido ver, las reseñas de los clientes son el activo esencial de las páginas de productos. Pero ¿cuáles son las otras palancas para impulsar la conversión en tu web?  

¿Cómo optimizar la conversión de tus páginas de productos? 

1- Posiciona las reseñas de forma eficaz

Publicar reseñas de clientes en las páginas de productos es una buena estrategia, pero colocarlas en el lugar correcto es todavía mejor. Estas son algunas de las mejores prácticas para impulsar la conversión:  

• En la parte superior de la ficha de producto, indica el número de reseñas y la calificación media junto al título del producto. Incluye un enlace clicable en el número de reseñas para redirigir al internauta a una página donde pueda ver todas las reseñas. Ejemplo de BUT:  

• Posiciona las estrellas y el número de reseñas lo más cerca posible del precio para un mayor impacto, como propone Etam: 

• Muestra todas las opiniones de los consumidores en la parte inferior de la ficha del producto. Para mejorar la legibilidad y la relevancia, incluye una sección de «me gusta» y «me gusta menos» durante la recopilación tras la compra.  

2- Optimiza el SEO de las páginas de productos 

Una ficha de producto optimizada para el SEO ayuda a atraer tráfico de calidad y a aumentar las conversiones. Para que la página del producto aparezca en los primeros resultados de motores de búsqueda como Google, sigue estas buenas prácticas:  

• Optimiza el título de la ficha de producto: el artículo debe estar posicionado con palabras clave específicas, que los consumidores utilicen habitualmente en sus búsquedas.  
• Trabaja en tus etiquetas: el título, las etiquetas de metadescripción y el texto alternativo para las imágenes deben complementarse con las palabras clave relevantes.  
• Crea una descripción personalizada del producto en función de las palabras clave identificadas y las necesidades del cliente. Recuerda también estructurar la descripción de la ficha de producto con H1, H2 y H3 para el SEO.  
• Realiza mejoras técnicas, por ejemplo, reduciendo los tiempos de carga de la página. 
• No olvides las reseñas de los clientes: estas opiniones son palancas de confianza, conversión y credibilidad. Pero eso no es todo, ya que los motores de búsqueda, como Google, favorecen la visibilidad de las páginas de productos que incluyen reseñas fiables y auténticas.  

3- Ofrece productos complementarios 

Durante una visita a una tienda, a los consumidores les gusta poder elegir entre diferentes productos. Lo mismo sucede durante una experiencia de compra en línea en un e-commerce. Por eso, para impulsar la conversión, puedes sugerirles productos complementarios en las páginas de productos. ¡Y no olvides mostrar las estrellas y el número de reseñas debajo de cada producto adicional que ofrezcas!  

Veamos el ejemplo de BUT. En la página del producto de un escritorio de esquina, se sugieren dos categorías después de la descripción del producto:  

• «Recomendado con este producto»: esta sección ofrece productos complementarios y útiles, y anima al internauta a completar sus compras (cross selling).
• «Quizás también te guste»: esta sección ofrece productos similares pero más caros e invita al internauta a subir de categoría (upselling).

4- Añade elementos que inspiren confianza y de demostración social

Las reseñas de los clientes son elementos de demostración social que inspiran confianza a los internautas y aumentan la conversión. ¡Pero no son los únicos! Para mejorar la experiencia de compra, puedes añadir a tu ficha de producto:  

• El número de «me gusta» del producto o las veces que se ha añadido al carrito en las últimas horas. 
• Logotipos de referencia que den credibilidad a tu producto (certificaciones, comunicados de prensa, etc.). 
• Contenido generado por el usuario (UGC), como fotos o vídeos de clientes satisfechos con el producto.  
• Elementos que inspiren confianza en las condiciones de pago y entrega.  
• El distintivo de la solución que utiliza la empresa para recopilar, gestionar y difundir las opiniones tras la compra (como Opiniones Verificadas de SKEEPERS). Por ejemplo, Velobecane muestra el logotipo de nuestro sitio web de reseñas de clientes en la parte superior derecha de sus fichas de productos:  

5- Usa imágenes o vídeos de calidad

A diferencia de una experiencia en la tienda, tus clientes no pueden tocar ni ver directamente tus productos. Por lo tanto, debes ofrecerles una experiencia visual de calidad en tu web.  

Las fotos del producto deben ser nítidas, grandes y variadas para mostrar el producto desde todos los ángulos. También puedes incluir fotos del producto en situaciones hipotéticas; por ejemplo, alguien utilizando una prenda.  

Y el más importante: incluye vídeos de los productos para mostrarlos en todo su esplendor. Estas imágenes interactivas ponen en valor a los clientes reales, a la vez que aumentan las probabilidades de que añadan más productos al carrito.  

Ha llegado el momento de mejorar las páginas de tus productos

Ya conoces los elementos esenciales que debe tener una página de producto para generar conversiones. Entre estos elementos de conversión, los testimonios de los clientes ocupan un lugar central.  

BUT, un usuario de nuestra solución, lo confirma: la media del índice de clics es del 5 % en una página sin reseñas, del 11 % en un producto que muestra una puntuación general de 4/5 y del 19 % en un producto con una puntuación de 5 /5.  

Descubre nuestra solución y convierte a los internautas en compradores gracias a las reseñas de los clientes: