El contenido generado por el usuario (o UGC) representa todo el contenido creado por los usuarios de Internet y compartido en la web. Por tanto, se opone al contenido creado tradicionalmente por las marcas, también llamado: Brand Content. Cuando un internauta publica una foto o un video relacionado con su marca, escribe un comentario, una reseña...
El contenido generado por el usuario (o UGC) representa todo el contenido creado por los usuarios de Internet y compartido en la web. Por tanto, se opone al contenido creado tradicionalmente por las marcas, también llamado: Brand Content. Cuando un internauta publica una foto o un video relacionado con su marca, escribe un comentario, una reseña de un cliente, comparte una respuesta en un foro, crea contenido y contribuye a la visibilidad de su marca y sus productos, y todo ello forma parte de la rueda de UGC.
Entonces, concretamente, ¿cuáles son los tipos de UGC que puede utilizar en marketing hoy para generar confianza y aumentar sus ventas? Un vistazo rápido a la variedad de contenido generado por el consumidor disponible para ti:
1. El texto UGC: los medios “históricos”
Comentarios y valoraciones de clientes
Obviamente, las revisiones de los clientes y los sistemas de calificación están en toda la web hoy en día. Opiniones Verificadas es la herramienta que te ayuda a recopilar y guardar este tipo de contenido, las opiniones de tus clientes.
2. Equipos reforzados
Los consumidores están cada vez más ansiosos por compartir experiencias. El IFOP afirma que el 90% de los consumidores consultan las opiniones de los clientes en línea antes de realizar una compra en Internet. Y según un estudio reciente sobre las opiniones de los clientes , el 60% de los compradores leen un mínimo de 3 opiniones antes de decidirse a comprar un producto. Estas opiniones son palancas de conversión dentro de los sitios de comercio electrónico, pero también en los motores de búsqueda que ahora incluyen calificaciones de estrellas en sus resultados.
3. Foros y blogs
Los foros y blogs son plataformas importantes para el contenido generado por el usuario, dentro de la rueda de UGC. Impulsadas por el contenido de “formato largo”, estas páginas se elevan fácilmente en los motores de búsqueda y tienen un fuerte impacto en las decisiones de los usuarios de Internet que realizan una investigación en línea antes de realizar una compra. El foro Q&A Quora recibe 300 millones de visitantes únicos por mes y responde preguntas ultra específicas de los usuarios de Internet sobre todo tipo de temas. Desde el conocimiento teórico y académico hasta la retroalimentación sobre productos y servicios de las principales marcas o productos de consumo.
Hoy en día, muchas marcas están co-creando sus secciones de preguntas / respuestas con sus clientes . Esto les permite identificar las preguntas que son realmente importantes para sus consumidores, mejorar la comprensión de sus audiencias y brindar respuestas útiles a sus comunidades.
Por ejemplo, esto es lo que Airbnb hace cada trimestre al entrevistar a miembros de su comunidad anfitriona para responder a sus preguntas. Estas sesiones de preguntas y respuestas se transmiten luego en el sitio de la comunidad de Airbnb.
Actualmente, los chats comunitarios o chats C2C están comenzando a florecer en los sitios de comercio electrónico. Estas pequeñas ventanas de chat que aparecen durante su visita están tradicionalmente “habitadas” por un asesor de clientes. Asimismo, algunas marcas ofrecen soluciones similares a un chat tradicional, excepto que es un consumidor el que está al otro lado de la pantalla .
4. Las fotos de UGC abundan en las redes sociales
Las redes sociales están repletas de fotos de consumidores Instagram, Facebook, Pinterest (por nombrar algunos) son una fuente inagotable de fotos de consumidores, cada mes se comparten 20 mil millones de mensajes y 17 mil millones de fotos.
Ahora existen soluciones de curación fotográfica para capturar todo este contenido y distribuirlo en plataformas de marca (muros, redes sociales, fichas de producto, etc.). Y como los consumidores (y los especialistas en marketing) están hartos de las “fotos de archivo”, la foto de UGC es ahora más que una alternativa. Esta opción se ha convertido en una de las favoritas de las marcas para comunicarse con imágenes auténticas e impactantes.
Nuevos jugadores especializados en fotografía UGC para comercio electrónico
¿Es posible que haya oído hablar de 21 buttons ? Es una red social fundada en 2015 en Barcelona y disponible en Francia desde 2018. A medio camino entre la red social y el marketplace, esta red permite a los consumidores – o “Buttoners” – publicar sus looks y tocar una comisión por las compras generadas. El contenido generado por el usuario ya no es solo un activo visual, se convierte en la encarnación del producto y la principal palanca del marketing.
5. UGC Audio – aún en su infancia
En 2021, el audio generado por el usuario todavía está infrautilizado. Pero mañana podemos imaginar fácilmente los podcasts generados por el usuario y varias aplicaciones de marketing vinculadas a los asistentes de voz.
6. El contenido generado por el usuario en video se convierte en la norma
Pruebas y demostraciones de productos
Con la llegada de las redes sociales y los dispositivos móviles, los consumidores ahora tienen una herramienta en su bolsillo que les permite grabar, editar y transmitir videos de alta calidad en minutos. Resultado: se vuelve muy fácil compartir su opinión y experiencia de un producto o servicio para guiar a sus pares durante sus compras.
7. “Unboxing” y “hauls”
Más de 18 millones de videos de desempaquetado y transporte se cargaron en Youtube en 2018.
Aparecido por primera vez en 2006, el unboxing consiste en filmarte abriendo un producto comprado recientemente y compartir tu experiencia en las redes. Desde las especificaciones técnicas hasta el embalaje, todo se revisa. Mismo principio para los lances donde los vloggers presentan sus compras (cosméticos, ropa, decoración…) recién sacadas de las bolsas.
Estos formatos inicialmente reservados para influencers se han vuelto más democráticos y muchos consumidores están comenzando a compartir sus experiencias de compra online por video.
8. Tutoriales
Aquí el enfoque es más educativo y los consumidores compartirán sus videos para explicar cómo usar un producto. A continuación, donde un usuario muestra cómo instalar y configurar un disco duro en su PC:
9. Historias, carretes, tiktoks…
Ya no podemos contar la cantidad de formatos de video que han aparecido en los últimos años para satisfacer la demanda de contenido en las redes sociales.
Una cosa es cierta: estos son los contenidos más consumidos y compartidos por los internautas. Como resultado, los videos de consumidores están evolucionando y transformándose, y con cada formato los consumidores se están acostumbrando cada vez más a hacer videos.
No tuve tiempo de leer el artículo completo, ¿un resumen breve?
En resumen, los formatos de contenido generado por el usuario se están multiplicando y transformándose y los consumidores confían cada vez más en este contenido para guiarlos en sus compras. Además, el 85% de los consumidores dicen que están más influenciados por UGC que por el “contenido de marca” de las marcas .
Texto, fotos, audio, videos… Depende de los especialistas en marketing elegir el formato más relevante de la rueda de UGC para llegar a sus audiencias con contenido auténtico a lo largo de su viaje de compra. Si estás interesado en recopilar todo tipo de comentarios sobre su servicio y/o producto post venta, o sobre tu marca puedes informarte más sobre nuestras herramientas, e incluso hacer una demostración en Opiniones Verificadas.
Si lo tuyo es el contenido audiovisual, si quieres automatizar la creación de videos con tus consumidores, distribuirlos automáticamente por todos tus canales, y aumentar sus ventas y conversiones; ¡solicita una demostración en Teester!