En 2022, el sector de e-commerce (productos y servicios) en España alcanzó los 72.000 millones de euros. Esto supone un crecimiento del 25% respecto a 2021, según CNMC (2023). La buena noticia es que, a pesar de estos datos, los usuarios siguen comprando en la red. ¿El único inconveniente? Cuanto más crecen las compras online,

La satisfacción del cliente es una prioridad para la mayoría de las empresas. Hay muchas formas de medirla y mejorarla. Te indicamos aquí una que resulta especialmente eficaz: enviar encuestas de satisfacción tras la compra. Al sondear a los clientes después de una experiencia en línea o en la tienda, se recopilan reseñas fiables, auténticas

El 98% de los usuarios consulta las opiniones online de las empresas locales (fuente: estudio de Brightlocal, 2023). A la hora de tomar una decisión, se basan en un criterio: la reputación digital. Por tanto, es necesario que las empresas cuiden su reputación online en esta nueva era digital. No obstante, ¿Cómo podemos supervisar y

Las opiniones de los consumidores son una de las tres fuentes de información más populares (fuente: IFOP, 2021). Sin embargo, antes de comprar algo, los internautas no solo se fijan en el número de estrellas y en el contenido de las reseñas: la fiabilidad de la plataforma utilizada para recopilarlas resulta clave. Por tanto, tu

La Comisión Europea ha decidido: a partir de marzo de 2024 entrará en vigor su nuevo proyecto de ley, la Ley de Mercados Digitales (DMA, por sus siglas en inglés). Su objetivo es combatir las prácticas anticompetitivas de gigantes de Internet como Google. A partir de esta fecha, el perfil de empresa de Google (el

Google My Business llega a su fin. Desde 2022, esta herramienta gratuita (que permite a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda de Google) se llama «Google Business Profile». Se ha simplificado el acceso a la herramienta y cabe señalar algunas novedades, ya que es un tema actual. ¿Cómo puedes gestionar eficazmente tu perfil?

17%: este es el aumento del índice de clics medio en un anuncio de Google cuando aparece un rich snippet (estudio de Milestone Research, 2020). De hecho, durante una búsqueda en Google, el CTR (índice de clics) es de alrededor del 41% para un resultado estándar. Con un rich snippet, ¡el CTR medio llega hasta

Actualmente hay 5.300 millones de internautas en el mundo (Statista, 2022). En unos pocos clics los usuarios pueden encontrar todas las respuestas a sus preguntas, descubrir nuevas marcas, comparar y comprar. No obstante, aunque el plano digital supone grandes facilidades, también presenta numerosos desafíos para las empresas. Sobre todo, en cuanto a su reputación digital.

Más de dos de cada tres personas afirman que consultan reseñas en línea (fuente: estudio de Partoo, 2022). Tanto si los llamamos testimonios, comentarios o reseñas de los consumidores, estas opiniones son decisivas para los compradores. ¡Y también para las marcas! Cuantas más reseñas recabe una empresa, más probable es que estas sean positivas y,