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Artículos Guías & consejos

Cómo los “pure players” del turismo confían en el contenido generado por el usuario para aumentar sus reservas

La temporada de verano 2021 promete ser decisiva para los sectores de Viajes y Turismo. Para llenar los libros de reservas, atraer y tranquilizar a los clientes en este complicado período, los actores del turismo están trabajando duro y cada vez más utilizan los contenidos generados por los usuarios .

Los CGU son contenidos creado por usuarios de una marca sobre un producto, servicio o experiencia. Incluso si no conoces la palabra, debes conocerla. Los comentarios de texto y otras reseñas de clientes publicadas en las plataformas son CGU. Las publicaciones y otras historias de Instagram o Facebook en las que los viajeros comparten su experiencia siguen siendo UGC. En los últimos años, ha surgido un nuevo formato UGC: el video de consumo.

¿Por qué los actores del turismo recurren al contenido de sus consumidores para presentar sus ofertas de viajes? ¿Cuáles son los formatos más utilizados? ¿Y cómo impacta este contenido en sus ventas?

¡Te lo contamos todo en este artículo!

El contenido del consumidor (CGU) juega un papel clave en el proceso de compra

Incluso si la crisis de Covid interrumpió temporalmente el mercado, la oferta de estancias y destinos turísticos nunca ha sido tan pletórica.

Las preguntas que se hacen los viajeros antes de partir son siempre las mismas:

  • ¿Qué destino elegir entre todos los propuestos?
  • ¿Qué oferta elegir entre todas las opciones disponibles?
  • ¿Qué proveedor de servicios (agencia, tour operador, plataforma online, etc.) elegir?

Todos tenemos deseos, que nos empujan a preferir la montaña al mar, o viceversa. Aún así, el 85% de los consumidores comienzan a construir sus planes de vacaciones investigando online .

Estas búsquedas se realizan hoy principalmente en los motores (gracias Google) y en las redes sociales. El primer nivel de información es generalmente el que ofrecen las agencias de viajes, cadenas hoteleras y comparadores. Pero es para clasificar todos estos resultados que los consumidores buscarán un segundo nivel de información, más creíble, más auténtico y más tranquilizador: los contenidos generados por el usuario . De hecho, ¿quién mejor que otro turista para compartir su experiencia de estadía y ayudarnos a elegir nuestro próximo destino?

Ya sea en forma de reseñas de clientes, recomendaciones de consumidores, publicaciones compartidas en redes sociales, imágenes o videos, son los CGU los que permitirán a los usuarios de Internet validar si el destino y el servicio cumplirán o no con sus expectativas.

8 razones para utilizar contenido generado por usuarios en el sector turístico

Descubramos juntos las principales razones para utilizar contenido de consumo cuando eres actor del turismo.

1 – UGC pone a sus clientes al frente del escenario

En cierto sentido, podríamos decir que los contenidos generados por el usuario son la aplicación concreta del enfoque centrado en el cliente en el contexto de la creación de contenido. A diferencia del contenido de marca diseñado PARA los clientes, los UGC son contenido creado POR sus clientes. El uso de UGC permite dar un paso más en este enfoque centrado en el cliente. En cierto modo, el enfoque centrado en el cliente cuadra  .

Integrar los CGU en su estrategia de marketing es una forma de demostrar que es una marca centrada en el cliente, escuchando a sus usuarios . Tus clientes se convierten en protagonistas de tu comunicación. El uso de CGU intensifica los vínculos entre su marca y sus clientes actuales y potenciales.

2 – Los UGC son contenido auténtico que inspira confianza

El contenido del consumidor inspira más confianza en las personas a las que desea dirigirse. Y por una buena razón, sus usuarios o clientes son imparciales en su juicio, mientras que la marca tenderá legítimamente a promover su oferta.

Los consumidores confían más en la opinión de un cliente que en el contenido promocional producido por la marca. Varios estudios han demostrado hasta qué punto los CGU, y en particular las opiniones de los clientes, influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Según uno de ellos , el 82% de los consumidores dice que los CGU juegan un papel importante en su decisión de compra. Lo que nos lleva al siguiente punto.

3 – El contenido producido por el usuario mejora la eficiencia de sus canales en línea

Las empresas del turismo se han digitalizado masivamente en los últimos años. Hoy en día, para muchos de ellos, los canales online son la principal palanca para llegar y convertir a nuevos clientes. El uso y promoción de UGC puede aumentar la tasa de conversión en tu sitio web y en tus redes sociales. Los Contenidos Generados por el Usuario son una herramienta al servicio de su Conquista de Clientes . Y como prueba, el año pasado, las marcas y distribuidores que usaron videos de sus consumidores en sus fichas de productos vieron aumentar sus tasas de conversión en un 68% de media . 

4 – Los CGU aumentan la participación en las redes sociales

Las marcas que comparten contenido (reseñas, fotos, etc.) de sus clientes en sus redes sociales ven aumentar significativamente la participación del cliente. Esto se traduce en más comentarios, más me gusta, más clics en sus páginas de destino. Los CGU son una de las herramientas más efectivas para crear un espíritu comunitario en torno a tu marca.

5 – Los CGU aumentan el alcance de tu comunicación

El contenido producido y compartido por tus usuarios llega a tu círculo de conocidos, familiares, amigos, compañeros. Los CGU aumentan la cantidad de personas a las que llega. El uso de dispositivos UGC es una tremenda palanca para desarrollar y acelerar el boca a boca positivo en torno a su marca.

6 – los CGU reducen tus costes de marketing

Los CGU te permiten delegar parte de su producción de contenido a sus usuarios. Tus usuarios crean y comparten contenido sobre tu marca de forma gratuita. Además de ser eficientes, los CGU cuestan menos de administrar que la producción de contenido de marca o la entrega de campañas publicitarias. ¡UGC, o el arte de combinar eficiencia y control de costes !

7 – los CGU mejoran tu SEO

El contenido del consumidor tiene un impacto positivo en la referencia natural de su sitio web. Por muchas razones :

  • Tienden a aumentar el tiempo que pasan en el sitio, lo que es una señal positiva enviada al algoritmo de Google.
  • La producción de contenido es una de las piedras angulares de un buen SEO. Entonces, por definición, el contenido textual producido por los consumidores impulsa tu SEO, especialmente porque a menudo es rico en palabras o frases clave.
  • Los UGC generan la creación de backlinks, es decir enlaces externos que regresan a tu sitio web.

8 – Los CGU le permiten conocer mejor a tus clientes

Los contenidos generados por el usuario son una fuente valiosa de comentarios de los clientes . A través del contenido producido por los consumidores, puede comprender mejor las necesidades, expectativas y motivaciones de sus clientes objetivo.

Los CGU también se utilizan para identificar áreas de mejora, por lo que las opiniones negativas de los clientes son buenas para tomar: a menudo son las que mejor le informan sobre cómo mejorar su oferta, su servicio y la experiencia del cliente.

Los principales formatos de contenidos generados por el usuario

Los CGU pueden adoptar diferentes formas: textos, imágenes, videos… Se pueden distribuir en diferentes canales: web, redes sociales, foros… Conozcamos juntos los principales formatos de CGU utilizados en el sector turístico.

Comentarios del blog

Si tu sitio tiene un blog, puedes alentar a los usuarios de Internet a producir contenido abriendo un área de comentarios debajo de tus artículos. Todos los CMS (Content Management Systems) ofrecen módulos de comentarios que permiten que los comentarios sean moderados antes de que se publiquen en el sitio. Mantienes el control mientras dejas que hable la voz de los usuarios de Internet.

Ejemplo de comentarios publicados en el blog de viajes ”  Gourmet Getaways  “:

Reseñas de texto y plataformas de reseñas (Tripadvisor, Booking.com, etc.)

Aquí hay un segundo ejemplo de formato UGC: opiniones publicadas por los consumidores sobre una oferta, un servicio, una marca. Estas opiniones se pueden recoger en la web, en las fichas de “producto” de tu tienda online si tienes una, en foros y por supuesto en redes sociales. Este tipo de CGU es muy poderoso por dos razones:

  • Las reseñas tienen un gran impacto en la decisión de compra de un consumidor de viajes.
  • Estas revisiones le permiten, como marca, identificar sus fortalezas, lo que valoran sus clientes y, a la inversa, las áreas de optimización.

Sin embargo, es especialmente en las plataformas donde las opiniones de los clientes son el rey. Son parte integral de su propuesta de valor. En plataformas como Tripadvisor, Booking, Apartcity o Airbnb, son las opiniones de los clientes las que marcan la diferencia.

Ejemplo de reseñas de clientes publicadas en Apartcity:

No olvidemos tampoco las reseñas publicadas en Google Shopping, bien expuestas en el buscador. El registro en Google Shopping es fundamental.

Fotos de viajeros 

Los CGU visuales son muy eficaces en el mundo de los viajes y el turismo. Como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras . Los CGU visuales (fotos) tienen una gran influencia en los consumidores. Los CGU visuales están muy presentes en las redes sociales: Instagram por supuesto, pero también Facebook, Pinterest… El contenido puede tomar la forma de publicaciones o incluso historias.

Según un estudio del Telegraph , el 55% de los jóvenes de 18 a 65 años se ven influenciados por las publicaciones de Instagram cuando reservan una estadía. ¿Trabajas en el sector turístico y quieres modernizar tu estrategia de marketing? ¡Crea una cuenta de Instagram! Claramente se está convirtiendo en una necesidad.

Vídeos de consumidores

Si una imagen vale más que mil palabras, ¡estaríamos tentados a decir que un video vale más que mil imágenes! Después de todo, un video es una sucesión de imágenes, ¿verdad? Más en serio, hemos visto en los últimos años el auge de los videos en el marketing . El video es el medio más poderoso para compartir un mensaje y el formato más popular y popular para los usuarios de Internet . Durante mucho tiempo, el video se mantuvo marginal debido a sus mayores costos de producción. Ahora existen plataformas que permiten industrializar la producción de videos de marketing y, en particular, la producción de videos UGC.

Para mostrarle cómo funciona, tomemos el ejemplo de Blue Holidays . La cadena de hoteles de ocio quería animar a su comunidad de clientes a crear vídeos para compartir su experiencia . La marca utilizó la plataforma Teester para apoyar a sus mejores clientes en la creación de videos de consumo, optimizar los videos para lograr un resultado profesional y distribuir los videos en las redes sociales y en el sitio web. Blue Holidays solicitó a sus mejores clientes y recibió un centenar de videos de aplicaciones en pocos días.

La campaña fue un éxito y permitió a la marca reinventar su estrategia de contenido confiando en sus viajeros satisfechos.

Luego la cadena decidió comenzar de nuevo para la temporada 2021 con el fin de alimentar de video sus plataformas digitales y llenar sus hoteles gracias a las recomendaciones de sus clientes! Además, si quieres saber más sobre nuestras soluciones para dar voz a tus consumidores en video hoy, ¡no dudes en contactarnos aquí ! Estaremos encantados de explicarte cómo funciona.

En la era de la recomendación digital, tus viajeros son sus mejores embajadores. ¡Deles la palabra para tranquilizar e inspirar a los turistas antes de sus vacaciones!

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