¿Dónde se pueden ver las opiniones de Google?

Recopilar opiniones positivas en Google mejora el rendimiento comercial en un 39 %, en todos los sectores (Custplace, 2022). El impacto de las opiniones de los clientes es evidente y tiene un papel decisivo en Google.

Sin embargo, no basta con recopilar opiniones. ¿Sabes cómo ver las opiniones de Google para supervisar tu reputación digital? ¿Cómo se pueden consultar las opiniones en Google My Business o Google Maps para medir el impacto en la credibilidad de tu empresa? ¡Sigue nuestra guía!

Opiniones de los clientes: ¿qué importancia tienen para tu empresa?

Las opiniones de los clientes corresponden a calificaciones y testimonios que comparten los consumidores después de una experiencia de compra en línea o en la tienda. Las empresas pueden obtener estas opiniones de los clientes de dos maneras diferentes:

Opinión espontánea: los clientes comparten libremente una opinión y una calificación en línea.

Opiniones solicitadas: las empresas envían cuestionarios de satisfacción a través de una solución como Opiniones Verificadas de SKEEPERS para obtener opiniones certificadas y auténticas.

De media, se considera que las opiniones verificadas aumentan los beneficios en un 15 % (Custplace, 2022). Estas opiniones repercuten en la credibilidad, la reputación digital y la notoriedad de la empresa. Las opiniones  son una información de lo más valiosa que debe tenerse en cuenta: cuando estos contenidos se publican en diferentes canales web (redes sociales, página de Google My Business, etc.), también aumentan el tráfico y la referenciación natural (SEO) de la empresa.

Como has podido observar, recopilar y difundir las opiniones de tus clientes tiene un impacto positivo en tu empresa. Los usuarios cada vez dan más importancia a esta práctica. De media, el 88 % de los consumidores consultan las opiniones antes de comprar en línea y el 73 % hace lo mismo antes de realizar una compra en la tienda (fuente: RéputationVIP).

¿Cómo se pueden ver las opiniones de los clientes en Google?

Google es el motor de búsqueda más popular en España. Los internautas lo utilizan para buscar información sobre una marca, comparar varios productos o servicios, o para estar seguros antes de tomar una decisión de compra.

El número de estrellas y los testimonios de clientes son algunos de los elementos más consultados; no debes perderlos de vista, ya que repercuten directamente en tu reputación digital.

Consulta tus opiniones en Google My Business

Estos son los pasos que debes seguir para ver las opiniones de los clientes en una ficha de Google My Business desde un móvil:

Paso n.º 1: inicia sesión en tu cuenta de Google My Business. Accederás al panel de control.

Paso n.º 2: haz clic en la sección «comentarios» (suele encontrarse en la parte inferior de la pantalla).

Paso n.º 3: haz clic en «cliente» para acceder a la lista de todos los comentarios.

A continuación, te mostramos cómo ver las opiniones de tus clientes en Google desde un ordenador:

Paso n.º 1: inicia sesión en tu ficha de Google My Business.

Paso n.º 2: accede al panel lateral, en el panel de control.

Paso n.º 3: busca la sección «Últimos comentarios» para ver las opiniones más recientes, o la sección «Comentarios» para ver todos los comentarios.

Consulta tus opiniones en Google Maps

Te mostramos cómo ver las opiniones de tus clientes en Google Maps desde un móvil:

Paso n.º 1: inicia sesión en la aplicación de Google Maps.

Paso n.º 2: haz clic en el botón «menú» y selecciona la página de tu empresa.

Paso n.º 3: haz clic en la pestaña «Opiniones» para ver, responder o volver a leer las opinionesrecibidas.

Te mostramos cómo ver las opiniones de tus clientes en Google Maps desde un ordenador:

Paso n.º 1: inicia sesión en Google Maps.

Paso n.º 2: inicia el navegador web vinculado a Google Maps y selecciona la cuenta de tu empresa.

Paso n.º 3: haz clic en «Opiniones» en tu perfil comercial. Podrás ver todas las opiniones y opiniones recopiladas.

¿Por qué algunas opiniones de clientes son invisibles?

Una vez conectado a Google My Business o Google Maps, ¿te resulta imposible encontrar ciertas opiniones? Existen diferentes factores que pueden afectar a la visualización de opiniones.

Se ha eliminado la opinión del cliente

Si las opiniones no cumplen con las políticas de Google, es posible que se eliminen. Cuando Google elimina una opinión, desaparece de forma permanente de tu ficha. Estos son los motivos por los que se suele eliminar una opinión:

La opinión contiene información personal (como un número de teléfono).

La opinión es un «copiar y pegar»: cuando Google detecta duplicados en el contenido de los usuarios, elimina las opiniones.

El autor de la opinión es el administrador de la cuenta de Google: no está permitido que publiques una opinión sobre tu propia empresa. Solo los usuarios pueden compartir su testimonio en tu ficha.

El contenido de la opiniónse considera ofensivo, peligroso o no relacionado. Google analiza con frecuencia la relevancia de las opiniones.

La opinión del cliente está en cola

Durante la etapa de administración y moderación de opiniones, Google coloca las opinionesen una cola. Las opiniones pueden pasar varios días en la cola antes de ser visibles en línea.

El cliente no ha escrito ninguna opinión

Si no hay ninguna opinión visible en tu espacio de Google My Business o en tu ficha de Google Maps, es posible que el problema sea otro.

Algunos internautas no tienen cuenta de Google y no desean crear una para compartir una opinión. Otros clientes no piensan espontáneamente en compartir su opinión después de una experiencia de compra.

Para invitarlos a compartir sus opiniones tras la compra, este es nuestro consejo: envía cuestionarios de satisfacción después de su experiencia en línea o en la tienda.

Con una plataforma como Opiniones Verificadas de SKEEPERS, facilitarás la recopilación y distribución de opiniones en línea. Nuestra solución también es compatible con Google: todas las opiniones recopiladas se pueden compartir en tu página de Google My Business o Google Maps.

Para ir más allá, también puedes compartir y mostrar tus opiniones de Google My Business en tu web, todo ello gracias a la instalación rápida y sencilla de un widget de opiniones de clientes. ¡Consulta este artículo para descubrir más!