Después de una compra online o en un establecimiento, algunos clientes tienen la costumbre de publicar una opinión en Google. Un estudio de YouGov (2022) afirma que el 69 % de los españoles han dejado alguna opinión. La misma proporción lo hace de vez en cuando, mientras que el 31 % de los clientes deja opiniones...
Después de una compra online o en un establecimiento, algunos clientes tienen la costumbre de publicar una opinión en Google. Un estudio de YouGov (2022) afirma que el 69 % de los españoles han dejado alguna opinión. La misma proporción lo hace de vez en cuando, mientras que el 31 % de los clientes deja opiniones habitualmente.
Tanto para las marcas como para los futuros compradores, las opiniones de los clientes juegan un papel fundamental, especialmente cuando se difunden en el motor de búsqueda por excelencia: Google. Pero antes de nada, ¿sabes cómo publicar una opinión en Google? Sigue nuestra guía para descubrirlo.
¿Qué importancia tienen las opiniones de los clientes en Google
Las opiniones de Google son muy importantes para las empresas y los clientes potenciales, pero también para los clientes existentes.
En primer lugar, las opiniones de Google ayudan a las marcas a adquirir credibilidad, notoriedad y visibilidad en la red. Las valoraciones por estrellas y los comentarios contribuyen a mejorar la imagen de marca y la referenciación natural (SEO) del establecimiento o web en cuestión. De hecho, son motores de conversión: el 88 % de los clientes tienen en cuenta las opiniones a la hora de tomar decisiones de compra.
Las opiniones proporcionan a los clientes potenciales las garantías que necesitan, ya que influyen en el nivel de confianza atribuido a la empresa, incluso antes del inicio de la relación. Desde la etapa de descubrimiento en la red, las opiniones de los clientes son minas de oro repletas de información. Además, el 79 % de los internautas consideran que las valoraciones de Google son tan fiables como la opinión de una persona de confianza. El 34 % creen que las opiniones son más persuasivas que las promociones, según American Express.
Además, para los clientes activos, dar una opinión de Google es una muestra de compromiso. Los consumidores se comprometen a compartir sus comentarios en la red, ya sean positivos o negativos, y dedican tiempo a expresar su opinión, conscientes de que, de esta forma, te ayudan a impulsar una mejora continua.
Envoyer des questionnaires de satisfaction
Siete pasos para publicar una opinión en Google
Estos son los siete pasos a seguir para dejar una opinión en Google. No dudes en compartirlos con tus clientes y tu entorno, o ponerlos en práctica para dar tu primera opinión en Google:
Paso n.º 1: crea una cuenta en Google (si aún no tienes una)
Tener una cuenta en Google es imprescindible para publicar una opinión en una ficha de empresa de Google My Business o Google Maps. No te preocupes, hacerlo es rápido y sencillo.
En primer lugar, abre una página de Google (el motor de búsqueda, Gmail, Google+, Drive o cualquier otro servicio de Google). Haz clic en el botón «Iniciar sesión» y luego en «Crear cuenta». Elige un nombre de usuario y contraseña seguros, y completa la información requerida. Después, sigue los pasos de la herramienta de verificación y acepta los términos de privacidad.
Paso n.º 2: inicia sesión en tu cuenta de Google
Si ya has creado tu cuenta de Google, empieza por iniciar sesión. De nuevo, puedes hacerlo desde cualquier página de Google. Después, haz clic en «Iniciar sesión» e introduce tu correo electrónico (o número de teléfono) y contraseña.
Paso n.º 3: busca un establecimiento o lugar
Los usuarios del motor de búsqueda pueden publicar una opinión en Google tras una experiencia con una empresa, en una tienda, en un restaurante, etc.
Para dejar una opinión en Google, primero debes buscar el establecimiento o enlace que deseas valorar. Utiliza la página de búsqueda de Google o incluso Google Maps para encontrarlo.
A continuación, encontrarás la empresa que estás buscando en Internet y podrás ver el número de comentarios publicados.
Paso n.º 4: haz clic en el enlace o en el botón para publicar una opinión en Google
En función del tipo de búsqueda realizada, hay varias posibilidades disponibles para dejar una opinión en Google. Haz clic en el enlace o botón que abre el formulario para escribir una opinión. Este enlace o botón suele ir acompañado de las palabras «Escribir una opinión».
Ahora, podrás ponerte manos a la obra: comparte tu experiencia como cliente con todos los internautas y con la empresa.
Paso n.º 5: valora el establecimiento con estrellas
Para dejar una opinión en Google, primero hay que asignar una calificación de estrellas. Después, hay que completar esta valoración con un texto o comentario, positivo o negativo. Esta calificación de estrellas es esencial: la mayoría de los internautas primero se fijan en la calificación y el número de estrellas, antes de entrar en los detalles de los comentarios.
Al dejar una opinión en Google, puedes dar hasta cinco estrellas. Estas estrellas se utilizarán para calcular la calificación media, que aparece en la ficha de Google del establecimiento en cuestión.
Paso n.º 6: escribe la opinión
Tras haber puntuado el establecimiento, podrás dejar una opinión en forma de comentario. De esta forma, podrás detallar tu experiencia (¡con un límite de caracteres definido!). Para ello, ¡asegúrate de haber probado realmente los productos o servicios que ofrece la empresa!
De hecho, los comentarios objetivos, auténticos y precisos son siempre más relevantes y constructivos, y ayudarán a otros internautas a tomar una decisión.
Además del comentario escrito, también puedes incluir fotos. Por ejemplo, tras comprar un producto en la tienda, no dudes en dejar una opinión en Google con una foto del producto.
Paso n.º 7: publica la opinión en Google
Una vez hayas escrito la opinión, ha llegado el momento de publicarla: para enviar tus comentarios, haz clic en el botón «Publicar». A continuación, la opinión se publicará en Google con tu nombre.
Estas opiniones son de gran utilidad para la mayoría de los internautas: según YouGov, el 94 % de los españoles consultan opiniones de productos o servicios.
Opiniones en Google: el impacto en la reputación digital de las empresas
Con estos siete pasos, ya sabes cómo publicar una opinión en Google. Estas opiniones repercuten directamente en la reputación digital de las empresas. Por eso, tus opiniones en Google juegan un papel esencial.
De hecho, un gran número de opiniones positivas en Internet refuerza la imagen de marca de una empresa, ya que mejoran tanto la reputación digital como el grado de credibilidad.
Al mismo tiempo, demasiadas opiniones negativas (sin respuestas ni muestras de interés por parte de la empresa) pueden perjudicar a los establecimientos. A la hora de tomar una decisión, los compradores preferirán recurrir a las opciones más fiables.
De media, se calcula que los internautas consultan diez opiniones de clientes antes de depositar su confianza en un establecimiento. Por eso, es importante recopilarlas con frecuencia, para mantener tu reputación al día.
Si eres una empresa B2B o B2C y deseas mejorar su reputación digital gracias a las opiniones de Google, considera recurrir a un tercero de confianza certificado y socio de Google para facilitar la recopilación y distribución de tus opiniones online:
