5 consejos para animar a los clientes a dejar una opinión online

Las opiniones de los clientes son oportunidades de oro. Para los clientes potenciales, cada comentario supone una muestra de tranquilidad antes de realizar una compra. Para la empresa, las opiniones de los clientes pueden mejorar su reputación electrónica, su visibilidad, su referenciación, su credibilidad… No obstante, antes de aprovechar todas estas ventajas, resulta importante saber cómo obtener dichos valiosos comentarios.

¿Cómo puedes animar a tus clientes a que dejen una opinión online? Descubre los cinco consejos de Opiniones Verificadas de SKEEPERS.

1. Facilitar el proceso de recopilación de opiniones

El 56 % de los consumidores no publica reseñas en línea por falta de tiempo (estudio «Opiniones Verificadas» de SKEEPERS, 2022). Esta estadística no resulta sorprendente: los clientes actuales buscan experiencias rápidas y sencillas. Por tanto, antes, durante y después de la compra, las empresas deben facilitar el recorrido de sus clientes.

Para animar a los consumidores a dejar una opinión posterior a la compra en Internet, es fundamental elegir el mejor canal. El correo electrónico resulta muy recomendable para aumentar la tasa de retorno. Tras cada pedido en línea, una solución automatizada para solicitar opiniones de clientes puede ayudar a recopilar muchas opiniones.

También resulta una buena idea recopilar opiniones físicas, para obtener opiniones de los clientes en el acto e in situ (tienda, restaurante, etc.). Para animar a los clientes a compartir su experiencia, considere facilitar un cuestionario físico… ¡además de digital, desde una terminal!

Por último, las generaciones más jóvenes son más propensas a dejar una opinión para una empresa tras enviar un SMS o un mensaje de WhatsApp. Es el caso del 16 % de los jóvenes de 16 a 25 años, que prefieren ser mobile-friendly (compatibles con dispositivos móviles) (estudio de Opiniones Verificadas de SKEEPERS, 2022).

Lo has entendido: para animar a los consumidores a dejar una opinión, ofrece un canal de recopilación que se adapte a las expectativas y los recorridos del cliente (opiniones de Google My Business, correo electrónico, SMS, etc.).

2. Ofrecer una recompensa a cambio de una opinión del cliente

Para animar a los clientes a dejar una opinión tras la compra, existe otra técnica: una recompensa.

Actualmente, el 54 % de los consumidores admiten estar más motivados para dejar una opinión a cambio de una recompensa (Opiniones Verificadas de SKEEPERS, 2022). Ya sea un vale, un descuento o un producto gratuito… ¿Por qué no considerar una relación win-win con el cliente (beneficiosa para ambos)?

Sin embargo, este método debe usarse con precaución. La estrategia de opiniones de los clientes debe basarse siempre en la transparencia, la fiabilidad y la autenticidad. Al publicar opiniones en línea, será obligatorio indicar si se aplica o no una recompensa a cambio de dejar un comentario.

De hecho, el artículo L. 111-7-2 del Código del consumidor exige que se facilite a los consumidores una información «justa, clara y transparente» sobre el procesamiento de las opiniones publicadas en línea.

3. Alimentar los cuestionarios de recopilación de opiniones de los clientes

El cuestionario de recopilación de reseñas desempeña un papel importante a la hora de convencer a tus clientes para que acaben compartiendo su experiencia. De hecho, el contenido es tan importante como la forma. Opiniones Verificadas de SKEEPERS te aconseja optimizar los siguientes elementos:

• Los colores del cuestionario de satisfacción, según tu carta gráfica.
• Preguntas cortas y personalizadas a lo largo del cuestionario de satisfacción.
• Partes separadas para desvincular las opiniones de marcas, productos o tiendas.
• Un límite de cuatro preguntas por parte (marca, producto, etc.) para mantener un tono conciso.
• Una solicitud en caliente. El mismo día o el D+1, en el caso de una compra en tienda, o unos días después de recibir un pedido por Internet.

ChefClub, usuario de Opiniones Verificadas de SKEEPERS, sigue todos estos consejos para animar a sus clientes a dejar una opinión:

4. Educar a los internautas sobre el impacto de sus opiniones de clientes

El 72 % de los clientes comparte una opinión para informar a otros consumidores, mientras que el 50 % está motivado para compartir su experiencia de cliente con la marca (Opiniones Verificadas de SKEEPERS, 2022). Dicha motivación para ayudar y compartir resulta un elemento interesante que debe recordarse periódicamente a los compradores.

Para educar (o recordar) a los clientes sobre el impacto de sus opiniones, no dudes en mencionar una pequeña frase de incentivo, en un correo electrónico posterior a la compra, en los puntos de venta de la tienda o en tus redes sociales.

A modo de ejemplo: «¡Cuéntanoslo todo! Tu opinión nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios, y ayuda a otros consumidores a tomar decisiones».

5. Responder a todas las opiniones de los clientes

El 96 % de los clientes leen las respuestas comerciales a las opiniones en línea, especialmente cuando buscan un negocio local (fuente: Brightlocal, 2020). Por tanto, casi todos los internautas están interesados en las respuestas de las marcas. Estas respuestas brindan tranquilidad, confianza y credibilidad. Además, mejoran la reputación electrónica y la imagen de marca.

Cuantos más internautas lean comentarios fiables y profesionales de las empresas, más usuarios futuros querrán compartir su experiencia en la web. De hecho, son conscientes de que sus comentarios serán vistos, leídos, considerados y respondidos, ya sean positivos o negativos.

Por tanto, responder a las opiniones en línea establece relaciones adicionales con los clientes o futuros clientes. Esto hará que se sientan involucrados y no duden en apoyar a la empresa.

¿Estás listo para tomar medidas y animar a tus clientes a dejar una opinión tras la compra? Para aplicar eficazmente los cinco consejos de Opiniones Verificadas de SKEEPERS, descubre nuestra solución para recopilar, gestionar y difundir las opiniones de los clientes.