Cada vez más e-commerce y comerciantes apuestan por la prueba social, gracias a las opiniones de los clientes. Pero cuidado: la recopilación, gestión y difusión de las opiniones online están reguladas por un estricto marco legal. El 28 de mayo de 2022 entró en vigor una nueva directiva europea. ¿El objetivo? Armonizar y fortalecer la protección del...
Cada vez más e-commerce y comerciantes apuestan por la prueba social, gracias a las opiniones de los clientes. Pero cuidado: la recopilación, gestión y difusión de las opiniones online están reguladas por un estricto marco legal.
El 28 de mayo de 2022 entró en vigor una nueva directiva europea. ¿El objetivo? Armonizar y fortalecer la protección del consumidor, así como la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Se trata de la Directiva Ómnibus y afecta a todas las empresas. ¿Listo para descubrir por qué y cómo?
Opiniones de clientes: falta de fiabilidad en Europa
El 55% de las páginas web que han sido revisadas no cumplen con la legislación europea sobre la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Esta triste observación es la de la Comisión Europea y de las autoridades nacionales responsables de la protección de los consumidores. Los resultado de una encuesta realizada en 233 sitios web de 26 Estados miembros son alarmantes:
- 104 de los 233 sitios web no indican cómo se recopilan y procesan las opiniones.
- 118 páginas web no especifican cómo se evitan las opiniones falsas de los clientes. Los consumidores no pueden verificar la fiabilidad de las opiniones y si están escritas por clientes reales.
- 176 sitios web no indican que las opiniones alentadas por una recompensa financiera están prohibidas por su política interna.
Para evitar la propagación de opiniones fraudulentas de los clientes y mejorar la fiabilidad de los comentarios a nivel europeo, entra en vigor una nueva directiva: la Directiva Ómnibus.
¿Qué es la Directiva Ómnibus?
La Directiva Ómnibus (UE) 2019/2161 tiene como objetivo reforzar la protección de los consumidores europeos. Moderniza, concretamente, la normativa aplicada en la Unión Europea en los últimos años, gracias a nuevas normas.
Los cambios legislativos resultantes requieren la transposición a la legislación española. Las nuevas normas de la Directiva Ómnibus entraron en vigor el 28 de mayo de 2022, tal como se especifica en el Real Decreto-ley 24/2021.
Para reforzar la protección de los consumidores, las nuevas medidas proporcionan un marco para:
- Reducciones de precios (páginas e-commerce, tiendas, etc.).
- Opiniones de clientes publicadas en Internet.
Por ejemplo, el art. L. 112-1-1.-I. – establece que cualquier anuncio de una reducción de precio debe indicar el precio anterior cobrado por el comerciante durante los últimos 30 días anteriores al descuento. ¿El objetivo? Aportar más transparencia en la evolución de los precios, especialmente durante las ventas.
Al mismo tiempo, la nueva Directiva Ómnibus tiene como objetivo reforzar la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Todo ello, para luchar contra las opiniones falsas y garantizar un feedback auténtico, durante todo el año. Desde el 28 de mayo de 2022, los comerciantes y comerciantes electrónicos que recopilen opiniones de productos deben mostrar:
- Los procedimientos de control y verificación aplicados.
- El método de verificación implementado, para garantizar que las opiniones publicadas provienen de consumidores que han usado o comprado los productos.
Si tu proceso de recopilación, gestión y distribución de opiniones de clientes se lleva a cabo con un tercero de confianza como Opiniones Verificadas by SKEEPERS, no te preocupes: ¡nuestra solución cumple con todos los requisitos legales! El cumplimiento ya está operativo.
Directiva Ómnibus: ¿cuáles son los cambios para las empresas?
Cambios en las opiniones verificadas por los usuarios de SKEEPERS
Nuestra solución Opiniones Verificadas by SKEEPERS cumple con las normativas europeas y españolas. Para los usuarios de la plataforma, simplemente te recordamos que te asegures de seguir los siguientes pasos para administrar de manera efectiva las opiniones de tus clientes:
- Las opiniones de productos deben estar vinculadas a una referencia de compra, incluir una fecha de compra y los datos personales del consumidor, como apellido, nombre y dirección de correo electrónico.
- Para informar de las opiniones recibidas sobre los productos, es necesario seleccionar una plantilla de rechazo de una lista predefinida.
- Los reseñas deben publicarse diariamente y en orden cronológico.
- Las opiniones se mantendrán en el proceso de moderación definido.
La mención de una contraprestación por una reseña (por ejemplo, en forma de cupones) ya no está permitida al recoger la opinión del cliente.
Cambios para no usuarios de Opiniones verificadas por SKEEPERS
Los no usuarios de una solución de cnfianza como Opiniones Verificadas de SKEEPERS deben garantizar su propio cumplimiento. Un e-commerce que da acceso a las opiniones de productos debe garantizar su fiabilidad y autenticidad, mediante la aplicación de las nuevas reglas de la ley Ómnibus.
El incumplimiento está sujeto a sanciones. Estos últimos han sido reforzados por la Directiva Ómnibus, y pueden llegar hasta 300.000 euros de multa o el 4% de la facturación anual de la empresa, en caso de una infracción generalizada a nivel de la Unión Europea.
Opiniones de clientes y directiva ómnibus: ¿Qué debemos recordar?
¿Recopilas y distribuyen opiniones de clientes en línea? Aquí está la información que has de recordar:
- Las regulaciones europeas están evolucionando para combatir las opiniones falsas de los clientes y proteger a los consumidores de las prácticas de marketing engañosas. Las nuevas normas se refieren principalmente a la regulación de las reducciones de precios y al fortalecimiento de la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Las reglas entraron en vigor el 28 de mayo de 2022 y se publican en la web del gobierno.
- Los terceros de confianza, como Opiniones Verificadas de SKEEPERS, facilitan el cumplimiento de la Directiva Omnibus. Nuestra plataforma europea se ha ajustado en todo momento con el ISO Standard en lo relativo a las reseñas de marcas, que exige más controles de recopilación, moderación y publicación que la Directiva Omnibus. Hemos armonizado estas normas a las reseñas de productos a escala europea.
Para recopilar, gestionar y difundir opiniones de clientes fiables y auténticas que cumplan con la legislación europea confía en Opiniones Verificadas by SKEEPERS. ¡Estamos aquí para crear valor por y para tus clientes! ¡Elige seguridad y simplicidad, y descubre todo lo que podemos ofrecerte!
