Recopilar opiniones positivas en Google mejora el rendimiento comercial en un 39 %, en todos los sectores (Custplace, 2022). El impacto de las opiniones de los clientes es evidente y tiene un papel decisivo en Google. Sin embargo, no basta con recopilar opiniones. ¿Sabes cómo ver las opiniones de Google para supervisar tu reputación digital? ¿Cómo
Para el 92 % de las empresas, el riesgo reputacional, especialmente el de la reputación online, se considera el más difícil de gestionar (fuente: estudio de ACE). Sin embargo, el control y la gestión de la reputación ya no deberían ser una opción. En el ámbito de Internet, la reputación digital determina la imagen que los
¿Sabes que puede colectar opiniones de tus clientes mediante un enlace de Google? Según IFOP, casi nueve de cada diez consumidores consultan las opiniones de los clientes y el 63 % las leen directamente en Google (fuente: Reviewtrackers). Por lo tanto, este motor de búsqueda juega un papel crucial en la toma de decisiones de los
La respuesta de una empresa a una reseña de Google es el tercer factor con mayor impacto en la percepción de los internautas. Después de compartir una experiencia positiva y de conceder una calificación de estrellas alta, los consumidores prestan mucha atención a las respuestas de la marca (Bright Local, 2022). Por eso, ante una
Cada vez más e-commerce y comerciantes apuestan por la prueba social, gracias a las opiniones de los clientes. Pero cuidado: la recopilación, gestión y difusión de las opiniones online están reguladas por un estricto marco legal. El 28 de mayo de 2022 entró en vigor una nueva directiva europea. ¿El objetivo? Armonizar y fortalecer la protección del
Las opiniones de los clientes son oportunidades de oro. Para los clientes potenciales, cada comentario supone una muestra de tranquilidad antes de realizar una compra. Para la empresa, las opiniones de los clientes pueden mejorar su reputación electrónica, su visibilidad, su referenciación, su credibilidad… No obstante, antes de aprovechar todas estas ventajas, resulta importante saber
El Customer Journey o recorrido del cliente es una sucesión de pasos clave. Comienza con la aparición de una necesidad, antes de terminar con un comportamiento de lealtad (o no) con una marca. Y a lo largo de este viaje, un elemento impacta en las diferentes etapas: la retroalimentación de los clientes. Ya sean estrellas,
El marketing conversacional no es solo una tendencia condenada a desaparecer. Hoy en día, este concepto está anclado en una realidad colectiva y sostenible: más que nunca, los consumidores necesitan dialogar, expresarse y compartir su opinión. Para las marcas, la conversación es entonces la prioridad número 1 para satisfacer diferentes necesidades y mejorar la relación
Ahora es una certeza: las calificaciones y opiniones de los clientes son parte del recorrido de todos los consumidores. Las estrellas brillan en Google, en la página de inicio de las webs, en las fichas de producto, en las etiquetas electrónicas de las tiendas… ¡Pero eso no es todo! Las marcas que usan Opiniones Verificadas
Aunque el sector del retail fue uno de los que más sufrió con la crisis sanitaria pues las tiendas estaban cerradas, el comercio online tuvo un crecimiento desenfrenado, compensando así la situación. Según ABC, ¡Las compras por Internet en supermercados aumentaron un 50% al comienzo de la crisis! Después del incremento exponencial que se vio,
FR
UK
DE
US
IT
NL
BR
PT
CO
MX
CL
PE
AU
NZ
