¿Por qué crear una página de reseñas de clientes?

El 59 % de los consumidores han adquirido algún producto o servicio gracias a las reseñas de los clientes. Por lo tanto, los compradores coinciden en la importancia de las calificaciones por estrellas. Pero, en lo referente a las marcas, ¿cómo podemos explotar mejor su potencial?

Para que los usuarios estén mejor informados y confíen en una marca, es esencial distribuir las reseñas de los clientes de forma multicanal. Este proceso empieza con un paso muy sencillo: crear una página de reseñas de clientes. ¡Sigue nuestra guía!

 

Página de reseñas de clientes: definición

Como su propio nombre indica, una página de reseñas de clientes es una página web que reúne todas las opiniones que ha recibido una empresa. Es el elemento central de una estrategia para recoger, administrar y distribuir reseñas en línea.

Sin ella, los usuarios no pueden formarse una opinión justa y fiable de una empresa. De hecho, a lo largo de su proceso de compra, los internautas buscan distintos testimonios para analizar y comparar. Al agruparlos todos en un solo lugar, es más fácil que los clientes decidan si desean comprar el producto.

Cuando dispongas de una página que centralice todos los testimonios y comentarios, te recomendamos que la complementes con las siguientes prácticas:

• Destaca tu calificación media y algunos extractos de las reseñas de los clientes en la página de inicio de tu sitio web. 
• Distribuye tus reseñas de producto en tus fichas de producto.
• Comparte las opiniones de tus clientes en las redes sociales, a través de una estrategia de contenido que integre estos elementos de demostración social.
• Crea un perfil en Google Business Profile para agrupar todas tus reseñas de Google.

 

Cuatro motivos para crear una página de reseñas de clientes

Como has podido comprobar, una página de reseñas de clientes te permite centralizar todos los comentarios. Este tipo de página presenta muchas ventajas. Te enumeramos cuatro.

 

Mejora la referenciación natural (SEO)

Las reseñas de los clientes son uno de los siete factores que influyen en el posicionamiento de una empresa en los resultados de búsqueda locales en Google.

El algoritmo de Google tiene en cuenta el número de reseñas y la valoración media, para clasificar los resultados de las empresas. Por ello, es fundamental recopilar y difundir una gran cantidad de reseñas de buena calidad, para subir puestos en los resultados de búsqueda. Con el paso de los años, las reseñas en línea influyen cada vez más en la referenciación natural.

Fuente: estudio de Whitespark, 2021

 

Genera más confianza y tranquilidad

Una página de reseñas de clientes permite centralizar y clasificar todas las reseñas recibidas. De esta forma, los usuarios pueden comparar, analizar y tomar una decisión más fácilmente.

Cuanto más numerosas y recientes sean las reseñas en esta página, más aumentarán la confianza y la tranquilidad hacia la marca. Esto es ideal para influir en la preferencia de marca y tu credibilidad a los ojos de los consumidores.

 

Aumenta el tráfico y la conversión

Las reseñas de los clientes son un reclamo visual para tus visitantes. Si las consultan en una página específica, pasarán más tiempo en tu web y tendrán más oportunidades de pasar a la acción y comprar tus productos o servicios.

De hecho, si los comentarios publicados en la página de reseñas de los clientes son fiables y auténticos, ayudarán a aumentar la conversión. De esta forma, se establece un verdadero círculo virtuoso: cuantas más reseñas solicitas, más posibilidades tienes de obtener opiniones positivas para publicar en la página de reseñas. Cuantas más reseñas positivas publiques, más aumentará la calificación media. Y cuanto mayor sea la calificación media, más conversiones obtendrás. Los resultados: cuando la calificación pasa de tres a cuatro estrellas, las conversiones aumentan en una media del 24% (fuente: estudio de McKinsey, 2021).

 

Humaniza el recorrido del cliente

Olvida las promesas. Los consumidores de hoy en día necesitan pruebas y datos concretos. No hay nada como una página de reseñas de clientes; es ideal para reforzar la relación con la marca. Destaca todos los testimonios fiables, auténticos y recientes, ya sean positivos o negativos.

Para reforzar esta humanización del recorrido del cliente te aconsejamos que respondas a todas las reseñas que recibas. Agradece públicamente a los consumidores, discúlpate ante los comentarios negativos y personaliza todas las respuestas. Tu página de reseñas será mucho más dinámica, atractiva e interactiva.

 

Página de reseñas de clientes: ejemplos para inspirarte

¿Todo listo para crear tu propia página de reseñas de clientes? Antes de pasar a la acción, te dejamos algunos ejemplos para que te inspires.

Marca TotalEnergies

El primer ejemplo es el de Total Direct Énergies. En su web, cuentan con una página completa que han llamado «¿Por qué elegirnos?», donde destacan las reseñas de los clientes recopiladas a través de nuestra solución Opiniones Verificadas de Skeepers.

En esta página, los internautas encuentran la calificación media de la empresa, el número de reseñas, la etiqueta del tercero de confianza al que han recurrido y los detalles de las reseñas. Para aportar una mayor transparencia, Total Direct Énergies también incluye un cuadro donde se resumen las reseñas positivas y negativas según el tipo de oferta.

Página de reseñas de clientes de TotalEnergies

 

Continuación de la página de reseñas de clientes de TotalEnergies

 

Marca 4 pieds

Por su parte, la marca 4 pieds se decantó por otra estrategia. En la parte inferior de las páginas del sitio web (en el footer), aparece un enlace de opiniones que redirige a una página de reseñas de clientes… ¡fuera de la web de la marca! Esto se conoce como «página de certificación».

Página de certificación de reseñas de clientes de la marca 4 pieds en Opiniones Verificadas

Esta página de certificación también se denomina «certificado». Opiniones Verificadas de Skeepers, nuestro sitio web de reseñas de clientes, incluye esta función para mostrar en un mismo lugar todas las reseñas de marca recibidas. Todas las opiniones de los clientes se publican en la misma interfaz. Google y otros motores de búsqueda indexan esta página.

 

Marca Thés de la Pagode

Las empresas reciben automáticamente la página de certificación sin necesidad de realizar ninguna labor técnica. Se actualiza constantemente y muestra todas las reseñas de marca recibidas durante el último año. Así, los internautas pueden consultar, comparar y filtrar fácilmente los comentarios. Fíjate en el ejemplo de la página de certificación de Thés de la Pagode:

Página de certificación de la marca Thés le la Pagode de Opiniones Verificadas

Por último, si tu empresa decide recopilar reseñas de productos, considera difundirlas en todas tus páginas de producto. Para este tipo de comentarios, no tienes que crear una nueva página en tu web: basta con integrar los comentarios directamente en tus fichas de producto. Por ejemplo, esta es una de las páginas de producto (con reseñas de clientes) de Dyson:

Página de reseñas de clientes por producto de la marca Dyson.

 

Colabora con una solución de reseñas de clientes

Hoy en día, tener una página de reseñas de clientes ya es imprescindible. Tus clientes potenciales necesitan tener las calificaciones y comentarios de otros consumidores a un clic de distancia, tanto si se encuentran en la página de certificación, en una página específica en tu web o integradas en tus fichas de producto.

Para ofrecerles la máxima transparencia gracias a opiniones fiables y certificadas, descubre nuestra solución y marca Opiniones Verificadas de SKEEPERS. Nuestra plataforma todo en uno te ayuda a recoger, gestionar, analizar y publicar las reseñas de tus clientes.